百年老郵局煥發(fā)新活力
——廣東汕頭市安平郵局“郵+日記”抖音號(hào)建設(shè)側(cè)記2021年9月，廣東省汕頭市開埠郵局建立了以“美食+旅游+文創(chuàng)”為主題的抖音號(hào)——“郵+日記”。該項(xiàng)目運(yùn)營一個(gè)月，就已經(jīng)吸引了8000余人關(guān)注。近年來，隨著線上電商的高速發(fā)展，線下零售業(yè)受到了較大的影響，對于傳統(tǒng)零售業(yè)來說，開發(fā)線上銷售渠道勢在必行。根據(jù)抖音短視頻特點(diǎn)，他們于2021年4月份提出了“興趣電商”的戰(zhàn)略布局思路，這是一種旨在通過優(yōu)質(zhì)視頻內(nèi)容和精準(zhǔn)投放推送，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在購物需求，從而提升消費(fèi)者生活品質(zhì)的電商模式。汕頭市開埠郵局結(jié)合“旅郵站”建設(shè)情況，積極探索新媒體轉(zhuǎn)型，通過建立和運(yùn)營“郵+日記”抖音號(hào)，提前切入并做好“興趣電商”布局。
創(chuàng)新內(nèi)容 吸引流量
“唯有創(chuàng)新求變，才能贏得市場?！卑财洁]局轉(zhuǎn)型工作團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人蘇樂超說道。圍繞擴(kuò)大影響力、增加客流量、觸達(dá)線上線下等工作目標(biāo)，該團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了多方探索。
微信公眾號(hào)推廣競爭激烈、缺乏新意；聯(lián)合旅游團(tuán)批量獲客在疫情影響下存在太多不確定因素；聯(lián)合開埠區(qū)其他景點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)宣傳目前規(guī)模效應(yīng)還不夠強(qiáng)不夠大。面對問題，在不斷探索創(chuàng)新渠道、逐一挑選最優(yōu)項(xiàng)的過程中，時(shí)下流量井噴的短視頻和直播成為了該團(tuán)隊(duì)的首選方案。“如果直接拍攝宣傳集郵文創(chuàng)產(chǎn)品的短視頻，基礎(chǔ)客群不足會(huì)導(dǎo)致起步艱難，單純拍景拍物則創(chuàng)意不足，難以形成客戶黏度?！碧K樂超帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)就短視頻內(nèi)容和抖音號(hào)風(fēng)格的選擇進(jìn)行了多次“頭腦風(fēng)暴”。汕頭作為著名美食城市，以及當(dāng)前正在創(chuàng)建“世界美食之都”、打造文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展定位激發(fā)了團(tuán)隊(duì)靈感。契合主題郵局旅游和休閑屬性，滿足客戶“吃喝玩樂游娛購”全方位需求的“美食+生活”主題就此定下，“郵+日記”抖音號(hào)創(chuàng)新開通。短視頻和直播等新鮮事物在百年郵局里孕育而生。
團(tuán)隊(duì)推選集美食制作技能、直播口才、青春顏值于一身的“郵政小姐姐”陳曄作為主播，聯(lián)合其他兩名年輕員工成立了短視頻拍攝工作小組。短視頻內(nèi)容繞開了直接宣傳業(yè)務(wù)、單純銷售產(chǎn)品等較為功利性的路子，先以美食制作、好物分享、創(chuàng)意手工等緊貼客戶生活、滿足年輕人個(gè)性需求的內(nèi)容以及老郵局里的時(shí)尚短視頻等噱頭快速吸粉，再逐步疊加郵政產(chǎn)品和服務(wù)宣傳成為了運(yùn)營主思路。
自給自足 凸顯創(chuàng)意
在項(xiàng)目啟動(dòng)過程中，由于軟硬件條件不成熟和經(jīng)驗(yàn)不足，各種困難接踵而來。沒有專業(yè)拍攝場景、專業(yè)道具不足成為了最大難題?！白约簞?dòng)手，豐衣足食?！敝鞑リ悤蠌募依锇醽砹丝鞠洹⒄ブ瓩C(jī)、制冰機(jī)和各式各樣的餐具作為美食制作道具，運(yùn)營小組幾個(gè)人自己動(dòng)手裁剪桌布、粘貼窗花、布置綠植，幾雙巧手搭建起了老郵局里的直播間。由于缺少短視頻拍攝的基礎(chǔ)，前期樣片效果不理想，負(fù)責(zé)后期制作的員工王爽利用工余時(shí)間自費(fèi)報(bào)名參加線上短視頻拍攝剪輯培訓(xùn)班增加技能。抖音號(hào)上線初期遇到了賬號(hào)冷啟動(dòng)、流量不足的難題，負(fù)責(zé)賬號(hào)運(yùn)營的員工沈映妮每天晚上觀看抖音同類達(dá)人的視頻和直播，學(xué)習(xí)短視頻運(yùn)營的思路和方法，為作品質(zhì)量提升積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在“摸著石頭過河”的自主探索中，抖音號(hào)“郵+日記”快速步上正軌，短短3個(gè)月吸粉超過1.3萬人，視頻獲贊1.5萬次，吸引了不少粉絲在線上線下咨詢，近期更完成了官方賬號(hào)認(rèn)證。
趁熱打鐵 大造聲勢
“短視頻僅有內(nèi)容是不夠的，一個(gè)鮮活的人設(shè)才是后期宣傳變現(xiàn)的重點(diǎn)。”蘇樂超正帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力將陳曄打造成局里的“人氣主播”。團(tuán)隊(duì)開設(shè)互動(dòng)粉絲群和定時(shí)線上直播間，增加主播出鏡頻次、口播內(nèi)容及互動(dòng)環(huán)節(jié)，著力打造一個(gè)受粉絲喜愛的生活小達(dá)人和明星主播，為線上平臺(tái)和線下郵局引流。同時(shí)，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)正通過抖音號(hào)加快“興趣電商”布局，在做好抖音小店上線運(yùn)營和產(chǎn)品選品工作的基礎(chǔ)上，將郵政農(nóng)品、文創(chuàng)產(chǎn)品等與視頻內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)意融合，激發(fā)粉絲購買欲，力求將客流逐步轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。后續(xù)，該團(tuán)隊(duì)還將拓寬商業(yè)合作領(lǐng)域，承接產(chǎn)品推廣、短視頻代運(yùn)營等服務(wù)，讓百年老郵局煥發(fā)新的活力。