深圳郵政“福字貼”寄遞項(xiàng)目完美收官
收寄處理167萬(wàn)件，創(chuàng)收534萬(wàn)元“許女士，郵政給您送福來(lái)啦！”1月25日，家住廣東省深圳市龍崗區(qū)布吉街道的許女士一大早便接到郵政投遞員的電話。她興奮地跑到小區(qū)門口，從投遞員手中接過(guò)“福袋”，笑呵呵地連聲道謝。今年，廣東省深圳市郵政分公司首次承接支付寶“福字貼”特快寄遞項(xiàng)目，并將其納入新春惠民項(xiàng)目。截至1月31日，深圳市分公司共收寄“福字貼”郵件167萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)收入534萬(wàn)元，為寄遞業(yè)務(wù)“開門紅”打響頭炮。
1月19日零點(diǎn)，支付寶線上集五?；顒?dòng)正式開啟。與此同時(shí)，線下“福字貼”特快寄遞項(xiàng)目也在深圳郵政紅發(fā)處理中心拉開帷幕，100個(gè)操作臺(tái)席，三班倒24小時(shí)不停歇作業(yè)，每天近30萬(wàn)張定制“福字貼”發(fā)出，為千家萬(wàn)戶送去新年祝福。
據(jù)深圳市分公司速遞部商企中心經(jīng)理莊立發(fā)介紹，在“福字貼”特快寄遞項(xiàng)目中，深圳郵政結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，從系統(tǒng)對(duì)接、收寄、封發(fā)、處理到運(yùn)輸、投遞等各個(gè)環(huán)節(jié)，一一梳理優(yōu)化，制定專項(xiàng)實(shí)施方案，全流程一體化運(yùn)作，確保該項(xiàng)目寄遞時(shí)限最短、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)，跑出深圳郵政的“加速度”。
在項(xiàng)目運(yùn)作中，針對(duì)支付寶源頭訂單數(shù)據(jù)出錯(cuò)、“福字貼”供應(yīng)商斷貨等不利因素影響，深圳郵政采取三班倒、組織青年突擊隊(duì)、普郵網(wǎng)協(xié)同等方式，快速響應(yīng)，高效作業(yè)，不斷刷新處理“產(chǎn)能”。在處理和轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)，深圳郵政克服春節(jié)旺季生產(chǎn)高峰運(yùn)能運(yùn)力缺口、項(xiàng)目出貨量不均衡等困難，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)收寄量和處理中心的實(shí)時(shí)處理能力，實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)配、靈活發(fā)運(yùn)。在信息技術(shù)部門的大力支持下，大浪分撥中心成功實(shí)現(xiàn)特快航空件分揀，以陸運(yùn)網(wǎng)與航空網(wǎng)相結(jié)合方式，運(yùn)用“四定”方法（定員、定車、定流程、定頻次），優(yōu)先保障該項(xiàng)目的運(yùn)能。1月23日，深圳郵區(qū)中心當(dāng)日處理量高達(dá)43.6萬(wàn)件，超出預(yù)設(shè)處理量13萬(wàn)多件，超額完成支撐任務(wù)。
此外，深圳郵政還利用技術(shù)手段，每日篩選在途停留超過(guò)48小時(shí)的郵件，由客服中心及時(shí)跟進(jìn)，做好主動(dòng)客服工作。對(duì)客戶轉(zhuǎn)查工單，做到24小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。截至2月7日，“福字貼”項(xiàng)目共投遞郵件165萬(wàn)件，其中深圳同城妥投率達(dá)99.8%。