集團(tuán)公司部署推進(jìn)郵政會(huì)員服務(wù)體系建設(shè)
3月24日，集團(tuán)公司召開(kāi)中國(guó)郵政會(huì)員服務(wù)體系建設(shè)推進(jìn)工作電視電話(huà)會(huì)議，要求全集團(tuán)進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，以郵政會(huì)員服務(wù)體系建設(shè)為抓手，全面提升郵政會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理能力，加快構(gòu)建會(huì)員協(xié)同生態(tài)，助力中國(guó)郵政高質(zhì)量發(fā)展。集團(tuán)公司副總經(jīng)理康寧出席會(huì)議并講話(huà)。
康寧指出，要提高認(rèn)識(shí)，深刻把握郵政會(huì)員服務(wù)體系建設(shè)的重要意義。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各行業(yè)均在推進(jìn)商業(yè)模式從傳統(tǒng)交易型向數(shù)字化、場(chǎng)景化、生態(tài)化方向轉(zhuǎn)化。會(huì)員服務(wù)體系建設(shè)正是中國(guó)郵政順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)基礎(chǔ)管理與服務(wù)能力提升、客戶(hù)協(xié)同發(fā)展模式升級(jí)的重要舉措和必由之路，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代中國(guó)郵政應(yīng)對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是拓展線(xiàn)上渠道、提升客戶(hù)運(yùn)營(yíng)能力的需要，是構(gòu)建業(yè)務(wù)生態(tài)、打造協(xié)同優(yōu)勢(shì)的需要。各?。▍^(qū)、市）郵政分公司、集團(tuán)各板塊要充分領(lǐng)會(huì)集團(tuán)公司戰(zhàn)略考量，切實(shí)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，板塊協(xié)同，聚力同心，全面營(yíng)造會(huì)員服務(wù)體系建設(shè)的良好氛圍。集團(tuán)公司高度重視會(huì)員服務(wù)體系建設(shè)工作，制定了統(tǒng)一會(huì)員管理、統(tǒng)一權(quán)益服務(wù)、統(tǒng)一平臺(tái)支撐、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)保障、統(tǒng)一品牌推廣的“五統(tǒng)一”會(huì)員服務(wù)體系，啟動(dòng)了“郵生活”會(huì)員平臺(tái)建設(shè)，健全了會(huì)員平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理體系，完善了會(huì)員協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)支撐機(jī)制，在制度建設(shè)、會(huì)員發(fā)展、平臺(tái)搭建、運(yùn)營(yíng)支撐等方面初步形成體系。要強(qiáng)化以客戶(hù)為中心的思想，切實(shí)改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，加快提升場(chǎng)景化、生態(tài)化服務(wù)能力。
2022年是全面推進(jìn)郵政會(huì)員服務(wù)體系建設(shè)的開(kāi)局之年。會(huì)議要求，各?。▍^(qū)、市）分公司、集團(tuán)各板塊要按照劉愛(ài)力董事長(zhǎng)“蹄疾步穩(wěn)推進(jìn)中國(guó)郵政會(huì)員服務(wù)體系構(gòu)建”的要求，統(tǒng)一思想、主動(dòng)作為、攻堅(jiān)克難，聚力落實(shí)會(huì)員服務(wù)體系建設(shè)五項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)：高度重視，強(qiáng)化體系建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)；突出重點(diǎn)，強(qiáng)化積分兌換的全面推廣；雙線(xiàn)融合，強(qiáng)化全網(wǎng)流量的整合匯聚；打造場(chǎng)景，強(qiáng)化會(huì)員資源的協(xié)同經(jīng)營(yíng)；規(guī)范管理，強(qiáng)化會(huì)員體系的穩(wěn)健運(yùn)行，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
會(huì)上，集團(tuán)公司市場(chǎng)部介紹了中國(guó)郵政會(huì)員服務(wù)體系建設(shè)總體情況，以及2022年省級(jí)平臺(tái)整合、構(gòu)建服務(wù)場(chǎng)景、強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)支撐、完善管理體系等方面的工作部署。