今天，行長“值大堂”
“您這么好的資質(zhì)，一定得辦一張我行的鼎雅信用卡。這張卡權(quán)益豐富、活動精彩，而且再來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，還可以享受VIP服務(wù)?！编]儲銀行河南省鄭州市分行國基路支行大堂，一名佩戴黨員徽章和大堂經(jīng)理胸牌的“大堂經(jīng)理”，協(xié)助客戶在ITM上辦理借記卡后，向客戶熱情推介郵儲銀行信用卡?？蛻裟芘客獠F(xiàn)場申請開辦鼎雅白金信用卡后，才得知這名全程貼心服務(wù)、默默快速指導(dǎo)的“大堂經(jīng)理”原來是河南省分行黨委書記、行長孫江濤。
為全面貫徹落實郵儲銀行“行長值大堂”主題活動要求，鞏固拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果，深入踐行“我為群眾辦實事”要求，用心用情推動企業(yè)文化落地見效，切實推動黨建工作與經(jīng)營發(fā)展深度融合，4月以來，河南省分行在全行扎實開展“行長值大堂”活動。為積極帶動轄內(nèi)各級領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)作風(fēng)、提能力，解決客戶難題、傾聽一線聲音，孫江濤選取了國基路支行作為“值大堂”的“首站”。
4月19日15點，正值網(wǎng)點客流高峰，孫江濤在向國基路支行大堂經(jīng)理周瑩瑩快速了解了網(wǎng)點布局、客戶動線及大堂經(jīng)理職責(zé)后，立即投入角色，與大堂經(jīng)理一同指導(dǎo)客戶在ITM上辦理借記卡，協(xié)助大堂經(jīng)理詳細(xì)做好客戶信息登記。當(dāng)?shù)弥芘繛榉抠J客戶且是事業(yè)單位員工的身份后，他抓住這一綜合營銷契機(jī)，主動向其介紹信用卡業(yè)務(wù)，從產(chǎn)品屬性、專屬權(quán)益和豐富的活動等角度出發(fā)，為客戶耐心講解，很快獲得客戶認(rèn)可。
“10年前一年期存款利率為多少？請搶答！”在國基路支行二樓溫馨的貴賓室內(nèi)，孫江濤“貢獻(xiàn)”的互動問題將理財沙龍氣氛推向高潮。此時，他正在與國基路支行行長、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理一道與高端客戶共同參與一場小型理財沙龍。國基路支行行長以“如何避免財富流失和健康焦慮”話題為切入點，引導(dǎo)高端客戶對資產(chǎn)合理配置、健康生活態(tài)度深度思考，并配以金融知識有獎問答互動，借助融洽、愉悅的氛圍提升了重點產(chǎn)品的推介成效。孫江濤向高端客戶著重闡釋了郵儲銀行堅持服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)的定位，介紹了河南省分行個人存款規(guī)模居全省金融機(jī)構(gòu)第一位且總資產(chǎn)突破萬億元、貸款不良率遠(yuǎn)優(yōu)于同業(yè)的優(yōu)異成績，得到在場客戶一致好評。同時，他與客戶交流了理財心得和經(jīng)驗，向客戶著重推薦了重點理財產(chǎn)品，多名客戶現(xiàn)場達(dá)成購買意向。
營業(yè)日終，作為一名當(dāng)班大堂經(jīng)理，孫江濤參加了國基路支行夕會，與大家一起重點就大堂客戶服務(wù)、高端客戶維護(hù)等工作進(jìn)行了復(fù)盤，從提高作業(yè)效率、強(qiáng)化科技賦能等角度共同探討優(yōu)化路徑。
“這三個多小時，從進(jìn)門掃碼到日終結(jié)束營業(yè)，從分流客戶到營銷效果實現(xiàn)，孫行長始終全情投入，以敬業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真梳理存在問題，關(guān)注客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，傾聽一線真實心聲，極大鼓舞了我們?！敝袉T工動情地說道。
據(jù)悉，在河南省分行黨委的統(tǒng)一安排下，各級領(lǐng)導(dǎo)將以“行長值大堂”活動為契機(jī)，于每雙月份的中上旬，重點選取功能齊全、業(yè)務(wù)量大或條件艱苦、困難多等具有代表性的網(wǎng)點，化身“大堂經(jīng)理”，通過與客戶、一線員工的“零距離”接觸，切實為廣大客戶和基層員工辦實事、解難題，真正實現(xiàn)為服務(wù)優(yōu)化搭平臺、為能力提升添助力的目的。