翻倍增長有妙招
——浙江三門縣分公司精耕海鮮大禮包寄遞春節(jié)期間，浙江省三門縣迎來了海鮮大禮包銷售和寄遞旺季。三門縣郵政分公司堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，按照統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供全環(huán)節(jié)、零距離的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保時(shí)限有保障、品質(zhì)有保障、客戶有信心，實(shí)現(xiàn)“極速鮮”海鮮大禮包項(xiàng)目業(yè)務(wù)收入翻倍增長，累計(jì)收寄海鮮大禮包1.25萬件，最高峰日達(dá)1700件，實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)收入29萬元，同比增長230%，成功占據(jù)三門海鮮禮包寄遞市場的最大份額。
趕早謀劃 事半功倍
針對(duì)三門海鮮大禮包基本由海八鮮、漁老板和三特漁村三家獨(dú)攬的市場現(xiàn)狀，三門縣分公司采取“抓大放小”策略，集中主要精力對(duì)這三家大客戶進(jìn)行公關(guān)。
早在去年12月初，三門縣分公司就成立項(xiàng)目工作組，制定海鮮大禮包專項(xiàng)寄遞方案，明確資費(fèi)、人員、車輛、路向、激勵(lì)辦法等事項(xiàng)。在資費(fèi)方面，該分公司根據(jù)競爭對(duì)手省內(nèi)外“一刀切”優(yōu)惠方式，采取組合優(yōu)惠資費(fèi)：即長三角地區(qū)略高于競爭對(duì)手，其他地區(qū)略低于競爭對(duì)手，使總費(fèi)用具有競爭優(yōu)勢。人員方面，該分公司抽取寄遞事業(yè)部綜合營銷能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平過硬的一線營銷員和攬收員組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，選用管理能力強(qiáng)的特快經(jīng)營部負(fù)責(zé)人為工作組組長，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力顯著提升。路向方面，該分公司根據(jù)當(dāng)天的寄遞量靈活調(diào)整路向，集中在最大量區(qū)域進(jìn)行匯總裝車，最大限度減少運(yùn)輸成本和縮短時(shí)限。與此同時(shí)，按周細(xì)化工作，每周人員、車輛計(jì)劃下發(fā)至工作組微信群，保障項(xiàng)目順利開展。
做好維護(hù) 贏取信任
在日?？蛻艟S護(hù)過程中，三門縣分公司特別注重對(duì)客戶特殊日子的維護(hù)。營銷員特別善于利用網(wǎng)絡(luò)熱梗，時(shí)不時(shí)給客戶公司管理人員尤其是年輕員工送上“秋天的第一杯奶茶”“冬天的第一顆草莓”等，顯得暖心又時(shí)髦。因此，營銷員都和客戶處成了朋友，得到了客戶的充分信任。
今年春節(jié)期間，除了個(gè)別消費(fèi)者特別要求發(fā)民營快遞外，所有的海鮮大禮包都發(fā)郵政“極速鮮”。其中，漁老板一家客戶的寄遞量較去年同期增長了2倍，海八鮮和三特漁村的寄遞量也增長了近1倍。
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 客戶滿意
在1月10日寄遞量出現(xiàn)增長趨勢的時(shí)候，三門縣分公司迅速啟動(dòng)9.6米郵政專車運(yùn)輸方案，每天直達(dá)客戶冷鏈倉庫，推出打包、下單、打單、貼單、搬運(yùn)、裝車等配套服務(wù)，受到客戶稱贊。
通過采取種種措施，由三門縣分公司當(dāng)天發(fā)貨的航空件連夜直送至天臺(tái)高速公路服務(wù)區(qū)交接，保證100%不積壓。同時(shí)，三門縣分公司增加2名客服人員采取無休制度，實(shí)施100%主動(dòng)客服、全程管控。出現(xiàn)異常時(shí)，及時(shí)與末端投遞員溝通優(yōu)先派送，并及時(shí)將信息通過微信反饋給客戶，主動(dòng)贏得客戶的理解。當(dāng)網(wǎng)運(yùn)出現(xiàn)特殊情況時(shí)，迅速匯報(bào)給上級(jí)分公司，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。對(duì)于延誤及損壞件，及時(shí)開通快速理賠通道。目前，同城實(shí)現(xiàn)100%當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)，長三角及其他地區(qū)時(shí)限水平日益提升，快速理賠客戶滿意度達(dá)100%。