特快業(yè)務上“高速”
近年來，四川省達州市郵政分公司把特快業(yè)務作為“寄遞的金融業(yè)務”打造，著力強化寄遞業(yè)務能力，不斷整合資源，緊盯商企市場發(fā)展，有效地促進了特快業(yè)務良好發(fā)展。目前，達州市分公司實現(xiàn)特快業(yè)務收入4134.16萬元，同比增長78.79%。
然而在2020年，達州市分公司特快業(yè)務成績并不理想。達州市分公司總結以往業(yè)務發(fā)展滯后的教訓，將其作為“一把手工程”，運用“三個視角”“三大規(guī)律”，潛心研究產(chǎn)品、客戶和市場，奮力打贏特快業(yè)務增長這場翻身仗。
達州市分公司認真落實首席客戶經(jīng)理責任制，積極跑市場、訪客戶、抓項目，持續(xù)開展行業(yè)、政企客戶的拜訪對接工作，營造出奮力發(fā)展特快業(yè)務的濃厚氛圍。每月，達州市分公司定期召開工作推進專題會，強化過程管控，深入研究發(fā)展思路、措施，細化各階段的目標，及時糾偏扶正，將特快業(yè)務完成情況納入對各經(jīng)營單位領導的問責范疇，進一步壓實責任。
為實現(xiàn)“服務留客、開源獲客、促成活客”的目標，達州市分公司加強“首席+綜合+專業(yè)+點部”營銷體系建設，針對各層級客戶精準營銷，開展寄遞業(yè)務“客戶大走訪、大開發(fā)”專項活動?！盀閷崿F(xiàn)精準營銷，7個縣（區(qū)、市）分公司均配備了特快專職營銷人員，負責區(qū)域營銷維護，形成首席客戶經(jīng)理‘管大’、專職客戶經(jīng)理‘管中’、攬投部‘管小’的分級客戶維護體系，切實做到客戶有人理、市場有人跑?！边_州市分公司寄遞業(yè)務部副經(jīng)理孔波說道。
達州市分公司將客戶大走訪作為常態(tài)化工作，制定營銷作戰(zhàn)圖、時間表。根據(jù)客戶需求，各單位對標競品，擬定個性化的營銷方案，跟進簽約流程，確保實際走訪、簽約與系統(tǒng)匹配，確?？蛻舸箝_發(fā)、大走訪取得成效。
“沒想到郵政的速度這么快，服務也很好，還更優(yōu)惠，不錯！”一位汽車城商戶在體驗了達州市分公司的優(yōu)惠“試寄”服務后，對郵政特快服務非常滿意。為實現(xiàn)增量獲客，達州市分公司大膽探索，創(chuàng)新特快業(yè)務發(fā)展模式，制定專線郵路促銷及特快優(yōu)勢線路產(chǎn)品，引導客戶參加“試寄”體驗，成功獲新客12戶，優(yōu)勢線路收入達110萬元。
達州市分公司組建特快先鋒團隊，用3周進行走訪摸排，了解到房地產(chǎn)公司需要寄遞的是同城接房通知書、重要文件等高價值物品，對寄遞的時限和服務要求很高。于是，達州市分公司針對客戶需求，定制個性化服務，主動解決房地產(chǎn)公司寄遞方面存在的難題，同時開展主動客服，對異常郵件及時跟蹤處理，確保客戶體驗良好。2021年，房地產(chǎn)協(xié)議客戶從2020年的9戶增加到30戶，實現(xiàn)業(yè)務收入217.12萬元，增幅達710%。
針對天府藥業(yè)、川環(huán)科技等重點存量項目，達州市分公司推行項目制模式，實行“客戶經(jīng)理+產(chǎn)品經(jīng)理+運營經(jīng)理”協(xié)同運作機制，運用收入規(guī)模與邊際貢獻率掛鉤獎勵的模式，賦予項目團隊更多自主性和靈活性。2021年，天府藥業(yè)項目實現(xiàn)收入147.16萬元，同比提升6%；川環(huán)項目實現(xiàn)收入356.47萬元，同比提升29%。
2021年，達州市分公司首席客戶經(jīng)理累計拜訪行業(yè)客戶90戶，專職客戶經(jīng)理拜訪中型客戶152戶；各縣（區(qū)、市）分公司對當?shù)厮衅笫聵I(yè)單位進行銷號式摸排走訪，累計走訪客戶366個，市級行業(yè)客戶簽約率達90%。