不負(fù)春光 不負(fù)茶香
為讓愛茶人士早點(diǎn)品嘗到春茶清香，讓茶農(nóng)茶商沒有后顧之憂，江蘇省蘇州市郵政分公司快速啟動(dòng)春茶項(xiàng)目，打造“快人一步，全程無(wú)憂”的郵政服務(wù)方案。目前，該分公司累計(jì)走訪客戶362戶，簽約50戶，寄遞春茶郵件23344件，業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)203.76%。
3月初，蘇州市分公司便下發(fā)了春茶項(xiàng)目專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)方案，高效推進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)。該分公司繼續(xù)落實(shí)項(xiàng)目制和業(yè)務(wù)、網(wǎng)運(yùn)、服務(wù)“鐵三角”機(jī)制，突出方案營(yíng)銷，為客戶提供綜合服務(wù)方案，借助優(yōu)勢(shì)線路和價(jià)格促銷等辦法公關(guān)生鮮客戶。項(xiàng)目下設(shè)業(yè)務(wù)組、網(wǎng)運(yùn)組和服質(zhì)組三個(gè)小組，在項(xiàng)目整體統(tǒng)籌、網(wǎng)運(yùn)計(jì)劃落實(shí)、主動(dòng)跟蹤客服上各司其職，一體推進(jìn)。
“每年春茶上市之際，郵政都會(huì)派專人來(lái)駐點(diǎn)，今年遇到疫情，物流受影響，還擔(dān)心呢。還好，郵政團(tuán)隊(duì)來(lái)得及時(shí)，定點(diǎn)攬收、打包、封裝一條龍，根本不用愁。有的時(shí)候碰上急件，打個(gè)電話就上門了，還幫我辦了郵政綠卡。寄春茶，找郵政，靠譜！”看著一箱箱春茶裝車發(fā)運(yùn)，一位茶農(nóng)樂呵呵地說(shuō)道。
蘇州市分公司采取客戶細(xì)分的形式，開展拉網(wǎng)式走訪，全面摸排客戶產(chǎn)值規(guī)模、寄遞需求、服務(wù)偏好、合作意向等，通過(guò)銷售協(xié)同、金融協(xié)同、屬地支局協(xié)同模式，開展差異化營(yíng)銷，并對(duì)重點(diǎn)茶葉市場(chǎng)給予傾斜扶持。通過(guò)線上線下銷售相結(jié)合的模式，蘇州市分公司以春茶分銷為抓手，促進(jìn)春茶寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展。線上通過(guò)郵樂網(wǎng)、“極速鮮”微商城、“郵樂小店”等渠道，加強(qiáng)互動(dòng)推動(dòng)銷售。線下通過(guò)茶葉推介會(huì)、全員地推分銷、發(fā)展銷售代理商等模式，拓展多元渠道。同時(shí)，金融網(wǎng)點(diǎn)做好惠農(nóng)會(huì)員建檔工作，以郵政綠卡開辦、微郵付等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化客戶，實(shí)現(xiàn)雙向引流、交叉營(yíng)銷。屬地支局安排本村熟識(shí)員工協(xié)助開展?fàn)I銷活動(dòng)，落實(shí)支撐服務(wù)。
“郭老板，您前日寄的郵件已全部完成妥投，后續(xù)有任何問(wèn)題可直接與我聯(lián)系?！碧K州市分公司充分落實(shí)網(wǎng)運(yùn)和客服方面的運(yùn)營(yíng)保障舉措，確保春茶寄遞時(shí)效和客戶體驗(yàn)。在網(wǎng)運(yùn)組織上，蘇州市分公司嚴(yán)格落實(shí)好車輛調(diào)撥、運(yùn)能保障等制度，及時(shí)發(fā)布網(wǎng)運(yùn)異常預(yù)警，特別是時(shí)刻關(guān)注疫情防控相關(guān)要求，對(duì)于受疫情影響地區(qū)，及時(shí)調(diào)整發(fā)運(yùn)計(jì)劃。他們采取主動(dòng)客服提升客戶體驗(yàn)，客服組指定專人負(fù)責(zé)春茶項(xiàng)目，接到異常反饋后，2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)、解決。支撐組及時(shí)跟進(jìn)，與各經(jīng)轉(zhuǎn)局和投遞局溝通，為客戶解除后顧之憂。同時(shí)，客服中心每天匯總通報(bào)服務(wù)運(yùn)行質(zhì)量，保障項(xiàng)目成效。