“我們是來送錢的”
3月14日上午，江蘇省漣水縣楊口郵政支局員工到單位時(shí)看到支局門口貼著一張用大紅紙寫的感謝信。等候多時(shí)的楊桂英老人看到支局長(zhǎng)陳陽陽和理財(cái)經(jīng)理沈毛毛時(shí)，迅速上前握著兩人的手不停地道謝。
今年初，沈毛毛在網(wǎng)點(diǎn)用CRM系統(tǒng)查詢客戶信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)家住高溝鎮(zhèn)新農(nóng)村的楊桂英于2014年辦理了3000元定期一年存款業(yè)務(wù)，已經(jīng)連續(xù)自動(dòng)轉(zhuǎn)存了8年，一直沒有來提取利息。沈毛毛按照系統(tǒng)提示的電話號(hào)碼打了過去，卻發(fā)現(xiàn)是空號(hào)，由于當(dāng)時(shí)系統(tǒng)沒有錄入地址，一時(shí)無法取得聯(lián)系。為找到客戶，沈毛毛帶著客戶身份證號(hào)碼到派出所查詢，最終查到了老人的具體地址。
陳陽陽和沈毛毛馬上驅(qū)車到老人家里，結(jié)果發(fā)現(xiàn)人不在家，便留下一張留言條貼在門上，簡(jiǎn)單說明情況并請(qǐng)老人到網(wǎng)點(diǎn)去一趟。但過了好長(zhǎng)時(shí)間老人也沒有到網(wǎng)點(diǎn)來?？紤]到老人沒有看到或者不相信留言內(nèi)容，陳陽陽和沈毛毛第二次驅(qū)車上門，還是沒有見到老人，兩人便向鄰居說明情況并要來了老人的聯(lián)系電話。誰知沈毛毛幾次給老人打電話，老人就是不相信自己有錢存在銀行沒有取，認(rèn)為是詐騙電話?？紤]到老人的防范心理，陳陽陽和沈毛毛決定第三次上門，終于見到了楊桂英老兩口。
“我有沒有存錢自己不知道嗎？我們家根本沒有這個(gè)定期存折。”對(duì)郵政員工的“打擾”，老人始終抱著不相信的態(tài)度?！拔覀兝斫饽銈兣卤或_的心情，但是騙子是騙錢的，我們是來送錢的。要不這樣，您老明天到我們郵局去一趟，看看我們是不是那里的工作人員，眼見為實(shí)?！迸R走時(shí)，陳陽陽對(duì)老兩口說。
第二天，楊桂英老兩口來到了楊口支局，看到營(yíng)業(yè)廳里穿著郵政制服的陳陽陽和沈毛毛正在引導(dǎo)客戶辦業(yè)務(wù)時(shí)，才放下戒備心理，主動(dòng)補(bǔ)辦了定期存折，且連本帶利取出了這筆“意外”的收入。郵政的真誠、執(zhí)著和優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深打動(dòng)了楊桂英，回去后，老人決定好好感謝郵政人，于是便出現(xiàn)了開頭的一幕。