重慶分行優(yōu)化賬戶服務(wù)提升客戶體驗(yàn)
近日，郵儲(chǔ)銀行重慶渝北工業(yè)園區(qū)支行接到一位客戶的咨詢電話，稱因急需辦理一筆創(chuàng)業(yè)貸款，需要辦理個(gè)人銀行賬戶開戶。支行立即啟動(dòng)個(gè)人銀行賬戶簡(jiǎn)易開戶流程，客戶于當(dāng)天就順利開通了賬戶。
據(jù)了解，重慶分行優(yōu)化小微企業(yè)開戶流程，通過(guò)柜面預(yù)約申請(qǐng)開戶、網(wǎng)點(diǎn)自助柜員機(jī)、線上提交申請(qǐng)等開戶預(yù)約多渠道提高開戶效率。同時(shí)，全面推廣小微企業(yè)簡(jiǎn)易開戶服務(wù)，采取“先開戶、后盡調(diào)”的方式，為需要緊急開立基本存款賬戶的小微企業(yè)提供快捷便利的開戶服務(wù)，小微企業(yè)客戶從預(yù)約登記至臨柜完成基本存款賬戶開立皆可在當(dāng)日一次性完成。該分行在優(yōu)化個(gè)人銀行賬戶服務(wù)方面，支持跨行代發(fā)業(yè)務(wù)，可為客戶本行或他行銀行卡提供便捷的代發(fā)業(yè)務(wù)。單位客戶開通郵儲(chǔ)銀行代發(fā)工資業(yè)務(wù)，無(wú)需員工個(gè)人重復(fù)開卡，便可實(shí)現(xiàn)工資代發(fā)入賬。同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行卡也可支持他行跨行代發(fā)入賬，輕松實(shí)現(xiàn)安全收款。
重慶分行還致力于改善特殊群體賬戶服務(wù)，為特殊群體提供暖心的銀行賬戶服務(wù)。優(yōu)化老年人線上服務(wù)體驗(yàn)，如精簡(jiǎn)數(shù)字化設(shè)備界面，優(yōu)化字號(hào)布局；手機(jī)銀行提供大字版以及語(yǔ)音搜索、語(yǔ)音轉(zhuǎn)賬等功能；60歲以上的老年人撥打95580服務(wù)熱線，無(wú)需經(jīng)過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航和按鍵選擇操作環(huán)節(jié),就可直接享用“尊長(zhǎng)專線”。通過(guò)發(fā)展面向老年人的特色網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)，該分行還為老年人、行動(dòng)不便人員等特殊群體提供向?qū)Х?wù)、上門服務(wù)等，以滿足特殊客戶群的需求。