校園保暢“郵”我先行 “軟硬兼施”服務(wù)升級(jí)
南工樂群校園郵局工作人員嚴(yán)格執(zhí)行開箱驗(yàn)視制度。
“我們始終堅(jiān)守一線，為您的健康保駕護(hù)航。防控疫情，我們作出如下倡議……”伴隨著溫馨提示，江蘇省南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)內(nèi)的南工樂群校園郵局忙碌的一天又開始了。
鑒于當(dāng)前疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，從3月18日起，南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)實(shí)行封校管理。作為師生日常生活必需的校園服務(wù)項(xiàng)目之一，南工樂群校園郵局正常運(yùn)營，5名工作人員吃住全部在學(xué)校。作為校內(nèi)各類郵件進(jìn)出的唯一接收點(diǎn)，校園郵局既是疫情防控重點(diǎn)檢查對(duì)象，更是保障生活物資的主要通道?！敖拥椒庑Ｍㄖ?，大家一致選擇留下來，攜手共度時(shí)艱。”校園郵局負(fù)責(zé)人戴敏說。
南工樂群校園郵局嚴(yán)把“四道關(guān)口”，全力保障“最后100米”用郵暢通。嚴(yán)把“個(gè)人防護(hù)關(guān)”，嚴(yán)格執(zhí)行體溫檢測(cè)、核酸例檢、健康異常報(bào)告、佩戴口罩手套等措施。嚴(yán)把“生產(chǎn)消殺關(guān)”，對(duì)入校送件車輛采取駕駛員不下車、進(jìn)站即卸即走的處理方式，對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)地（設(shè)備）、車輛入站、快遞卸貨、入庫上架等全環(huán)節(jié)實(shí)行多頻消殺，拍照留存并登記臺(tái)賬。嚴(yán)把“物資保障關(guān)”，在自助區(qū)、出庫區(qū)、寄件區(qū)等區(qū)域均配備免洗手消毒凝膠，還免費(fèi)提供醫(yī)用口罩、一次性手套等應(yīng)急防疫物品。嚴(yán)把“宣傳氛圍關(guān)”，線下張貼防疫公告、循環(huán)播放語音提示、設(shè)置一米隔離線；線上開通微信服務(wù)群，提供查件、找件等“云端”服務(wù)。
作為首家整合全快遞品牌自主運(yùn)營的校園郵局南工樂群校園郵局每日為近4000人次提供寄取件服務(wù)。自去年10月運(yùn)營以來，累計(jì)攬收郵件（快件）量2.2萬件，日最高峰值達(dá)607件。
今年初，南京市分公司按照先試先行的原則，將南工樂群校園郵局作為寄遞網(wǎng)末端經(jīng)營模式創(chuàng)新試點(diǎn)，探索承包運(yùn)營模式。寒假期間，南京郵政對(duì)原校園快遞服務(wù)中心場(chǎng)地進(jìn)行整體裝修升級(jí)，實(shí)現(xiàn)品牌一體化運(yùn)營管理。
做好成本減法。一方面，南工樂群校園郵局通過公開招聘的方式，選拔項(xiàng)目承包人，充分賦予承包人績(jī)效分配權(quán)，其經(jīng)營績(jī)效與業(yè)務(wù)收入、客戶開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量等關(guān)鍵指標(biāo)掛鉤，做到責(zé)權(quán)利對(duì)等，共享發(fā)展成果。另一方面，采取“操作環(huán)節(jié)外包+社會(huì)化用工+學(xué)生兼職”等多種方式靈活運(yùn)營，優(yōu)化縮減各環(huán)節(jié)成本，人員精簡(jiǎn)至5人；以“勤工儉學(xué)、就業(yè)實(shí)踐”為切入點(diǎn)，吸引學(xué)生參與業(yè)務(wù)經(jīng)營，打造“郵政運(yùn)營，學(xué)生參與”服務(wù)新模式。該校計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)的大二學(xué)生劉乾坤，作為4名學(xué)生團(tuán)隊(duì)成員之一表示：“參與這個(gè)項(xiàng)目很有意義，由于工作性質(zhì)，鍛煉了與人溝通的能力，這是課本上學(xué)不到的?！比缃瘢呀?jīng)能夠獨(dú)立上崗。
聚焦發(fā)展加法。校園市場(chǎng)歷來是企業(yè)必爭(zhēng)之地，南京作為全國高校聚集地之一，如何在高校市場(chǎng)開發(fā)上實(shí)現(xiàn)全面領(lǐng)先，成為擺在南京市分公司面前的一道必答題?！伴_展‘參戰(zhàn)跟學(xué)’活動(dòng)，明確走訪建聯(lián)、收入進(jìn)駐、示范點(diǎn)建設(shè)目標(biāo)，建立KPI考評(píng)體系，編寫標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理手冊(cè)?！笨蛻魻I銷中心經(jīng)理?xiàng)顒榻B了他們的做法。3月，南工樂群校園郵局經(jīng)驗(yàn)已在南京工程高等職業(yè)學(xué)校成功復(fù)制落地，成為寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。