“讓冬奧會(huì)工作人員感受到家一樣的溫暖！”
——北京鴻雁苑酒店圓滿完成北京冬奧會(huì)后勤服務(wù)保障工作
面塑“冰墩墩”。
2月20日，北京冬奧會(huì)圓滿落下帷幕。北京冬奧會(huì)期間，中國郵政全力做好服務(wù)保障工作，北京鴻雁苑酒店（中共中國郵政黨校北京校區(qū)）作為雁棲湖酒店群北京冬奧會(huì)接待服務(wù)保障酒店之一，圓滿完成了對(duì)來自北京市外辦、衛(wèi)健委、文旅局、交通局等部門的百余名冬奧工作人員的后勤服務(wù)保障工作，專業(yè)、暖心的服務(wù)得到了服務(wù)對(duì)象的高度評(píng)價(jià)。
周密部署 萬事俱備迎大考
1月10日，北京市懷柔區(qū)政府下發(fā)《雁棲湖酒店群冬奧會(huì)外國領(lǐng)導(dǎo)人接待服務(wù)閉環(huán)管理酒店服務(wù)保障工作方案》，北京鴻雁苑酒店（以下簡稱鴻雁苑）承接了為冬奧會(huì)的工作人員提供接待服務(wù)保障的重大任務(wù)。北京市及懷柔區(qū)兩級(jí)衛(wèi)健委和懷柔區(qū)公安局、區(qū)城管委等多個(gè)單位全程與鴻雁苑對(duì)接，對(duì)其各項(xiàng)工作都提出了嚴(yán)格要求。
時(shí)間緊、任務(wù)重，鴻雁苑連夜研究部署，在24小時(shí)內(nèi)制定出了《北京鴻雁苑酒店冬奧會(huì)服務(wù)保障工作方案》《北京鴻雁苑酒店冬奧會(huì)服務(wù)保障疫情防控工作方案》等十幾套工作方案，配合鴻雁苑閉環(huán)管理服務(wù)保障專班編寫了《鴻雁苑酒店閉環(huán)管理服務(wù)保障工作手冊(cè)》，針對(duì)冬奧會(huì)服務(wù)保障工作的各個(gè)方面進(jìn)行周密籌劃，并迅速統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方資源，為冬奧會(huì)提供硬件設(shè)施和人員服務(wù)方面的保障。
由于其間將間接接觸出席冬奧會(huì)的外國領(lǐng)導(dǎo)人，鴻雁苑將防疫工作作為本次服務(wù)保障的重中之重。石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨校運(yùn)營管理部與北郵物業(yè)鴻雁苑項(xiàng)目部通力合作，各部門根據(jù)疫情防控工作方案各司其職，筑牢疫情防控防火墻。鴻雁苑于閉環(huán)前完成了緩沖區(qū)的搭建，鋪設(shè)圍擋225米，設(shè)置封閉緩沖區(qū)推拉門2個(gè)；并規(guī)定閉環(huán)期間每日上下午兩次對(duì)酒店1800平方米公共區(qū)域進(jìn)行無死角消殺，嚴(yán)格處理閉環(huán)內(nèi)生活垃圾，派專人清運(yùn)、定時(shí)消毒、規(guī)范裝箱，確保防疫工作萬無一失。
閉環(huán)前，鴻雁苑還提前采購儲(chǔ)備了60多類物資，精心布置了104個(gè)房間，并多次組織各崗位員工有針對(duì)性地開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、情景演練。物業(yè)保潔部員工前后11次參加政府部門及內(nèi)部垃圾分類、環(huán)境消毒的相關(guān)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)與防疫相關(guān)的專業(yè)知識(shí)技能。
1月14日下午，北京市人民政府副秘書長王文杰到鴻雁苑檢查工作準(zhǔn)備情況，對(duì)鴻雁苑嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的準(zhǔn)備工作給予了充分肯定。鴻雁苑以周密籌備使冬奧服務(wù)保障工作實(shí)現(xiàn)了良好開局。
專業(yè)服務(wù) 逆境攻堅(jiān)渡難關(guān)
1月27日，鴻雁苑正式進(jìn)入閉環(huán)管理，準(zhǔn)備迎戰(zhàn)冬奧服務(wù)大考。1月26日至27日，北京市、懷柔區(qū)閉環(huán)管理服務(wù)保障專班及醫(yī)療防疫保障等部門的百余名工作人員陸續(xù)入住鴻雁苑。由于入住單位人員的工作性質(zhì)各不相同，酒店就餐人員的數(shù)量、時(shí)間、次數(shù)要根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)整，難以統(tǒng)一管理，餐飲服務(wù)的精細(xì)對(duì)接成為了此次服務(wù)保障工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
