聚焦優(yōu)勢線路 發(fā)力重點市場
——遼寧郵政推進國際特快業(yè)務發(fā)展側記面對境外疫情影響、國際運能緊張的局面，遼寧省郵政分公司深入貫徹落實集團公司國際業(yè)務發(fā)展工作部署，充分發(fā)揮遼寧區(qū)位優(yōu)勢，強營銷、拓渠道、提質量、促轉型，多措并舉推動國際特快業(yè)務實現快速提升。2021年四季度以來，遼寧郵政以日韓專線為主的國際特快業(yè)務快速發(fā)展，實現收入1727.5萬元，增幅達39%。今年1月，遼寧郵政國際特快業(yè)務收入增幅達79%。
渠道為先 提升綜合服務能力
受疫情影響，國際航線班次還未全面恢復，客機腹艙貨運量有限，進出口郵件運輸受到較大影響。為緩解國際物流通道受阻的問題，中國郵政開通了“大連—首爾”“大連—大阪”郵航全貨機專線，在彌補東北地區(qū)對日韓郵件運力缺口的同時，極大提升了郵件運輸時效。
遼寧郵政充分發(fā)揮日韓專線優(yōu)勢，有效提高市場競爭力。2021年，韓國專線累計創(chuàng)收達1900萬元，增幅近107%。日本專線自2021年9月開通以來，日本路向特快業(yè)務收入增長超150%。日韓專線提速發(fā)展有力拉動了遼寧郵政國際特快業(yè)務增長。
大連市郵政分公司緊抓機遇，借助郵航日韓專線渠道優(yōu)勢，發(fā)起國際高效業(yè)務“反擊戰(zhàn)”。大連郵政國際分公司經理呂寶輝介紹說：“郵航專線開通后，我們采取一系列舉措，在營業(yè)網點加大宣傳力度，對相關客戶進行靶向營銷?！蹦壳?，大連市分公司累計新增國際特快客戶181戶，實現增收612萬元。其中，一個面向日韓留學生主營零食、生活用品的“逆向海淘”賣家，每周發(fā)貨量達5噸。
在專線營銷突破的同時，大連市分公司將出口日韓郵件增量與空運普貨業(yè)務實施組合式營銷，2021年，累計實現空運普貨增收近130萬元。
營銷為要 提升獲客活客能力
在加快國際特快發(fā)展過程中，遼寧郵政認識到，日韓專線通道優(yōu)勢需要與新興業(yè)態(tài)相結合，通過開展適合“逆向海淘”、勞務輸出、跨境電商、政務商務、校園留學等五大目標市場特點的營銷活動，為國際特快發(fā)展注入新動力。
遼寧郵政開展“E起戰(zhàn)疫”營銷活動，先后為政府、企業(yè)寄遞防疫物資近4噸；根據本地僑鄉(xiāng)國際寄遞散戶需求和特點，推出國際特快美英法日韓五國“特惠箱”等新產品；緊抓新興“逆向海淘”群體的特點，培育國際特快業(yè)務增長點。2021年，遼寧郵政累計開發(fā)“逆向海淘”客戶60戶，增收1671萬元。
在撫順市郵政分公司，“強基獲客”是工作的主旋律?！拔覀儐T工在微信朋友圈等新媒體，常態(tài)化開展專線宣傳，并設立攬投部‘特惠箱’增量日評榜。”據撫順市郵政寄遞事業(yè)部項目經理汪軍介紹，通過員工收集的信息，他們捕捉到一家定居在日本的華僑客戶有業(yè)務需求。該客戶在日本網站有5家店鋪，主要經營中國的服裝、食品、書籍等。他們根據客戶的運作模式制定綜合服務方案，經過多次越洋電話溝通，最終達成合作。在項目的拉動下，撫順市分公司國際業(yè)務收入實現了196.3%的增長。
“有不少像我一樣的對日跨境電商賣家，因為疫情影響，遭遇物流發(fā)貨難、郵寄時限長的問題?！睋犴樖蟹止镜囊晃豢蛻舯硎荆班]政開通了日本專線速度很快，還為我提供倉儲、打包等服務，解決了我的難題。”目前，該客戶月均使用國際特快費用超過60萬元。
產業(yè)為重 提升市場營銷能力
一直以來，遼寧郵政把產業(yè)集群市場作為重點陣地之一，大力開拓國際業(yè)務。在國際業(yè)務的主陣地葫蘆島泳裝集群市場，郵政人員同樣通過深耕細作實現了國際特快業(yè)務的快速發(fā)展。
“隨著境外疫情影響及國際運能波動，我們也面臨巨大的挑戰(zhàn)，泳裝類產品出口貿易形式發(fā)生新變化，很多生產企業(yè)異地建倉，專線渠道蠶食跨境電商份額，郵政寄遞客戶流失較多。”葫蘆島市郵政寄遞事業(yè)部副總經理高得立說。
葫蘆島市郵政分公司以問題為導向，深入開展市場調研，瞄準海淘商品轉運平臺、集運網站，組織專人收集各海外代購平臺、“逆向海淘”電商平臺、自建代購網站的物流需求，認真梳理客戶信息。針對客戶需求，提供倉儲、理貨、供應鏈金融等增值服務；圍繞客戶需求，為客戶提供有價值的公益性免費資源對接，發(fā)揮郵政的社會資源優(yōu)勢，幫助客戶尋找國內商品供應商，得到客戶認可和好評。“郵政企業(yè)實實在在地把客戶的事當成自己的事，這種服務品質更能吸引泳裝企業(yè)、跨境賣家合作共贏，更能聚攏人氣。”某跨境電商公司的郭經理說。
“為了給客戶提供更好的服務，我們一直在努力。”高得立說，“我們整合了EMS與商業(yè)渠道、航空貨代合作模式，還推出倉配一體化服務模式，吸引本地泳裝客戶回流和‘逆向海淘’客戶建倉入駐?！币晃豢蛻舯硎荆骸艾F在郵政運能充足，而且為我們提供客服對接人員。每天早上我都能在微信里看到郵件傳遞情況，到了哪個環(huán)節(jié)，預計什么時間上航，或者郵件何時投遞簽收等。如此及時的動態(tài)跟蹤反饋，改變了我過去對郵政快遞服務的看法?！蹦壳?，葫蘆島市分公司已實現7家國際特快客戶回流。
據了解，遼寧郵政下一步將充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，推進遼寧到歐美等更多直達特色航空優(yōu)勢線路，持續(xù)布局自主掌控的國際通道體系，不斷提升市場競爭力，全力打造郵航的東北地區(qū)樞紐中心，在服務國家“雙循環(huán)”戰(zhàn)略、促進遼寧外向型經濟發(fā)展中貢獻郵政力量。