為充分了解和掌握職工所思所想，站在職工視角做好思想政治工作，江蘇省泰州市郵政分公司2021年面向全市3000余名職工展開(kāi)了獲得感、幸福感、歸屬感主題調(diào)研，剖析影響職工“幸福指數(shù)”的現(xiàn)實(shí)因素、心理因素和需求因素。
調(diào)研顯示，相比社會(huì)同類(lèi)企業(yè)職工，泰州郵政職工思想狀況總體上積極向上，對(duì)企業(yè)發(fā)展前景、服務(wù)品牌形象更加認(rèn)同，對(duì)企業(yè)關(guān)懷、工作氛圍、民主管理、技能培訓(xùn)等方面給予高度評(píng)價(jià)，企業(yè)發(fā)展凝聚力不斷增強(qiáng)。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一是35歲以下青年職工更看重企業(yè)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，更加追求工作的“幸福指數(shù)”，50.48%的青年職工對(duì)企業(yè)“幸福指數(shù)”的評(píng)分為60—80分。二是職工關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題主要集中在薪酬福利發(fā)放、休息時(shí)間保障、成長(zhǎng)通道打造、關(guān)懷激勵(lì)政策等方面，職工的工作壓力主要來(lái)源于工資和工作量。三是職工的獲得感、幸福感、歸屬感與工作氛圍、文化氛圍、黨建氛圍相互作用，企業(yè)“氛圍感”的營(yíng)造十分必要。四是發(fā)展焦慮、本領(lǐng)恐慌成為影響基層干部職工獲得感、幸福感、歸屬感的一大因素，僅25.89%的基層干部認(rèn)為自己的學(xué)歷、經(jīng)歷、能力與現(xiàn)所從事的工作相匹配。
為解決上述問(wèn)題，泰州郵政全力打造幸福郵政企業(yè)“333”工程，深入構(gòu)建企業(yè)、職工相融合的使命、責(zé)任、利益共同體，通過(guò)共建、共享、共贏持續(xù)增強(qiáng)職工的獲得感、幸福感、歸屬感，職工滿(mǎn)意度連續(xù)3年列江蘇地市郵政前三位。在此基礎(chǔ)上，泰州郵政發(fā)展實(shí)力不斷提升、品牌形象不斷優(yōu)化，2021年獲評(píng)“全國(guó)郵政用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”，客戶(hù)滿(mǎn)意度列江蘇地市郵政第一位。
用好三個(gè)機(jī)制 提升職工獲得感
用好薪酬激勵(lì)機(jī)制，讓職工獲得感更實(shí)在。注重對(duì)職工價(jià)值觀、業(yè)績(jī)觀的引導(dǎo)，明確幸福都是奮斗出來(lái)的，先有勞產(chǎn)率、利潤(rùn)率的提升才會(huì)有工資薪酬的增長(zhǎng)。幫助職工算好賬，使效益分析具體到崗位。如營(yíng)攬人員，在自提直投趨勢(shì)背景下，從“重投”到“重?cái)垺辈拍苓m應(yīng)新的薪酬體系。搞活機(jī)制促改革，以市場(chǎng)化手段提高薪酬管理的質(zhì)效，持續(xù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人員任期制和契約化管理改革、推行寄遞“準(zhǔn)加盟制”試點(diǎn)等。設(shè)身處地強(qiáng)溝通，對(duì)職工關(guān)注的共性問(wèn)題主動(dòng)告知、協(xié)調(diào)解決。
用好職業(yè)成長(zhǎng)機(jī)制，讓職工獲得感更充盈。與時(shí)俱進(jìn)滿(mǎn)足職工日益增長(zhǎng)的職業(yè)技能提升需求，從行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)發(fā)展角度做好前瞻規(guī)劃，通過(guò)搭建競(jìng)技舞臺(tái)、風(fēng)采平臺(tái)，激發(fā)職工學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)、比貢獻(xiàn)的熱情。主動(dòng)適應(yīng)信息碎片化時(shí)代職工學(xué)習(xí)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，注重課程策劃、培訓(xùn)設(shè)計(jì)等方面的創(chuàng)新，泰州郵政參照“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”模式創(chuàng)新推行的“班前喚醒”制度，獲評(píng)江蘇郵政普服最優(yōu)工作法。
用好人才晉升機(jī)制，讓職工獲得感更可期。搭建職工發(fā)展平臺(tái)，大膽選拔人才，使人才與崗位得到更好匹配。根據(jù)不同的崗位設(shè)置不同成長(zhǎng)路線(xiàn)，給予職工公平公正的成長(zhǎng)待遇，鼓勵(lì)職工成長(zhǎng)為管理型、復(fù)合型、專(zhuān)尖型等各類(lèi)人才。加強(qiáng)人才流動(dòng)，以更密的招聘頻次和適宜的招聘條件，及時(shí)填補(bǔ)基層經(jīng)營(yíng)發(fā)展的崗位空缺，形成優(yōu)勝劣汰、能上能下、能進(jìn)能出的發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人才動(dòng)態(tài)最優(yōu)配置。