北京鴻雁苑酒店總經(jīng)理陳浩穎告訴記者：“冬奧工作人員經(jīng)常晚歸早走、就餐時(shí)間極不固定，我們?nèi)频旯ぷ魅藛T都在工作群里實(shí)時(shí)關(guān)注客戶的就餐需求，確保信息無遺漏。佑安醫(yī)院等醫(yī)療團(tuán)隊(duì)因倒班單日人員就餐多達(dá)6次，時(shí)常有人員半夜甚至凌晨兩三點(diǎn)需要用餐，我們就提前預(yù)估情況，并給他們單獨(dú)做好夜宵，前臺(tái)人員用微波爐加熱，保證讓他們回來能夠吃上熱乎飯?！兵櫻阍穼I(yè)的服務(wù)能力得到了客戶的充分肯定。市專班的工作人員笑著稱贊：“還是鴻雁苑的飯菜吃著最可口！”
2月1日至14日，在數(shù)日連軸轉(zhuǎn)的工作重壓下，鴻雁苑餐飲部12名員工包括廚師、餐廳服務(wù)員等因勞累過度先后病倒。春節(jié)期間留守人員本就緊張，鴻雁苑又是閉環(huán)管理，多人病倒讓服務(wù)保障難上加難。面臨突如其來的變故，鴻雁苑管理層沉著應(yīng)對(duì)、科學(xué)處置，及時(shí)將情況上報(bào)駐地區(qū)專班醫(yī)護(hù)人員，在其指導(dǎo)下，立即隔離生病員工、展開治療；督促健康員工做好個(gè)人防護(hù)、服用預(yù)防藥品；對(duì)涉及區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格消殺，確保環(huán)境安全無病毒。黨員干部通過微信對(duì)生病員工開展思想工作，安撫和鼓勵(lì)大家。員工們相互扶持照顧，積極配合治療。2月14日，在集團(tuán)公司和黨校領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷和鴻雁苑全體工作人員的不懈努力下，生病人員全部康復(fù)，全員以積極飽滿的工作狀態(tài)繼續(xù)堅(jiān)守崗位。
細(xì)致入微 溫情關(guān)懷暖人心
本次冬奧會(huì)恰逢春節(jié)和元宵節(jié)，可謂“雙喜臨門”。冬奧會(huì)服務(wù)保障期間，鴻雁苑員工們各顯神通，用別出心裁的暖心服務(wù)營造濃郁的節(jié)日氛圍，讓客戶度過了一個(gè)難忘的“冬奧春節(jié)”，盡顯郵政企業(yè)的人文關(guān)懷。
春節(jié)期間，員工們?cè)诓蛷d掛燈籠、貼福字，用面粉等捏出了活靈活現(xiàn)的“冰墩墩”“雪容融”“猛虎下山”，還為客戶自制了老北京糖葫蘆、八寶飯、四喜丸子、餃子等特色餐食，讓身處閉環(huán)的客戶們也能感受到濃濃年味兒。元宵節(jié)一大早，客戶們就收到了鴻雁苑特意準(zhǔn)備的“冰墩墩”造型的可愛湯圓，大家興奮地紛紛在微信朋友圈中曬圖。
閉環(huán)期間，鴻雁苑員工通過酒店管理系統(tǒng)得知，1月29日是朝陽醫(yī)院劉醫(yī)生的生日，便準(zhǔn)備了長壽面、手寫賀卡及帶酒店logo的水杯等作為生日禮物。由于在閉環(huán)管理期無法從外部購置蛋糕，鴻雁苑立即動(dòng)員廚房組織面點(diǎn)師盤點(diǎn)現(xiàn)有材料，想盡各種辦法搜集食材，終于趕在29日前制作出精美的生日蛋糕。當(dāng)服務(wù)人員將生日蛋糕和精美禮物送到劉醫(yī)生的面前時(shí)，劉醫(yī)生驚喜萬分，連連表示：“太精致了！真沒想到在這種條件下，我還能吃上生日蛋糕。你們有心了！”同事們圍繞著劉醫(yī)生唱起了生日快樂歌，每個(gè)人臉上都洋溢著開心的笑容。
隨著隔離移出時(shí)間將近，客戶們紛紛自發(fā)留言對(duì)鴻雁苑致謝。佑安醫(yī)院給鴻雁苑寫下了一封真摯的感謝信：“自從2022年1月27日正式入住鴻雁苑進(jìn)入閉環(huán)管理，從接待到膳食，還有我們看不到的后臺(tái)服務(wù)和環(huán)境的清潔，除夕夜、大年初一為我們準(zhǔn)備了熱騰騰的餃子、干果糖果給春節(jié)增加了色彩；正月十五為我們精心準(zhǔn)備了冰墩墩湯圓，奧運(yùn)感爆棚……你們的服務(wù)貼心全面，讓我們感受到了家的溫暖。感謝鴻雁苑全體人員周到服務(wù)!”
對(duì)于客戶的好評(píng)，陳浩穎很欣慰：“我們?nèi)σ愿埃褪且尶腿顺缘梅判?、住得安心、工作得舒心，感受到家一樣的溫暖！?nbsp;
此次鴻雁苑冬奧會(huì)服務(wù)保障任務(wù)交出了優(yōu)秀的答卷，得到了市、區(qū)專班等多個(gè)政府部門的認(rèn)可和客戶們的贊揚(yáng)，再一次彰顯了中國郵政的政治擔(dān)當(dāng)和大局意識(shí)。中國郵政以實(shí)際行動(dòng)踐行了“人民郵政為人民”的初心使命，為北京冬奧會(huì)“一起向未來”的理念作出了生動(dòng)的詮釋！