“助攻”追回游戲充值金
“真沒想到這錢還能被追回來，真是多虧郵政！”近日，家住江蘇省連云港市贛榆區(qū)沙河鎮(zhèn)殷莊鄉(xiāng)邵莊村的魏先生專程提著水果來到殷莊郵政支局，感謝支局員工幫助他追回游戲充值金。原來，在支局理財經理彭玲的“神助攻”下，“熊孩子”的游戲充值金被如數(shù)追回。
錢款“不翼而飛”
“麻煩你們幫幫忙！我卡里錢沒了！”1月9日下午6點多，一名男子神色慌張地沖進殷莊支局營業(yè)大廳。理財經理彭玲急忙放下手頭電訪工作，上前安撫客戶。客戶反映銀行卡內共計4500元錢“不翼而飛”了。
據了解，該男子姓魏，四川人，長期居住邵莊村，平時的收入來源于打零工。此次賬戶里的錢“不翼而飛”讓原本就不富裕的家庭雪上加霜?？粗蛻粲逕o淚的表情，聽著客戶顫抖的聲音，殷莊支局決定必須一幫到底。
郵政助攻“破案”
銀行卡上的錢說沒就沒？大家的第一反應是：卡上的錢是不是被盜了？一場“偵查”行動立即開展起來。支局的員工通過詢問客戶近期銀行卡和手機支付的使用情況，查詢銀行卡近期交易流水明細，對比每次交易金額，確定此次為“熟人作案”。
通過多次調查，大家將目光鎖定客戶12歲的“熊孩子”身上，最終確定是其兒子因沉迷玩手機游戲，多次利用父親的手機進行游戲充值，導致扣款4500元。
“別讓孩子沉迷游戲，一定要保管好自己的銀行卡和密碼。”彭玲叮囑道，“您可以辦個短信提醒，能更好地了解銀行卡資金變動情況?！闭f著，她幫助魏先生辦理了賬戶變動短信提醒業(yè)務，以便客戶及時了解賬戶的變動情況。
追回游戲資金
“未成年人實施的行為如果與其年齡、智力不相適應，則為效力待定的民事法律行為，需要經法定代理人同意、追認才具有法律效力，如果法定代理人不同意或不予追認，則該行為無效。孩子今年12歲，屬于限制民事行為能力人。如未經你或者你妻子的同意，充值行為顯然與你兒子的年齡、智力不相適應，可以聯(lián)系游戲平臺追回該筆款項?！迸砹岱浅I(yè)地說道。
追回資金的過程更是一波三折。因客戶表示自己文化水平不高不懂如何操作，彭玲便幫助撥通游戲平臺客服電話，將具體情況反饋給了客服人員。該游戲平臺客服要求提供未成年人及家人身份證明等相關材料，但因父子倆戶口未在一個戶口簿上，且戶口簿和出生證均丟失，無法證明其是父子關系。隨即，彭玲又向其所在村委會反映了此事，村委會開具了父子證明。她幫助客戶將身份證、孩子社?？?、村委會開具的父子證明等材料提交給游戲平臺客服人員溝通后，該游戲平臺最終同意返還充值資金。截至2月7日，彭玲仍繼續(xù)幫助該客戶申請追回在其他平臺的充值金。