創(chuàng)新帶來的改變
——四川成都錦城經(jīng)營部步入寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展快車道錦城經(jīng)營部位于四川省成都市南部高新區(qū)，高樓林立的繁華商圈，不僅有巨大的寄遞市場，更意味著激烈的市場競爭。截至去年底，成都市高新區(qū)郵政分公司錦城經(jīng)營部實(shí)現(xiàn)寄遞收入3093.63萬元，收入規(guī)模節(jié)節(jié)攀升，成了郵政“網(wǎng)紅”站點(diǎn)。在競爭幾近“慘烈”的商圈，這份成績單更顯難能可貴。
服務(wù) 工匠品質(zhì)之優(yōu)
錦城經(jīng)營部門店正門前因特殊情況不能停車，員工便在經(jīng)營部后門的便道停車和裝卸郵件。
“把這些快件裝好，第一頻次投遞的郵件就差不多了?！睌埻秵T李志偉說。他平均每天需要投遞200件快遞，高峰時每天可達(dá)500件。9點(diǎn)，李志偉駕車來到悠方商業(yè)綜合體地下車庫。“物業(yè)同意我在這個拐角處可以臨時停郵車裝卸郵件。”李志偉笑著說。
商業(yè)區(qū)寫字樓客戶郵件大多為文件資料，他手腳麻利地將郵件卸到小推車上，鉆進(jìn)貨梯上樓。第一位客戶是一家律師事務(wù)所。工作人員肖女士熟練地簽收了郵件?！八芗?xì)心，從不出錯，服務(wù)態(tài)度非常好，有時剛走沒多久，我們打電話又讓他回來取件，他立即返回，從無怨言?！毙づ啃Φ?，“與郵政合作幾年了，感覺郵政的服務(wù)品質(zhì)越來越好，除了文件資料專遞之外，我們的一些包裹也交郵政收寄。相比其他快遞公司，郵政的價格更實(shí)惠，服務(wù)更好，關(guān)鍵是‘國家隊(duì)’讓人更放心！”
每天7時30分左右，不管是嚴(yán)冬酷暑還是天晴下雨，李志偉都會準(zhǔn)時到達(dá)經(jīng)營部?！敖?jīng)營部每天會來三批郵件，不管什么時間，我們都要保證以最快時間將郵件送到客戶手中。”李志偉說。
李志偉負(fù)責(zé)的悠方商業(yè)綜合體段道中，僅寫字樓中的入駐企業(yè)就有上百家。但對于每天微信步數(shù)超2萬步的他來說，這些地址他都熟記于心，還不時地給其他快遞公司配送員指路。17時，李志偉來到中國人壽四川省分公司，收寄發(fā)往省內(nèi)各地的保單，協(xié)助客戶搬運(yùn)、分裝、打包……“這個單位是我負(fù)責(zé)的重要商企客戶，平均每天都要發(fā)寄200多份保單。有時還會加班處理到晚上11點(diǎn)多?！崩钪緜ミ呝N單邊說，“我家人知道我工作辛苦，都很支持理解我。我也希望提升業(yè)績，多掙點(diǎn)錢，讓他們都過得好點(diǎn)?！?nbsp;
機(jī)制 創(chuàng)新加盟之活
在錦城經(jīng)營部，還有個讓李志偉佩服的同事王宗勝。2021年9月底，高新區(qū)分公司到錦城經(jīng)營部宣講“激發(fā)經(jīng)營前端活力”的方案，鼓勵大家在推動寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，提高個人收入。王宗勝在充分考慮了多重因素后，試水“加盟制”，從“員工”搖身一變成了“老板”，通過自身努力，嘗到了“甜頭”。
“雖然要交保證金，還要分?jǐn)偽锪虾蛙囕v油料、維修等費(fèi)用，但實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)收入目標(biāo)的利潤分成也高了。我算了一筆賬，這個‘加盟制’還真是有搞頭！”王宗勝說，“我現(xiàn)在請了兩個合作伙伴，如果實(shí)現(xiàn)了收入增幅目標(biāo)，就可以享受到公司制定的高利潤分成；如果實(shí)現(xiàn)不了這個目標(biāo)，不僅收入分成比例會降低，我還有人工成本的壓力?！?nbsp;
