讓文書傳遞更快 讓客戶體驗(yàn)更好
——北京朝陽區(qū)分公司大力推進(jìn)司法專郵項(xiàng)目“感謝北京市郵政分公司各位領(lǐng)導(dǎo)及7名駐點(diǎn)工作人員對(duì)本院工作的大力支持，感謝你們?yōu)榉ㄖ喂ぷ骱退痉ㄊ聵I(yè)作出的貢獻(xiàn)！”日前，北京市第三中級(jí)人民法院（以下簡(jiǎn)稱三中院）訴訟服務(wù)辦公室在給北京市分公司的表揚(yáng)信中這樣寫道。
多年來，“送達(dá)難”“執(zhí)行難”等問題一直困擾著各級(jí)人民法院。2019年12月23日，最高人民法院執(zhí)行局與中國郵政速遞物流股份有限公司簽訂戰(zhàn)略合作備忘錄，推進(jìn)執(zhí)行法律文書跨域送達(dá)等工作。經(jīng)過各級(jí)“總對(duì)總”的項(xiàng)目系統(tǒng)建設(shè)和跟進(jìn)，2020年4月25日，在北京市分公司速遞部政務(wù)中心的幫助下，朝陽區(qū)郵政分公司順利與三中院就“集約送達(dá)服務(wù)項(xiàng)目”達(dá)成一致，開展“郵政+公證”項(xiàng)目，充分發(fā)揮郵政和公證人員的專業(yè)優(yōu)勢(shì)集約化開展送達(dá)工作，在法院和當(dāng)事人之間架起了一座“橋梁”。
朝陽區(qū)分公司按照“試點(diǎn)先行、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、穩(wěn)步推進(jìn)”的總體原則逐步推進(jìn)集約送達(dá)服務(wù)工作。在具體實(shí)踐中，該分公司主要采取“三步走”的策略加以推進(jìn)落實(shí)。
第一步：對(duì)接。與三中院一體化服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)訂單數(shù)據(jù)推送、交付及訂單作業(yè)信息反饋的目標(biāo)；與北京市高級(jí)人民法院的各項(xiàng)系統(tǒng)服務(wù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)審核、工作環(huán)節(jié)定位監(jiān)控等功能，支撐法律文書送達(dá)延伸服務(wù)與案宗移送服務(wù)；與公證處系統(tǒng)對(duì)接，支持“郵政+公證”直接送達(dá)服務(wù)。
第二步：備員。在駐場(chǎng)服務(wù)人員招募活動(dòng)中，朝陽區(qū)分公司各支局及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工踴躍報(bào)名。經(jīng)過層層篩選，17名優(yōu)秀員工作為駐場(chǎng)服務(wù)人員開始進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
第三步：建網(wǎng)。梳理并設(shè)立法院專遞作業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織，制定雙方均認(rèn)定可行的生產(chǎn)作業(yè)流程及相關(guān)操作規(guī)定；組建法院專遞專項(xiàng)小組，明確職責(zé)分工；由“郵政+公證”人員組成直接送達(dá)團(tuán)隊(duì)，郵政方面提供直接送達(dá)服務(wù)，公證處提供公證服務(wù)，由公證員進(jìn)行司法送達(dá)安排，并提供必要的執(zhí)法設(shè)備。
經(jīng)過前期的緊張籌備，該項(xiàng)目于2020年7月1日正式運(yùn)行。目前，已經(jīng)完成19146件案件的整理及106629件郵件的送達(dá)工作。不僅有效減輕了法官輔助事務(wù)的工作量，而且切實(shí)提高了工作效率，更彰顯了郵政的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。
朝陽區(qū)分公司將整體項(xiàng)目分解成集約服務(wù)、送達(dá)服務(wù)和售后服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)。其中，集約服務(wù)分收卷、排期、制作應(yīng)訴材料和集約送達(dá)四個(gè)步驟。送達(dá)服務(wù)分直接送達(dá)和郵寄送達(dá)兩種。直接送達(dá)由“公證+郵政”人員組成直接送達(dá)組，在1個(gè)工作日內(nèi)完成送達(dá)。郵寄送達(dá)則是電話無法接通或在2個(gè)工作日內(nèi)未來院領(lǐng)取且不同意電子送達(dá)的，直接轉(zhuǎn)入郵寄送達(dá)。朝陽區(qū)分公司還專門設(shè)立了主動(dòng)客服專員和法院業(yè)務(wù)客服小組，通過提供主動(dòng)客服，來降低郵件丟失率和返件率，保障郵件時(shí)限，并按照北京市分公司司法郵件投遞規(guī)范，核查退件和返單的不規(guī)范郵件，通知客服組聯(lián)系投遞機(jī)構(gòu)處理，做到前置主動(dòng)服務(wù)。
前不久，朝陽區(qū)分公司專門配發(fā)了30臺(tái)針式打印機(jī)，提供打印面單給書記員使用，減少疫情防控期間的集中作業(yè)，以此加快朝陽法院專遞處理速度，提高業(yè)務(wù)郵寄量?！白龊眉s送達(dá)一體化項(xiàng)目是提升客戶體驗(yàn)的有力抓手，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的有效渠道，充分彰顯了行業(yè)‘國家隊(duì)’的作用，必須全力推進(jìn)、全力保障！”在今年初召開的朝陽區(qū)分公司寄遞專業(yè)開門紅推進(jìn)會(huì)上，分公司對(duì)這項(xiàng)工作提出了新要求。