心手相連 有愛無“礙”
——中國郵政圓滿完成北京冬殘奧會服務(wù)保障任務(wù)3月13日晚，隨著北京冬殘奧會主火炬緩緩熄滅，“北京2022”字樣的焰火在夜空中綻放，這屆“簡約、安全、精彩”的奧運盛會迎來了告別的時刻。
在國家體育場“鳥巢”中央，一臺色彩斑斕的“留聲機”留存下許許多多的溫暖與感動。冬殘奧會賽場上那閃耀著自強不息、奮勇爭先精神的“生命之光”溫暖了世界、照亮了未來，賽場內(nèi)外的無障礙設(shè)施和無障礙服務(wù)得到全世界的廣泛認可。正像國際殘奧委會主席安德魯·帕森斯在閉幕式上致辭所說：“你們承諾的是‘簡約、安全、精彩’，你們做到的是令人驚嘆、安全可靠、精彩非凡?！彼J為中國為未來的冬殘奧會樹立了標(biāo)桿。
從網(wǎng)點的無障礙環(huán)境，到服務(wù)人員的無障礙關(guān)懷，作為北京2022年冬奧會和冬殘奧會官方郵政服務(wù)獨家供應(yīng)商，中國郵政以更便捷、更人性化、更有溫度的專業(yè)服務(wù)迎接八方來客，為打造一屆有愛無“礙”的冬殘奧會貢獻了郵政力量，一束“郵政之光”也將融入北京冬殘奧會的永恒記憶。
無障礙環(huán)境舒適便捷
冬殘奧會上，一個舒適便捷、細致入微的無障礙環(huán)境，對運動員及其他殘障人士來說意義非凡。北京冬奧會閉幕后，中國郵政12處服務(wù)網(wǎng)點隨即緊鑼密鼓地投入到冬殘奧會的轉(zhuǎn)場服務(wù)中。在時間緊、任務(wù)重的情況下，各網(wǎng)點營業(yè)人員高效完成了無障礙環(huán)境的改造。
網(wǎng)點內(nèi)，為了方便殘疾人用戶用郵，廳堂進行重新布局，改造柜臺，增加了服務(wù)空間，開設(shè)無障礙接待窗口，為殘疾人用戶準(zhǔn)備了輪椅等輔助設(shè)備，隨處可見的醒目、簡潔易懂的無障礙引導(dǎo)標(biāo)識，確保信息無障礙。在業(yè)務(wù)辦理區(qū)，增設(shè)折疊桌，方便填寫單據(jù)。為使用輪椅的用戶開設(shè)低柜服務(wù)臺、提供蹲式服務(wù)，為聾啞用戶專門準(zhǔn)備了手寫小紙片或通過手機打字交流，方便了解他們的業(yè)務(wù)辦理需求。
網(wǎng)點外，廳堂進出口位置設(shè)置了無障礙通道，鋪設(shè)防滑墊，清除門檻，方便殘疾人用戶進出。每日營業(yè)前，營業(yè)人員都會仔細清掃無障礙通道上的積雪或異物，不定時組織擦拭，防止積水、結(jié)冰，在坡道邊緣粘貼反光警示條。當(dāng)殘疾人用戶來到網(wǎng)點時，營業(yè)人員還主動出門迎接，協(xié)助推輪椅進入網(wǎng)點。
在硬件之外，中國郵政各網(wǎng)點都積極打造有溫度、無障礙的人文環(huán)境。各網(wǎng)點專門安排服務(wù)人員，進行了包括無障礙理念、無障礙禮儀、溝通技巧、主要殘障客戶群特點等內(nèi)容的服務(wù)培訓(xùn)與演練，確保無障礙設(shè)施和無障礙服務(wù)的相輔相成。
“很多殘疾人運動員坐著輪椅來到網(wǎng)點，我會蹲著為他們提供服務(wù)。他們坐著輪椅拿取物品不方便，我會在他們身邊仔細留意其需求，主動上前幫忙。說話時，語速也盡量放慢，讓他們聽得更加清楚?！痹诒本┒瑲垔W村臨時郵局，營業(yè)人員楊承峻總結(jié)了服務(wù)殘疾人運動員的要領(lǐng)。3月8日，在為兩位來自斯洛伐克的輪椅冰壺運動員服務(wù)時，他主動推薦了輪椅冰壺比賽場館“冰立方”的郵票珍藏冊，并蹲著仔細向她們展示了郵票的特殊工藝。由于行動不便，兩位運動員購買的郵冊裝不進隨身攜帶的袋子里，楊承峻主動上前幫忙裝好，還送上了臨時郵局內(nèi)免費提供的英文版冬奧會刊和《中國日報》，細致入微的服務(wù)贏得了兩位運動員的連聲致謝。
