南京郵政：“碼”上加“碼” 暢通校園快遞“最后一公里”
2021年9月，江蘇省南京市工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)采取市場(chǎng)化方式，與南京市郵政分公司合作，共推校園快遞服務(wù)中心集中化、智能化、規(guī)范化管理建設(shè)。作為南京市分公司首個(gè)基于菜鳥系統(tǒng)自主運(yùn)營的全自助取件校園快遞服務(wù)中心自啟用以來，與9家品牌快遞企業(yè)開展合作，累計(jì)代投郵件（快件）量為58.4萬件，日均代投量達(dá)6200件；攬收郵件（快件）量為1.6萬件，日最高峰值達(dá)607件。該服務(wù)中心毗鄰食堂與宿舍區(qū)域，面積達(dá)310平方米，營業(yè)時(shí)間為每天的8點(diǎn)30分到20點(diǎn)30分?；诳蛻魟?dòng)線體驗(yàn)和生產(chǎn)作業(yè)需要，設(shè)置寄件（客服）區(qū)、自助區(qū)、存放區(qū)、取件區(qū)和卸貨區(qū)5大功能區(qū)，每日為近5000人次提供寄取件服務(wù)。
管理加碼，規(guī)范運(yùn)營。南京市分公司引入前期孵化機(jī)制，市場(chǎng)營銷部客戶營銷中心協(xié)同屬地棲霞區(qū)郵政分公司組建項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化校園快遞服務(wù)中心建設(shè)運(yùn)營。據(jù)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理介紹，在實(shí)踐過程中邊優(yōu)化、邊固化，從系統(tǒng)管理、協(xié)議簽訂、代投代收、投訴賠償?shù)确矫鎸?duì)全環(huán)節(jié)流程總結(jié)提煉，編寫運(yùn)營管理手冊(cè)。項(xiàng)目組著重對(duì)運(yùn)營中遇到的問題進(jìn)行系統(tǒng)性梳理，共6大類20條，并給出具體解決辦法，為后續(xù)項(xiàng)目承接以及復(fù)制推廣提供指導(dǎo)。
憑取件碼，按圖索驥。存放區(qū)配有80余組5層貨架，最多能留存快遞9000余件，掃碼入庫后，按“貨架號(hào)—層數(shù)—四位編碼”生成取件碼，實(shí)時(shí)推送短消息。為便于師生按圖索驥，在入口處放置各快遞專屬貨架分布圖；明確碼放標(biāo)準(zhǔn)，通過“日移庫，周盤庫”重復(fù)推送，及時(shí)處理通知失敗以及滯留快件，提醒學(xué)生盡快取件壓降庫存。
用身份碼，自助取件。“掃碼更方便，用上了5臺(tái)高拍儀后再也不用排長(zhǎng)隊(duì)了?！边@是師生取件時(shí)的心聲。服務(wù)中心配有5臺(tái)高拍儀，利用“菜鳥”身份碼實(shí)現(xiàn)“全自助”取件。即便是“雙11”期間峰值量達(dá)1.3萬件的情況下，也能保證郵件快進(jìn)快出。于運(yùn)營者而言，相較于傳統(tǒng)的把槍手動(dòng)出庫方式，高拍儀取件照片上傳云端的功能為錯(cuò)取件等異常問題處理提供了極大便利，大大減少了管理成本。這也是幾經(jīng)對(duì)比而最終選擇菜鳥系統(tǒng)的原因之一。
配齊兩碼，暢享寄件。收寄臺(tái)配有兩個(gè)二維碼，一張是驛站寄件二維碼，另一張是EMS散戶拉新客二維碼?！拔覀?cè)诔浞肿鹬貙W(xué)生自主選擇快遞公司的基礎(chǔ)上，針對(duì)文件憑證、3C貴品等，推薦EMS并建議選擇保價(jià)郵件。因?yàn)楸r(jià)郵件采取單封單交，安全性更有保障?！泵刻鞝I業(yè)終了，項(xiàng)目組當(dāng)班人員會(huì)到EMS官網(wǎng)“跑數(shù)據(jù)”，針對(duì)前一天發(fā)運(yùn)郵件查詢投遞進(jìn)度。為了讓學(xué)生“輕松回家”，從元旦到1月10日學(xué)校放假，服務(wù)中心營業(yè)時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)至13個(gè)小時(shí)，發(fā)運(yùn)頻次增至4趟次。用應(yīng)收盡收、應(yīng)發(fā)盡發(fā)的服務(wù)贏得學(xué)生的認(rèn)可，短短10天便收寄3577件。
開發(fā)加碼，校企合作。“增量市場(chǎng)研究”是南京市分公司高校進(jìn)駐工作的發(fā)力點(diǎn)，場(chǎng)景疊加和流量轉(zhuǎn)化成為試點(diǎn)小切口。對(duì)內(nèi)，開展“金陵農(nóng)品匯”“我為家鄉(xiāng)代言”等引流活動(dòng)；對(duì)外，基于“萬物皆可郵”的理念，承接“線上云打印”材料自提、半日達(dá)等校園落地配業(yè)務(wù)。除基層實(shí)踐，該分公司還堅(jiān)持頂層設(shè)計(jì)“兩條腿”走路。得益于“首席客戶經(jīng)理”拜訪制度，成功推動(dòng)校方將服務(wù)中心隔壁房間（約90平方米）免費(fèi)提供給郵政，共建“南工樂群校園郵局”，并整合快遞服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)品牌一體化運(yùn)營管理。
“發(fā)揮項(xiàng)目試點(diǎn)對(duì)校園進(jìn)駐開發(fā)工作的示范、突破、帶動(dòng)作用，探索內(nèi)部承包運(yùn)營模式，結(jié)合學(xué)生勤工儉學(xué)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化等需求，深化校企合作，更好地為師生提供服務(wù)?！笔袌?chǎng)營銷部客戶營銷中心經(jīng)理?xiàng)顒φf，他們致力于打造一個(gè)集郵政普遍服務(wù)、快遞服務(wù)、綜合服務(wù)、專業(yè)技術(shù)實(shí)訓(xùn)、學(xué)生創(chuàng)業(yè)支持、學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)于一體的開放式綜合服務(wù)平臺(tái)。