廣東省分行助力小微有實(shí)效
“郵儲(chǔ)銀行的線上預(yù)約開(kāi)戶(hù)功能太給力了。我的公司開(kāi)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，擔(dān)心沒(méi)有銀行愿意給我們開(kāi)對(duì)公賬戶(hù)。抱著試試看的心態(tài)，通過(guò)線上渠道辦理了開(kāi)戶(hù)預(yù)約服務(wù)，沒(méi)想到當(dāng)天就有郵儲(chǔ)銀行的工作人員電話(huà)預(yù)約上門(mén)服務(wù)。”日前，廣東省臺(tái)山市斗山鎮(zhèn)某信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人陳先生稱(chēng)贊道。
這是郵儲(chǔ)銀行廣東省分行優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)、運(yùn)用賬戶(hù)分類(lèi)分級(jí)管理措施，為小微企業(yè)解決開(kāi)戶(hù)難問(wèn)題的一個(gè)縮影。該分行加強(qiáng)行內(nèi)相關(guān)部門(mén)間的溝通協(xié)作，壓實(shí)賬戶(hù)管理和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)優(yōu)化開(kāi)戶(hù)流程，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)單式，推行開(kāi)戶(hù)免填單和線上預(yù)約服務(wù)等措施，切實(shí)改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，細(xì)化研究開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)退回率等多項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)監(jiān)督考核。通過(guò)持續(xù)壓降，客戶(hù)臨柜開(kāi)戶(hù)時(shí)長(zhǎng)較去年3月縮減30分鐘，賬戶(hù)類(lèi)業(yè)務(wù)退回率下降9.5個(gè)百分點(diǎn)，企業(yè)辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)一般情況下只需臨柜1次。
同時(shí)，廣東省分行積極開(kāi)展減費(fèi)讓利工作，組織各級(jí)機(jī)構(gòu)廣泛開(kāi)展降費(fèi)政策宣傳，做好政策解讀，確保網(wǎng)點(diǎn)工作人員落實(shí)資費(fèi)優(yōu)惠政策，準(zhǔn)確回應(yīng)小微企業(yè)等市場(chǎng)主體關(guān)切的各類(lèi)問(wèn)詢(xún)。在線下，通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳張貼公告、走訪商圈商戶(hù)等形式，面對(duì)面宣傳講解；在線上，通過(guò)短信、電話(huà)、微信等平臺(tái)，擴(kuò)大宣傳覆蓋范圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1~2月，該分行為小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)減費(fèi)讓利835.36萬(wàn)元，直接降低了客戶(hù)經(jīng)營(yíng)成本，讓客戶(hù)得到實(shí)惠。