舒適便捷的無障礙環(huán)境，體貼入微的人文環(huán)境，中國郵政高標(biāo)準(zhǔn)的無障礙網(wǎng)點為殘疾人用戶提供了溫馨的郵政服務(wù)。
人性化服務(wù)盡善盡美
為開幕式持旗手特別提供臨時服務(wù)，耐心細致地介紹郵品；為殘疾人用戶制作專屬個性化明信片，留下冬殘奧的美好回憶；向國外殘疾人運動員贈送傳統(tǒng)剪紙畫框，讓他們了解中國文化……點滴記憶，凝結(jié)成北京冬殘奧會郵政人性化服務(wù)的動人畫面。
在國家體育場臨時郵局，工作人員特別為冬殘奧會開幕式的8名殘健融合的持旗手提供了臨時服務(wù)。在開幕式前幾天，8名持旗手完成了一天緊張的排練后，想要選購一些紀念品，幾經(jīng)了解后得知郵政還在場館內(nèi)服務(wù)。當(dāng)時，臨時郵局正處在轉(zhuǎn)換期，營業(yè)員了解情況后，很快挑選出具有代表性的冬奧郵品，向他們耐心地介紹郵品知識。為方便持旗手更加直觀地了解郵品，營業(yè)員在介紹紀念封和郵折時，各準(zhǔn)備兩套郵品，分別用于正面和背面的展示，并協(xié)助翻閱郵冊。“十幾分鐘的特別服務(wù)讓他們很滿意，連連向我們表示感謝。持旗手還拍攝了自己與冬奧會、冬殘奧會吉祥物明信片的同框視頻，傳遞著這份溫暖和友愛。”臨時郵局負責(zé)人劉榮偉激動地說。
在延慶冬殘奧村臨時郵局，中國高山滑雪運動員梁景怡、張夢秋、朱大慶、張雯靜以及冠軍教練員謝安惠、領(lǐng)滑員閆寒寒專門前來“打卡”，將比賽中的精彩瞬間制作成專屬個性化郵票、個性化明信片珍藏留念。
延慶冬殘奧村臨時郵局以“留下最美冬奧記憶”為宣傳口號，自冬奧會開村至冬殘奧會閉幕，已累計制作個性化明信片3000余張、個性化郵票2700余版?！鞍奄悎龅木仕查g用明信片或者郵票的形式留下來太有意義了，還可以蓋上自己喜歡的紀念戳送給親人和朋友。”非常認可這項郵政服務(wù)的國家高山滑雪中心秘書長柳千訓(xùn)積極向冬殘奧會運動員進行推介。
在張家口冬殘奧村書報亭，營業(yè)人員王佳妍特意購買了22幅中國傳統(tǒng)帶框剪紙送給各國運動員?！昂芏噙\動員來報刊亭借閱書籍了解中國文化。我想，一幅小小的剪紙可以讓他們更直觀地了解中國，感受到中國人的熱情和溫暖?！蓖跫彦亩Y物讓國外運動員非常激動，紛紛向她了解中國的剪紙藝術(shù)，很多運動員都說，書報亭是他們最喜歡逛的冬殘奧村場所。
在國家體育館臨時郵局，不少殘疾人用戶前來選購冬殘奧會紀念郵品。營業(yè)人員詳細為他們介紹《第24屆冬季奧林匹克運動會開幕紀念》首日封以及《紅紅火火冬奧年》郵冊等幾款最受歡迎的郵品，并幫助他們加蓋紀念戳。一位殘疾人用戶對工作人員的服務(wù)贊不絕口，還勾起了他對2008年北京夏季奧運會的回憶：“2008年，我收藏了一些奧運會的紀念郵品，你們的講解和今天比賽的場景，讓我對冬奧會郵品有了新的認識，我會好好珍藏這些有重大紀念意義的郵品。你們提供的服務(wù)很周到、很貼心！”
關(guān)懷備至的貼心服務(wù)，盡善盡美的暖心細節(jié)，中國郵政的人性化服務(wù)帶給殘疾人運動員和觀眾賓至如歸的溫暖。