構(gòu)建三個(gè)體系 提升職工幸福感
構(gòu)建幸福感關(guān)愛(ài)關(guān)懷體系，把關(guān)愛(ài)關(guān)懷職工作為長(zhǎng)期責(zé)任，真正實(shí)現(xiàn)以職工為本。構(gòu)建自上而下的關(guān)懷體系，在傳統(tǒng)“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷”的基礎(chǔ)上，把高山流水化為潤(rùn)物春雨，浸潤(rùn)到“最后一公里”。構(gòu)建系統(tǒng)全面的關(guān)愛(ài)體系，打造集舒心辦公、幸福小家、滿(mǎn)意食堂、權(quán)益保障、長(zhǎng)效幫扶于一體的關(guān)愛(ài)品牌，讓職工全方位感受企業(yè)溫暖。
構(gòu)建幸福感文化活動(dòng)體系，打造有融入感的活動(dòng)?；顒?dòng)設(shè)計(jì)上注重氛圍營(yíng)造，讓職工真正從工作環(huán)境中解放出來(lái)，放松身心、愉悅心情，組織開(kāi)展趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、解壓訓(xùn)練營(yíng)等活動(dòng)。打造覆蓋面廣的活動(dòng)，把活動(dòng)開(kāi)展到職工中去，讓更多個(gè)體享受集體行動(dòng)帶來(lái)的樂(lè)趣，感受到被關(guān)心、被尊重，跨賽期間分批、分片開(kāi)展暖心送餐行動(dòng)、戶(hù)外拓展活動(dòng)等。打造有滲透力的活動(dòng)，把有形的發(fā)展理念化為無(wú)形的號(hào)召，以柔性文化代替剛性說(shuō)教，持續(xù)開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)宣講、旺季送培訓(xùn)進(jìn)基層等。
構(gòu)建幸福感長(zhǎng)效溝通體系，積極溝通，主動(dòng)了解職工在想什么、想干什么，從細(xì)微處捕捉職工不良情緒，識(shí)別狀態(tài)、拉近距離，以面對(duì)面、心貼心交流代替?zhèn)鹘y(tǒng)宣教式、命令式管理，增進(jìn)職工對(duì)企業(yè)的信任。分類(lèi)疏導(dǎo)，開(kāi)展有針對(duì)性的心理篩查，根據(jù)壓力來(lái)源、工作狀態(tài)、期待訴求不同，優(yōu)化對(duì)策方法、豐富疏導(dǎo)形式，分類(lèi)選擇，如體驗(yàn)類(lèi)、溝通類(lèi)、環(huán)境類(lèi)等。尊重個(gè)體，包容不同個(gè)體的心理差異，幫助職工解除心理負(fù)擔(dān)。
落實(shí)三個(gè)強(qiáng)化 提升職工歸屬感
強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，明方向。開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育，讓“感黨恩、聽(tīng)黨話(huà)、跟黨走”成為廣大職工的堅(jiān)定立場(chǎng)。將企業(yè)發(fā)展成果與職工個(gè)人成長(zhǎng)緊密相連，厚植“小成功靠個(gè)人、大成功靠團(tuán)隊(duì)、長(zhǎng)久成功跟黨走”的思想信念。推動(dòng)黨委、黨支部、黨員、群眾四方共進(jìn)，把黨的主張轉(zhuǎn)化為黨員群眾的自覺(jué)行動(dòng)，構(gòu)建整體協(xié)同、上下共抓、同向發(fā)力的黨建工作格局。
強(qiáng)化典型引路，樹(shù)標(biāo)桿。打造職工價(jià)值文化，通過(guò)搭建價(jià)值引領(lǐng)平臺(tái)，健全評(píng)優(yōu)評(píng)先機(jī)制，鼓勵(lì)職工立足崗位學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)，激發(fā)其工作斗志和進(jìn)取潛力。增強(qiáng)榜樣示范力，持續(xù)跟蹤、挖掘先進(jìn)人物身上的閃光點(diǎn)，尤其注重對(duì)基層典型的事跡宣傳，讓職工追有目標(biāo)、趕有方向。近年來(lái)，先后選樹(shù)了何健忠、王季凌、吳榮紀(jì)等一批先進(jìn)標(biāo)桿。在他們的帶動(dòng)下，榜樣隊(duì)伍不斷壯大，其中不乏郵政“工匠”、技術(shù)能手、營(yíng)銷(xiāo)精英等。
強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，壓擔(dān)子。堅(jiān)持人本管理思想，培養(yǎng)與激發(fā)職工的主人翁意識(shí)，在工作中“變客為主”，從“看”到“干”，自覺(jué)愛(ài)企、護(hù)企、興企、強(qiáng)企。加強(qiáng)初心使命教育，引導(dǎo)職工隊(duì)伍以行踐知、知重負(fù)重，把勇挑重?fù)?dān)、不負(fù)重托作為履職盡責(zé)的必然要求，爭(zhēng)當(dāng)江蘇郵政“三次創(chuàng)業(yè)”道路上的開(kāi)拓者和建設(shè)者。（本文獲2021年度中國(guó)郵政優(yōu)秀政研成果一等獎(jiǎng)）