首月保首季 首季保全年
——看湖北隨州市分公司特快業(yè)務的“特快速度”調結構、促效益，拓市場、增客戶，練隊伍、提能力。今年以來，湖北省隨州市郵政分公司堅持金融、寄遞并重，全力以赴加快業(yè)務發(fā)展。截至3月10日，該分公司累計實現特快業(yè)務收入433.21萬元，同比增長164.2%，創(chuàng)造了特快業(yè)務發(fā)展的“特快速度”。
“搶”出來的先機
春節(jié)前，隨州市民趙先生來到“隨州有禮”特產店，為遠在濟南的親戚挑選了滿滿一箱地方特產，看到店內“用EMS寄年貨，讓愛早回家”的春節(jié)年貨寄遞宣傳折頁，便主動向特產店負責人咨詢郵政特快寄遞。春節(jié)期間，隨州市分公司組織特快營銷團隊在商超、特產店開展“用EMS寄年貨，讓愛早回家”春節(jié)年貨寄遞等營銷活動，搶占春節(jié)寄遞市場。
以春節(jié)期間競品價格普漲為契機，隨州市分公司突出價格穩(wěn)定的優(yōu)勢，加大宣傳力度，在各攬投站點、農村網點張貼海報；在全市公交站牌、農村宣傳墻面投放宣傳冊及張貼海報，并組織員工在微信朋友圈宣傳轉發(fā)，營造了濃厚的業(yè)務發(fā)展氛圍。
一步主動，全年主動?！伴_門紅”關系到全年寄遞業(yè)務發(fā)展的定調和節(jié)奏?！耙宰陨戆l(fā)展的確定性，有效應對形勢變化的不確定性！”隨州市分公司按照湖北省分公司對寄遞業(yè)務“開門紅”工作的安排部署，搶前爭先，錨定“首月保首季、首季保全年”的工作目標，將寄遞業(yè)務和金融業(yè)務同部署、同安排，以“拼、搶、實”的工作作風狠抓寄遞主業(yè)主責。在全市代理金融和寄遞業(yè)務“開門紅”推進會議上，隨州市分公司提出一季度實現特快業(yè)務收入523萬元，其中1月收入進度達到62%，以首月、首季“開門紅”確保全年精彩。
為實現這一目標，隨州市分公司發(fā)力現費市場，各縣（市、區(qū)）分公司均開展了客戶走訪，為客戶送去新春的祝福和合作誠意。截至3月10日，累計走訪132個客戶，為實現“特快速度”贏得了發(fā)展先機。
“轉”出來的效益
“馬經理，生鮮寄遞對時限和服務要求很高，你們的優(yōu)勢線路和服務很有吸引力，我們決定試寄一批！”接到億口食品廠經理肖星的電話，曾都區(qū)郵政分公司特快營銷專班的馬建萍振奮不已。
億口食品廠主營產品為粽子，近年來轉型線上，寄遞主要與民營快遞合作。自隨州市分公司推出優(yōu)勢服務線路以來，馬建萍多次上門尋求合作，并結合客戶需求多次修訂服務方案，終于有了好的結果。曾都區(qū)分公司安排專人對試寄的30件產品打包、封裝、收寄，并對郵件實時跟蹤，及時反饋。優(yōu)質的服務得到客戶好評。該客戶當即與曾都區(qū)分公司簽訂了用郵協議。到2月底，億口食品廠累計業(yè)務量達4824件。
隨州市分公司結合地域特色，緊緊圍繞高端電商、商企，運用優(yōu)勢線路的時限和服務優(yōu)勢，做好競品客戶挖轉和優(yōu)質快包客戶轉化，推進特快業(yè)務發(fā)展。春節(jié)前快遞普遍漲價，營銷專班以此為契機，利用電商平臺線上搜客戶，線下開展“特快客戶大走訪、大開發(fā)”活動，目前已經簽約特快客戶6個。對時限、服務要求高的電商，他們積極宣傳和推薦郵政特快業(yè)務，通過優(yōu)勢線路、年貨寄遞等措施，打造特快服務品牌，推進快包向特快的轉化。僅春節(jié)期間，該分公司快包轉特快就實現業(yè)務收入124.24萬元。
“比”出來的業(yè)績
“根據業(yè)績統(tǒng)計，我們營業(yè)部上周散件攬收冠軍是徐濤，個人攬收特快42件，請大家對標先進，奮勇爭先！”接過營業(yè)部經理頒發(fā)的獎品，徐濤霸氣地向同事們“挑釁”：“冠軍等你們來挑戰(zhàn)！”自從曾都區(qū)分公司東城營業(yè)部開展散件攬收爭霸賽以來，這種“火藥味”十足的場面時有發(fā)生。
去年底，東城營業(yè)部通過了省級轉型標桿站點驗收。轉型帶給營業(yè)部的不僅是基礎設備設施、站點現場環(huán)境的煥然一新，更是團隊營銷氛圍、人員綜合素質的改頭換面。一方面，加強包裹自提點建設，緩解投遞壓力，讓攬投員有時間攬收；另一方面，在區(qū)分公司獎勵的基礎上，營業(yè)部對每周散件攬收前三名的攬投員進行表彰，讓他們有動力攬收。截至3月10日，東城營業(yè)部一季度攬收特快8445件，實現收入18.82萬元。
轉型前，攬投員普遍存在“重投遞、輕攬收，重生產、輕經營”的想法。隨州市分公司堅持問題導向，引導全員樹立目標意識、競爭意識，使網點營銷能力得到明顯提升，寄遞業(yè)務呈現出快速發(fā)展態(tài)勢。隨縣郵政分公司厲山營業(yè)部攬投員李巖2月攬件681件，增收11288元。他說：“銷售化轉型提升了我們的營銷技能，個人收入水漲船高，大家的工作積極性也大大提升了！”據統(tǒng)計，隨州市分公司攬投員每天攬收的特快散件達到224件。
在轉型站點的示范帶動下，各攬投站點結合實際，進一步細化每月及每日目標，嚴格落實“日報告、周調度、月約談”督導機制。隨州市分公司按天通報各單位特快業(yè)務收入進展情況，及時總結經營發(fā)展亮點和重點項目優(yōu)秀經驗，在全市推廣復制，形成了“比學趕幫超”的濃厚氛圍。