烈面鎮(zhèn)營業(yè)所儲蓄余額躍上8億元
“祝賀武勝縣烈面鎮(zhèn)營業(yè)所儲蓄余額規(guī)模突破8億元！”2月8日，四川省廣安市郵政分公司經(jīng)營管理微信群傳來喜報。截至2月7日，武勝縣烈面鎮(zhèn)郵政營業(yè)所儲蓄余額規(guī)模達到80424萬元，余額規(guī)模排全市郵政第一位，列全省郵政第五位；“開門紅”以來，新增余額超5000萬元。
烈面鎮(zhèn)營業(yè)所位于武勝縣西北部。2021年4月，烈面鎮(zhèn)營業(yè)所從租借的場鎮(zhèn)中心臨時網(wǎng)點，搬回裝修改造好的老郵政營業(yè)所。對比租賃的網(wǎng)點，老郵政營業(yè)所的地理位置并不優(yōu)越，離繁華地段較遠且周邊為老街道、老住房，基本無商鋪。如何在老郵政營業(yè)所維持高客流量？增量在哪兒？
優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)存量
“ETC怎么辦？”“寄郵件需要哪些證件？”該營業(yè)所針對不同的客戶群體建立了商貿(mào)、郵商聯(lián)盟、工會會員普惠服務(wù)、VIP客戶等微信群，通過微信群及時掌握客戶需求，及時回應(yīng)客戶疑問，對客戶給予力所能及的幫助。“讓員工融入客戶日常，使客戶養(yǎng)成有事找郵政的習(xí)慣”，這句話烈面鎮(zhèn)營業(yè)所經(jīng)理謝春常掛在嘴邊。一點一滴，積累起一定客戶資源，截至2月7日，營業(yè)所各類群友超過1400人。這些群友，有老客戶，有新客戶；日積月累，新客戶從一星客戶成長為優(yōu)質(zhì)客戶。烈面鎮(zhèn)營業(yè)所現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶2997戶，累計優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量列全市郵政網(wǎng)點第一。
有效客維獲客心
“走，吃早飯去，郵政搞活動了，‘一元吃早餐’安逸得很！”這是去年烈面鎮(zhèn)人最為津津樂道的話題。烈面鎮(zhèn)營業(yè)所通過“易郵鋪”平臺，聯(lián)合優(yōu)質(zhì)商家開展了“一元吃早餐、雙向引流”等活動，獲得了當?shù)乩习傩盏母叨荣澷p。通過創(chuàng)新客維方式，客戶、商家資金在郵政“生態(tài)圈”內(nèi)循環(huán)，為烈面鎮(zhèn)營業(yè)所的余額發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。僅通過“一元吃早餐”活動，烈面鎮(zhèn)營業(yè)所就成功吸粉900余名，辦卡140張，開辦手機銀行95戶，實現(xiàn)快捷綁卡215戶。
每月集體生日會、定期理財沙龍、“一分購”“9.9搶購”等，一項項吸引眼球的活動，為該營業(yè)所積累了大批活躍粉絲。截至2月7日，營業(yè)所“生態(tài)圈”粉絲達5731戶。此外，裝修升級后的營業(yè)所廳堂寬敞明亮，功能分區(qū)合理舒適，增添了綠植、兒童禮品等暖心物件。員工們的一個笑臉、一杯熱茶、一顆糖果，提升了客戶的廳堂體驗。
走千訪萬拓新客
“王經(jīng)理，你們郵政活動優(yōu)惠多，帶動了我店里的客流量，今天‘易郵鋪’吸粉我注冊了10戶，周圍沒得郵政卡的人曉得后，都說要去你們那里辦卡?！边@是外拓時一位商戶在向理財經(jīng)理王怡展示“吸粉”的成績。
烈面鎮(zhèn)營業(yè)所的客群大多為農(nóng)村客群、務(wù)工客群，代發(fā)、社保客戶量少，如何找增量、找有效客戶？烈面鎮(zhèn)營業(yè)所運用走千訪萬活動獲取新客，大街小巷都有郵政員工外拓走訪的身影。辛勤付出，換來的是一張張郵政收款碼牌。烈面鎮(zhèn)營業(yè)所采取先推廣辦碼牌、再運行維護、最后剔除低效商戶的方法，穩(wěn)扎穩(wěn)打拓展商戶客群，高效維護優(yōu)質(zhì)商戶。
烈面鎮(zhèn)營業(yè)所將烈面場鎮(zhèn)劃分為5個區(qū)域，每個區(qū)域指定一名員工作為牽頭人，通過定街到人的方式開展商貿(mào)客戶拓展走訪，提升走訪質(zhì)量，也加強了商戶與網(wǎng)點人員的聯(lián)系。網(wǎng)點員工始終堅持做到“每月一巡視，每季一維護”，與商戶常見面、常溝通。開展網(wǎng)點商戶大抽獎活動、零鈔兌換、節(jié)日回饋等，使商戶客群規(guī)模不斷擴大。2021年，烈面鎮(zhèn)營業(yè)所發(fā)展收單商戶344戶，收單商戶資產(chǎn)總額達3067萬元，實現(xiàn)余額增量449萬元。