郵政代理金融夯實消費者權(quán)益保護工作
年初以來，通過強化消費者保護主體責任意識、嚴?？蛻粜畔踩㈤_展投訴整治、規(guī)范經(jīng)營行為、提升網(wǎng)點服務(wù)、擴展宣教效能等一系列舉措，中國郵政集團有限公司提前部署、全面加強代理金融消費者權(quán)益保護工作，切實保護消費者各項權(quán)利。
春節(jié)前，集團公司下發(fā)了《關(guān)于進一步加強郵政代理金融消費者權(quán)益保護工作的指導意見》，強化郵政金融主體責任意識，從嚴規(guī)范經(jīng)營行為，積極構(gòu)建代理金融糾紛多元化解工作機制，在解決金融糾紛時引導當事人優(yōu)先選擇成本較低、對抗性較弱、利于修復關(guān)系的和解、金融糾紛調(diào)解等非訴訟方式，及時有效化解矛盾。
各?。▍^(qū)、市）郵政企業(yè)通過形式多樣、內(nèi)容豐富的活動，夯實代理金融消費者權(quán)益保護工作。北京市分公司將消費者保護工作納入KPI考核，從員工技能、服務(wù)能力等多個維度進行評估，持續(xù)提升窗口服務(wù)水平。吉林、上海、山東、湖北等分公司提前開展“3·15”金融知識宣傳等活動、制作《“七步驟”開戶，用心服務(wù)“新市民”，為您省時省力》等視頻，提醒消費者防范非法集資、金融詐騙、非法“代理維權(quán)”等風險。安徽省分公司強力治理投訴，構(gòu)建快速響應機制，涉訴網(wǎng)點2小時內(nèi)對接客戶，1天內(nèi)提出解決方案，管理機構(gòu)介入指導，一二道防線合力處理，省分公司按日通報。廣東省分公司對7個地市開展消費者保護工作抽查，檢查銷售人員資質(zhì)、網(wǎng)點合規(guī)宣傳、代銷行為、“雙錄”情況、信息保護、金融知識宣傳、價格公示等。陜西省分公司召開保險投訴專題磋商會，要求保險公司提高投訴補償比例；開展全省監(jiān)管投訴輪訓，遏制內(nèi)部投訴向監(jiān)管轉(zhuǎn)移、低端投訴反復發(fā)生。新疆區(qū)分公司成立消費者保護項目專班，強化“五項落實”，代理保險監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴占比由最高時期的60%下降到目前的11%。
據(jù)了解，“3·15”當天，各地郵政設(shè)立現(xiàn)場咨詢點，解答群眾關(guān)心的金融問題，聯(lián)合開展“我來教您用手機”等公益活動，幫助老年客戶融入智能時代。