大連分行用溫情服務(wù)點(diǎn)亮銀發(fā)世界
今年以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行大連分行以“共促消費(fèi)公平共享數(shù)字金融”為主題，重點(diǎn)聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升金融消費(fèi)者服務(wù)的可得性，滿(mǎn)足老年人、殘障人士等特殊群體和縣域農(nóng)村等邊遠(yuǎn)地區(qū)客戶(hù)對(duì)于金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。
大連分行積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)改造，設(shè)置老年客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)區(qū)，讓老年客戶(hù)有“專(zhuān)座”。轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)均配備老花鏡、藥品箱等便民設(shè)施，為未持有智能手機(jī)的老年人提供“綠色通道”；張貼“愛(ài)心窗口”“愛(ài)心座椅”“愛(ài)心助老援助”標(biāo)識(shí)。在轄內(nèi)11處營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立老年人專(zhuān)區(qū)，張貼“尊老公益區(qū)域”標(biāo)識(shí)牌，為老年客戶(hù)提供舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，實(shí)行彈性排班，有效落實(shí)大堂經(jīng)理補(bǔ)位機(jī)制，保障大堂服務(wù)人員無(wú)縫銜接；利用帶有存折取款功能的自助設(shè)備，在養(yǎng)老金發(fā)放期間進(jìn)行客戶(hù)分流，有效減少客戶(hù)等待時(shí)長(zhǎng)。為有效解決老年客戶(hù)運(yùn)用智能技術(shù)方面的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，大堂服務(wù)人員向老年客戶(hù)介紹專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年客戶(hù)開(kāi)發(fā)的金融產(chǎn)品、專(zhuān)門(mén)方便老年客戶(hù)使用的手機(jī)銀行APP大字版和專(zhuān)門(mén)服務(wù)老年客戶(hù)的95580尊長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)。網(wǎng)點(diǎn)利用微沙龍活動(dòng)向老年客戶(hù)宣傳金融知識(shí)，通過(guò)“送金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)走入社區(qū)開(kāi)展防電信詐騙講座，切實(shí)保護(hù)老年人合法權(quán)益，提高老年人的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，保障老年人的資金安全。
為踐行“科技向善”，結(jié)合疫情防控工作要求，大連分行積極利用官方微信、官方網(wǎng)站推送“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳專(zhuān)刊”，通過(guò)以案說(shuō)險(xiǎn)的形式，提醒消費(fèi)者警惕“套路貸”“退保理財(cái)”的侵害，對(duì)金融消費(fèi)者依法享有的八項(xiàng)基本權(quán)利、征信知識(shí)、安全用卡等進(jìn)行廣泛的教育宣傳。同時(shí)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助機(jī)具、智能設(shè)備上投放“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周”活動(dòng)海報(bào)，擴(kuò)大“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周”活動(dòng)覆蓋面，增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。