就像王宗勝說的，機(jī)制搞活了，他們發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性更高了，收入也就更高了。王宗勝當(dāng)了“老板”后，他的團(tuán)隊(duì)散件攬收量大幅提升，從以前的每月人均155件到現(xiàn)在的每月人均434件；同時，還合力開發(fā)了兩個優(yōu)質(zhì)單位客戶，完成的寄遞收入也增加了40%?！案鶕?jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，拋開另外兩個人的工資，我上個月收入應(yīng)該接近2萬元，翻了近一番?！蓖踝趧傩χf。
“以前快到中午歸班的時候，都能看到王宗勝，現(xiàn)在不到下午一兩點(diǎn)根本看不到他的人影。他比以前更賣力了！”看到王宗勝的變化，李志偉除了佩服，還有向往，“從以前的單純搞投遞，到營攬投一體，再到現(xiàn)在的‘加盟制’，這是郵政參與市場化競爭的趨勢。以后如果有合適的機(jī)會，我也想去干加盟！”
市場 精耕細(xì)作之深
對于李志偉和王宗勝的工作能力和工作表現(xiàn)，錦城經(jīng)營部經(jīng)理何鑫給出了肯定的評價：“他們兩個人都是我們經(jīng)營部的典型，李志偉是‘成都工匠’，是高效攬投、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代表；王宗勝是‘開路先鋒’，是搞活機(jī)制、敢打敢拼的代表！”
錦城經(jīng)營部周邊寫字樓眾多，客戶群體主要是金融、咨詢、科技等行業(yè)企業(yè)客戶，對寄遞價格不敏感，但服務(wù)要求極高。因此，錦城經(jīng)營部在市場梯次式開發(fā)上下足了功夫，為部分重點(diǎn)政務(wù)、商企客戶量身定制服務(wù)，還通過靈活定價，保障了郵件理賠服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可，占據(jù)了30%的市場份額。
此外，錦城經(jīng)營部還與部分商圈物業(yè)共建，通過郵政自營、郵快合作的運(yùn)營模式，成功打造中航小郵局等4個小郵局，為商廈業(yè)主和小區(qū)居民提供了更安全快捷的用郵服務(wù)，得到了成都市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾肯定。
面對來之不易的成績，何鑫并不滿足，而是時刻保持清醒。每天在晨會上，都會要求大家比市場、比服務(wù)、比收入?！拔覀兙W(wǎng)格還不夠細(xì)不夠深，網(wǎng)格人員只有競品的三分之一，響應(yīng)速度不及競品?！焙析慰粗?jīng)營數(shù)據(jù)，直言不諱地說道，“我們的郵件進(jìn)出口頻次較競品少了一半，我們必須把服務(wù)做得更好、更扎實(shí)，才能持續(xù)擴(kuò)大市場份額?！?nbsp;
“錦城經(jīng)營部有29人，現(xiàn)在已經(jīng)有7人通過加盟的方式，自己當(dāng)上了‘老板’。有的自己招人，緩解格口人員不足的問題，有的整合資源、優(yōu)化服務(wù)，拼市場、搶客戶，大家干勁十足！”有了“加盟制”這個砝碼，何鑫談及市場競爭，信心更足了。
“‘加盟制’推行以來，也面臨一些問題，主要是當(dāng)前還缺乏完善的管理系統(tǒng)，從項(xiàng)目啟動流程到數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，以及各類核算工作等還需要人工完成，效率還有待提升?！备咝聟^(qū)分公司副總經(jīng)理湯限凌表示，下一步，他們將優(yōu)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計方式，簡化核算流程，逐步解決這些影響發(fā)展的“攔路虎”。