浙江郵政退換貨業(yè)務區(qū)域競爭力提升
中國郵政報記者 章思佳 通訊員 朱莉莉2022-04-15來源：中國郵政報
浙江省郵政分公司通過三級聯動，加快電商退換貨業(yè)務發(fā)展，提升快包業(yè)務效益水平。今年一季度，全省郵政電商退換貨業(yè)務收入同比增長126%，在泰順、青田、江山等地實現菜鳥平臺退換貨業(yè)務市場占有率100%。
浙江省分公司成立電商退換貨專項項目組，推動省、市、縣三級聯動，明確項目運營管理、信息維護、異常情況處理、日常事務協調等關鍵工作具體責任人，全力確保項目的正常運營。
同時，浙江省分公司加大網點宣傳力度，強化對攬投網點的末端管理，持續(xù)提升網點攬收服務質量。通過訂單實時跟蹤、優(yōu)化應答能力、為客戶提供上門取件服務等措施，持續(xù)提高網點訂單轉化率。引導全省各地郵政加大對退換貨項目的支撐力度，提高一線員工發(fā)展業(yè)務的積極性。項目團隊為發(fā)展滯后的網點提供上門指導培訓，補齊服務短板，通過以點擴面，提升區(qū)域退換貨市場拓展能力。
浙江省分公司還與菜鳥平臺溝通，首先以溫州泰順為試點，優(yōu)化細化上門取件合作場景標準，成為合作區(qū)域內上門取件唯一承運商，郵政的優(yōu)質服務獲得了菜鳥平臺的認可。下一階段，浙江省分公司將在縣（區(qū)）試點的基礎上，向下推進街道試點。