堅守保障用心用情
從1月中下旬布置網(wǎng)點、進行試營業(yè)，到2月服務(wù)北京冬奧會，再到3月服務(wù)北京冬殘奧會，中國郵政各臨時郵局服務(wù)人員連續(xù)奮戰(zhàn)2個月，在春節(jié)、元宵節(jié)、“三八”婦女節(jié)等節(jié)日放棄了與家人、朋友的歡聚，每名工作人員都身兼數(shù)職，每日工作十余個小時，堅守崗位至最后一刻，確保了中國郵政北京2022年冬奧會和冬殘奧會服務(wù)保障工作的圓滿收官。
在張家口冬殘奧村臨時郵局，從3月9日開始就迎來了收寄郵件的高峰，每日平均收寄包裹量由初期的100件左右增至200余件。為防止郵件積壓，郵件運輸車由原來的中型面包車換成了5噸的廂式貨車，10名員工由以往的“兩班倒”改為全員到崗?！昂芏噙\動員把雪上運動用具、輪椅、比賽服等大件物品拿到網(wǎng)點寄遞，基本都有10多公斤，有的重達20多公斤。我們打包時也仔細用緩沖膜、防撞膜等確保物品安全?！睜I業(yè)員張宇飛介紹說，張家口冬殘奧村臨時郵局要持續(xù)服務(wù)至3月16日閉村，“雖然工作壓力大、強度大，但大家都沒有任何怨言，互相鼓勵、互相支持，每個人都為了目標(biāo)共同努力著，做好收尾工作?！?nbsp;
在主媒體中心臨時郵局，臨近冬殘奧會尾聲，各國記者和各類服務(wù)保障人員開始陸續(xù)撤場，包裹收寄和郵品銷售的壓力陡然加大。3月12日早上7:30，臨時郵局還未開門營業(yè)，門前便早早排起長隊。面對前所未有的壓力，臨時郵局全員到位提供服務(wù)，收寄組員工更是連續(xù)工作14小時，為確保當(dāng)日所有收寄郵件順利出口，所有員工主動放棄吃飯時間，加緊封發(fā)、拉運郵件，全天共收寄EMS標(biāo)快包裹628件。“越到最后時刻，越要繃緊一根弦，讓中國郵政各項服務(wù)保障工作圓滿收尾，在最后時刻給每一名用戶留下溫馨的奧運回憶?！睜I業(yè)員田子楠說。
在北辰洲際酒店臨時郵局，冬殘奧會郵品近期銷售火暴，主題郵冊及各類紀念封每天銷量達500余套。與此同時，伴隨著各國奧委會官員和志愿者陸續(xù)結(jié)束工作離開酒店，臨時郵局的郵件出口量加大，且經(jīng)常遇到郵寄物品體積大、重量大的情況。為此，臨時郵局優(yōu)化工作方案，4名營業(yè)員分為兩組，分別主攻郵品銷售和郵件收寄，并根據(jù)需要隨時補充到其他崗位。為了節(jié)省時間、提高效率，營業(yè)員吃飯時間盡量壓縮，晚上加班加點完成當(dāng)日郵品的銷售核銷對賬工作和郵件封發(fā)出口工作?！霸趰徫簧?，大家首先想到的不是自己，而是做好服務(wù)工作。”負責(zé)人王敬說，收尾階段，所有員工都是憑借團隊協(xié)作和自我犧牲精神，頂住巨大壓力，去圓滿完成各項服務(wù)工作。
春日漸暖，有愛無“礙”，這是中國的溫度，這是郵政服務(wù)的溫度。12處團結(jié)一致、堅守奉獻的郵政網(wǎng)點匯聚成“郵政之光”，用“一對一，心貼心”的熱情與友愛，弘揚了“勇氣、決心、激勵、平等”的殘奧價值觀，踐行了“兩個奧運，同樣精彩”的承諾。據(jù)統(tǒng)計，北京冬殘奧會期間，中國郵政12處服務(wù)網(wǎng)點累計服務(wù)2.4萬人次，共寄遞各類包裹、快件2萬余件，共銷售紀念郵票和紀念封、郵冊、郵折等集郵產(chǎn)品9萬余冊。
微火不微，點亮世界；心手相連，讓愛永恒！