平輿縣郵政分公司：有效客戶“提檔升級(jí)”
2月6日，河南省平輿縣郵政分公司解放街營業(yè)所單點(diǎn)余額達(dá)到25.14億元，在全國郵政代理網(wǎng)點(diǎn)中位列第一，助力平輿縣分公司儲(chǔ)蓄余額突破100億元。
用好激勵(lì)機(jī)制激活力
平輿縣分公司用好全產(chǎn)品計(jì)價(jià)績效方案，通過讓網(wǎng)點(diǎn)人員“能算賬、算清賬”，打通金融網(wǎng)點(diǎn)各崗位間金融業(yè)務(wù)營銷通道，把企業(yè)發(fā)展與員工家庭夢想緊密結(jié)合起來，營造“人人都是營銷員”的良好氛圍，充分激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，提高網(wǎng)點(diǎn)的綜合營銷能力和經(jīng)營能力，從而全面提升網(wǎng)點(diǎn)效益。
在活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)分配上，平輿縣分公司將省、市分公司營銷活動(dòng)激勵(lì)政策宣貫到位，并將所有活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)分配到人，在活動(dòng)結(jié)束后，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)全員自身貢獻(xiàn)度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)分配，營造“我為人人，人人為我”的發(fā)展氛圍，提升網(wǎng)點(diǎn)人員的主人翁意識(shí)和參與金融業(yè)務(wù)發(fā)展的主動(dòng)性。
多措并舉增規(guī)模
平輿縣分公司聚焦重點(diǎn)客群，持續(xù)開展“五個(gè)一”活動(dòng)，通過“用戶拉新、新戶激活、交易促活”，營造線上獲客、活客場景，深挖客戶潛力。重點(diǎn)做好務(wù)工客群、商戶、中青年客戶三大客群的開發(fā)維護(hù)，拓展快捷綁卡業(yè)務(wù)，留存客戶活期資金。千方百計(jì)做大收單業(yè)務(wù)，通過與498科技平臺(tái)合作，積極打造商戶收單綜合服務(wù)場景，與收單商戶聯(lián)合開展?jié)M減、郵政會(huì)員優(yōu)惠購等活動(dòng)向合作商戶引流客戶，并抓住商戶的客戶，以B端拓C端，實(shí)現(xiàn)商戶客戶開發(fā)和商戶結(jié)算資金的留存。
平輿縣分公司積極挖潛現(xiàn)有客戶資源，用好資產(chǎn)配置理念，向存款客戶營銷保險(xiǎn)、理財(cái)、基金等產(chǎn)品，通過綜合理財(cái)服務(wù)吸引客戶資金。通過打造縣級(jí)財(cái)富管理中心，用好“市級(jí)財(cái)富顧問+縣級(jí)財(cái)富顧問+理財(cái)經(jīng)理”綜合資產(chǎn)服務(wù)體系，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合資產(chǎn)配置服務(wù)和大客戶服務(wù)能力。
在精耕存量市場方面，平輿縣分公司持圖作戰(zhàn)，以“客戶地圖”拓客戶抓賬戶，以溫情服務(wù)、特色卡權(quán)益、優(yōu)勢產(chǎn)品搭建客戶服務(wù)關(guān)系，消滅城鄉(xiāng)“營銷空白”地帶。通過短信發(fā)送、電話聯(lián)絡(luò)、微信推送、上門維護(hù)等方式，不斷豐富客戶權(quán)益活動(dòng)，以客戶體驗(yàn)促進(jìn)睡眠戶喚醒、零元戶激活。以大額存單、“財(cái)富惠農(nóng)”系列理財(cái)和爆款基金為抓手，通過線下財(cái)富論壇、增值服務(wù)體系打造，提升客戶產(chǎn)品覆蓋率，推動(dòng)有效客戶向VIP客戶“提檔升級(jí)”。
用好營銷抓手添動(dòng)力
平輿縣分公司根據(jù)客戶的資產(chǎn)規(guī)模、客群種類精細(xì)分戶管戶，重點(diǎn)盯好總資產(chǎn)在10萬~50萬元的客群，以高端客戶精細(xì)化經(jīng)營為核心，推進(jìn)客戶分層分群及全生命周期管理，實(shí)現(xiàn)“人人有管戶，戶戶有人管”。縣分公司通過提供差異化的“金融+非金融”服務(wù)，利用市、縣、網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)郵商聯(lián)盟商戶，圍繞客戶“食、住、行、游、娛、購”等高頻生活場景，為客戶提供“廳堂服務(wù)體驗(yàn)”“積分兌換”“優(yōu)惠購”等，構(gòu)建客戶綜合服務(wù)生態(tài)；積極用好增值服務(wù)體系，借助市分公司建立“1+N”的增值服務(wù)體系，豐富中高端客戶權(quán)益及營銷活動(dòng)體系，全面提升中高端客戶規(guī)模和質(zhì)量，推進(jìn)中高端客戶規(guī)模擴(kuò)大，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
平輿縣分公司搭建客群活動(dòng)體系，重點(diǎn)開展常態(tài)化營銷活動(dòng)、節(jié)慶日系列活動(dòng)、主題系列活動(dòng)、片區(qū)系列活動(dòng)等四類活動(dòng)，為網(wǎng)點(diǎn)開展客群活動(dòng)提供有力支撐。各網(wǎng)點(diǎn)利用好“每周一主題”活動(dòng)體系，每周組織一場主題客群活動(dòng)，增強(qiáng)客戶維護(hù)效果；同時(shí)結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)周邊客群的特點(diǎn)開展專屬化親子客群、老年客戶群維護(hù)服務(wù)，開發(fā)老年客群、親子客群，進(jìn)而抓住老人和兒童背后的中青年客群，實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)生態(tài)可持續(xù)發(fā)展。
此外，平輿縣分公司用好省分公司下發(fā)的氛圍營造設(shè)計(jì)材料，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，按照“產(chǎn)品銷售層、需求激發(fā)層、交易處理層、引導(dǎo)分流層、臨街形象層”規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象和視覺營銷標(biāo)準(zhǔn)，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立以老年客群為代表的全家福打卡區(qū)、以青年客群為代表的愛情打卡區(qū)，吸引客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，并組織開展“最美全家?！焙汀皭凼怯篮愕闹餍伞痹u(píng)比活動(dòng)，使客戶自發(fā)主動(dòng)廣泛宣傳郵政金融業(yè)務(wù)，借助客戶自媒體提升郵政金融業(yè)務(wù)宣傳覆蓋面。