以客戶為中心 贏得客戶之心
金壇縣府路支行抗擊疫情青年突擊隊。
郵儲銀行江蘇省常州市金壇縣府路支行擁有一支年輕、進取、充滿個性的青年隊伍，這群年輕人始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，秉承“敢為人先，追求卓越”的企業(yè)精神，不斷加強內(nèi)部管理，強化服務(wù)意識，完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)效率，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶、占領(lǐng)市場。
該支行強調(diào)每個員工必須真誠、細致、周到服務(wù)，并能根據(jù)不同情況為客戶提供個性化服務(wù)，使每位客戶在享受高效服務(wù)的同時，進一步感受到支行貼心的服務(wù)，進一步豐富服務(wù)內(nèi)涵。他們建立重點客戶信息登記簿，針對每位客戶的投資偏好、金融需求，定制專屬的金融產(chǎn)品，提升了重點客戶的滿意度，并進一步培植了潛在優(yōu)質(zhì)客戶。
該支行采取“走出去，引進來”的策略。一方面，持續(xù)開展廳堂主題活動及廳堂“微沙龍”，積極組織員工深入周邊商戶、市場、人流密集區(qū)廣泛開展上門服務(wù)，積極宣傳各類產(chǎn)品、服務(wù)。通過走訪、電話回訪、茶話會等方式邀約客戶，加強與客戶的聯(lián)系。另一方面，支行全體員工積極參與花街社區(qū)的各項活動，無論是金融知識宣傳還是幫扶困難群眾，哪里有需求，哪里就有支行青年員工的身影。同時，他們積極與社區(qū)開展黨建共建活動，向群眾宣傳反電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙等知識。
疫情期間，他們主動擔負起郵儲銀行金壇縣支行的金融服務(wù)，迎難而上，站好每一班崗。他們通過電話解答客戶的各類咨詢和求助，告知企業(yè)和群眾疫情期間業(yè)務(wù)辦理流程；認真落實疫情防控工作要求，倡導“網(wǎng)上辦、郵寄辦”，為企業(yè)復工復產(chǎn)提供有力的保障。正是這種主動擔當、全心全意的工作態(tài)度，得到了客戶們的贊揚與信任。