定制服務(wù) 深度惠商
——河南西平縣分公司拓展市場(chǎng)記“不論刮風(fēng)下雨還是下雪結(jié)冰，郵政小哥每天都準(zhǔn)時(shí)來(lái)收件，看著他們熟練利索的動(dòng)作，我就知道，這批郵件又絕對(duì)可以放心了！”2月13日14點(diǎn)，河南省伊順肉食品銷(xiāo)售部李經(jīng)理說(shuō)，“郵政收的是良心價(jià)、走的是航空件，服務(wù)很貼心?！畼O速鮮’真是又快又鮮、品質(zhì)可靠！”李經(jīng)理身后，郵政員工栗世龍正在熟練地操作。之后，一件件打包好的“極速鮮”快遞被裝上郵車(chē)，從西平直發(fā)鄭州，再搭乘郵航飛機(jī)，奔向全國(guó)。
河南省西平縣郵政分公司以“口碑為王、價(jià)格為王、速度為王、服務(wù)為王”的理念，以專(zhuān)業(yè)、定制、靠譜的“深一度”服務(wù)，從去年冬季開(kāi)始拓展“極速鮮”市場(chǎng)，幫助商家把速凍肉及其加工品銷(xiāo)往全國(guó)。從去年11月上旬開(kāi)始，西平縣分公司服務(wù)3個(gè)冷鮮肉網(wǎng)上電商和線下商家，目前已累計(jì)發(fā)寄48500件“極速鮮”，幫助商家銷(xiāo)售2.1萬(wàn)件共6600公斤產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額約420萬(wàn)元。
“早想一步”專(zhuān)業(yè)服務(wù)
“我們之前主攻傳統(tǒng)渠道，由于疫情等因素，電商項(xiàng)目被迫起步于去年9月，以前吃過(guò)成本過(guò)高、售后不實(shí)的虧，后來(lái)向郵政求助，西平郵政在關(guān)鍵時(shí)候幫我們渡過(guò)了難關(guān)。”西平縣伊食安食品公司總經(jīng)理呂冰泉?jiǎng)忧榈卣f(shuō)。
西平縣分公司建議伊食安食品公司使用泡沫箱包裝，以減少內(nèi)件震動(dòng)；幫助設(shè)計(jì)黃色的外纏膠帶、特制“極速鮮”標(biāo)志貼，便于優(yōu)先處理。同時(shí)，還建議客戶在包裝箱內(nèi)放置業(yè)務(wù)宣傳單，以此拉近與客戶的距離，方便客戶回購(gòu)。該分公司還按照寄達(dá)距離建議客戶內(nèi)置冰袋，不遺余力地幫客戶控制成本、減少損壞，從而最大限度實(shí)現(xiàn)獲利。
“去年，我們主打湖南、湖北等地市場(chǎng)，每個(gè)月的銷(xiāo)量都在翻倍。是郵政幫助我們快速打開(kāi)了全國(guó)市場(chǎng)，并指導(dǎo)我們抓住了今年初年貨節(jié)旺季營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。與郵政合作，省心、放心還給力，我準(zhǔn)備重點(diǎn)抓電商市場(chǎng)，增量還走郵政發(fā)寄。”呂冰泉說(shuō)。
“用心用情”定制服務(wù)
合作洽談中，西平縣分公司列出全市場(chǎng)價(jià)格，讓價(jià)格、品質(zhì)、路線、支持力度的對(duì)比一目了然，突出郵政價(jià)格實(shí)惠、范圍覆蓋全國(guó)、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送到家的優(yōu)勢(shì)，贏得客戶的信賴。
“今日西平郵政‘極速鮮’15點(diǎn)30分已發(fā)運(yùn)620件，預(yù)測(cè)明天700件。”“不需經(jīng)轉(zhuǎn)駐馬店市，西平直發(fā)鄭州航站，若出口量大幅提升，需要至少提前3小時(shí)溝通，由駐馬店市郵政分公司直接調(diào)配專(zhuān)業(yè)車(chē)輛發(fā)運(yùn)。”駐馬店市分公司對(duì)西平縣分公司“極速鮮”項(xiàng)目高度關(guān)注，建立專(zhuān)門(mén)的微信群，分管副總經(jīng)理、市及縣分公司各部門(mén)關(guān)鍵負(fù)責(zé)人“一竿子插到底”，協(xié)調(diào)運(yùn)作、保障車(chē)輛，全力保證原產(chǎn)地直發(fā)運(yùn)送的速度、時(shí)效和品質(zhì)。
“多想一層”靠譜服務(wù)
從攬收到寄達(dá)全程跟蹤，西平縣分公司安排負(fù)責(zé)任、專(zhuān)業(yè)化、年輕化的專(zhuān)屬客服，全天24小時(shí)售后監(jiān)控，與客戶及時(shí)解釋、與商家及時(shí)反饋、與內(nèi)部及時(shí)溝通，有問(wèn)題提前告知，小問(wèn)題快速解決、大問(wèn)題加快處理；特快負(fù)責(zé)人定期回訪，探討行業(yè)利好、分享同行信息、告知禁限區(qū)域、通知直發(fā)路向、給出合理建議，幫助商戶拓寬銷(xiāo)售范圍、降低物流成本、增加銷(xiāo)售量。總之，以商家目標(biāo)為己任，急客戶之所急，西平郵政以靠譜服務(wù)贏得了客戶的心。
“下一步，我們將繼續(xù)立標(biāo)對(duì)標(biāo)，爭(zhēng)取達(dá)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)，進(jìn)一步做好‘極速鮮’業(yè)務(wù)，深化發(fā)展冷鏈業(yè)務(wù)，積極鋪開(kāi)同城業(yè)務(wù)，以客戶思維推動(dòng)西平郵政特快業(yè)務(wù)發(fā)展提質(zhì)增效?！蔽髌娇h分公司總經(jīng)理燕偉堅(jiān)定地表示。