郵政員工服務(wù)冬奧在崗過年
虎年新春，北京冬奧會(huì)在萬眾期待中開幕。春節(jié)期間，冬奧郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的員工堅(jiān)守在各自的崗位上，全力以赴做好各項(xiàng)郵政服務(wù)保障工作，度過了一個(gè)難忘的“冬奧年”。
北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)主媒體中心臨時(shí)郵局提前與冬奧組委防疫部門溝通，批量制作了郵政業(yè)務(wù)辦理流程溫馨提示牌，在滿足現(xiàn)場(chǎng)來賓用郵需求的同時(shí)，有效做好防疫工作，得到了組委會(huì)的認(rèn)可。2月5日，是冬奧會(huì)主題郵品正式發(fā)售的第一天，網(wǎng)點(diǎn)人員7點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，通過設(shè)置緩沖區(qū)，有效確保了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)秩序；同時(shí)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、收銀團(tuán)隊(duì)和賬務(wù)團(tuán)隊(duì)通力配合、流水作業(yè)，確保了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和水平。
農(nóng)歷大年初二，國(guó)家游泳中心迎來冰壺項(xiàng)目首場(chǎng)比賽，國(guó)家游泳中心臨時(shí)郵局掛起一串串紅燈籠，貼上福字和對(duì)聯(lián)，營(yíng)造濃濃的“冬奧年”氣氛。根據(jù)賽事安排，網(wǎng)點(diǎn)每日營(yíng)業(yè)時(shí)間機(jī)動(dòng)調(diào)整為18個(gè)小時(shí)，有效滿足了觀眾在觀賽中利用場(chǎng)休時(shí)間來網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)郵政服務(wù)的需求。2月4日，國(guó)家游泳中心臨時(shí)郵局還為服務(wù)場(chǎng)館的800余名工作人員家屬寄出來自冬奧組委的慰問信。
五棵松體育中心臨時(shí)郵局為999醫(yī)務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)組織了“賞郵票話冬奧”專題講座，一方面為醫(yī)務(wù)志愿者送上溫暖紅圍巾及新春祝福；另一方面，通過講座使其在方寸中了解奧林匹克運(yùn)動(dòng)在中國(guó)的發(fā)展歷程，活動(dòng)得到了志愿者團(tuán)隊(duì)的充分認(rèn)可。
首都體育館臨時(shí)郵局通過“線上+線下”為400余名冬奧服務(wù)人員申請(qǐng)制作了《一起向未來》個(gè)性化郵票；同時(shí)，特別為場(chǎng)館閉環(huán)內(nèi)的工作人員和志愿者開辟線上郵品訂購(gòu)渠道。2月5日，本屆冬奧會(huì)中國(guó)代表團(tuán)首金在首都體育館誕生，網(wǎng)點(diǎn)早早做好準(zhǔn)備，在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了郵票和首日封銷售區(qū)、紀(jì)念戳加蓋區(qū)、個(gè)性化郵票洽談區(qū)，秩序井然的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)得到了各方好評(píng)。
2月5日，國(guó)家速滑館迎來首個(gè)比賽日，館方工作人員及志愿者因有賽事服務(wù)任務(wù)，國(guó)家速滑館臨時(shí)郵局特地提前1個(gè)小時(shí)為其提供專場(chǎng)郵政服務(wù)；同時(shí)，結(jié)合客戶選購(gòu)郵品的偏好特點(diǎn)，郵政工作人員利用休息時(shí)間進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品組合，有效提升了服務(wù)效率和客戶滿意度。
延慶冬奧村臨時(shí)郵局以中國(guó)結(jié)等元素布置網(wǎng)點(diǎn)，讓前來體驗(yàn)郵政服務(wù)的各國(guó)代表團(tuán)運(yùn)動(dòng)員、工作人員充分感受到中國(guó)傳統(tǒng)文化的魅力。該臨時(shí)郵局還建立集郵愛好者溝通微信群，錄制產(chǎn)品介紹視頻，及時(shí)做好線上宣傳、推廣工作；積極協(xié)調(diào)廣場(chǎng)區(qū)管理辦公室做好發(fā)文宣傳推廣工作，積極爭(zhēng)取由各管理團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一預(yù)訂產(chǎn)品、統(tǒng)一領(lǐng)取發(fā)放產(chǎn)品，以提高服務(wù)效率。
北辰洲際酒店臨時(shí)郵局提前錄制好熱賣郵品的介紹視頻，積極開展雙語服務(wù)。國(guó)際奧委會(huì)副主席胡安·安東尼奧·小薩馬蘭奇先生在體驗(yàn)郵政服務(wù)后，專程來到臨時(shí)郵局對(duì)郵政提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝，并向郵政服務(wù)團(tuán)隊(duì)贈(zèng)送了禮品。
春節(jié)期間，北京、延慶冬奧村書報(bào)亭為各國(guó)代表團(tuán)運(yùn)動(dòng)員、隨隊(duì)官員和工作人員精心準(zhǔn)備了2000余套節(jié)日?？c重點(diǎn)圖書，有效助其了解冬奧文化、中國(guó)春節(jié)傳統(tǒng)文化與民俗風(fēng)情。
張家口冬奧村臨時(shí)郵局除提供包裹寄遞、郵品銷售和包裹驛站服務(wù)外，還配備了個(gè)性化明信片打印機(jī)、個(gè)性化郵票打印機(jī)，為各國(guó)運(yùn)動(dòng)員、隨隊(duì)官員、工作人員等提供多樣化定制服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員在工作之余還開設(shè)英語小課堂，共同提高英語對(duì)話能力，以飽滿的熱情向各國(guó)來賓展示中國(guó)文化和郵政服務(wù)風(fēng)采。
張家口云頂滑雪公園臨時(shí)郵局位于云頂滑雪公園入口處，內(nèi)設(shè)郵政業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)、集郵類商品展銷區(qū)、客戶等待區(qū)、客戶書寫區(qū)和防疫消殺區(qū)等功能分區(qū)，最大限度提升客戶用郵滿意度。網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行時(shí)間嚴(yán)格遵守“賽前三小時(shí)，賽后一小時(shí)”的規(guī)定，通常營(yíng)業(yè)9到10個(gè)小時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)7名服務(wù)人員平均年齡23歲，他們充滿激情地做好郵政服務(wù)。
2月5日，冬奧會(huì)開幕紀(jì)念郵票開始發(fā)售，張家口山地新聞中心臨時(shí)郵局9名員工嚴(yán)格遵守防疫規(guī)定，分工協(xié)作、流水作業(yè)，銷售、收款、蓋戳、收寄，各環(huán)節(jié)井然有序。在山地新聞中心場(chǎng)館工作人員的協(xié)助下，現(xiàn)場(chǎng)客戶都購(gòu)買到冬奧會(huì)開幕紀(jì)念郵票和首日封，并加蓋了紀(jì)念郵戳和冬奧會(huì)開幕當(dāng)日日戳。山地新聞中心臨時(shí)郵局營(yíng)業(yè)到第二天零點(diǎn)多，郵政服務(wù)人員僅吃了一頓早飯。外國(guó)記者邁爾斯在購(gòu)買郵品后評(píng)價(jià)道：“和郵政員工的交流幾乎沒有障礙，他們?yōu)槲覀兲峁┝俗畎糇顚I(yè)的服務(wù)。謝謝他們！”
北京冬奧村臨時(shí)郵局工作人員為外國(guó)運(yùn)動(dòng)員提供用郵服務(wù)?！躐R彥紅 攝