南京郵政多措并舉破解電商“發(fā)貨難”
“這兩天，南京郵政幫我發(fā)了4000單貨，心里的石頭總算落地了，我的網(wǎng)店又能接單了！”近日，從事嬰兒用品銷售的電商客戶潘慧，對(duì)江蘇省南京市郵政分公司快遞包裹部負(fù)責(zé)人一個(gè)勁兒地點(diǎn)贊。原來(lái)，該商家只有一個(gè)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)且在上海，受疫情防控影響有貨發(fā)不出。南京市分公司快遞包裹部立刻為其利用在南京自有倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地建立分倉(cāng)，幫助店鋪重新運(yùn)轉(zhuǎn)?！镀髽I(yè)供應(yīng)鏈保障專項(xiàng)服務(wù)指南》發(fā)布以來(lái)，南京市分公司通過建立分倉(cāng)、保障重點(diǎn)、兜底服務(wù)等，多措并舉為客戶破解“發(fā)貨難”，助企“穩(wěn)發(fā)展”。
異地建分倉(cāng)，分散發(fā)貨風(fēng)險(xiǎn)，思路雖好，但馬上落實(shí)困難重重。潘慧的電商企業(yè)員工大多生活在上海，另選南京建設(shè)分倉(cāng)，時(shí)間緊、人員缺、任務(wù)重，南京市分公司為其量身打造了“倉(cāng)儲(chǔ)+處理+配送”的一體化綜合服務(wù)方案，提供從訂單、配貨、打包、貼單到最終發(fā)貨的一攬子服務(wù)。
南京市分公司快遞包裹部負(fù)責(zé)人表示，該方案在解決客戶貨物分揀、包裝方面人員緊缺問題的同時(shí)，還將客戶貨物直接從源頭企業(yè)送到位于南京郵區(qū)中心附近的倉(cāng)庫(kù)，便于郵件的集中處理，減少了中間盤駁的環(huán)節(jié)，降低了郵件接觸風(fēng)險(xiǎn)。目前，已經(jīng)有3個(gè)受疫情影響的客戶在南京郵政“倉(cāng)儲(chǔ)+處理+配送”的一體化綜合服務(wù)模式下，逐步恢復(fù)了運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)，日均發(fā)件量均超1000件。
“現(xiàn)在很多孩子在家上網(wǎng)課，最近，我們的教輔資料訂單挺多的。但有些買家在疫情防控重點(diǎn)地區(qū)，資料收不到，家長(zhǎng)們很著急?！币晃恢鳡I(yíng)學(xué)生教輔資料的電商客戶訴說了自己眼下的困難。面對(duì)疫情防控重點(diǎn)區(qū)域快遞包裹無(wú)法寄達(dá)的問題，南京市分公司發(fā)揮資源整合作用，根據(jù)客戶的產(chǎn)品規(guī)格、發(fā)件規(guī)模和發(fā)運(yùn)路向?yàn)榭蛻籼峁┎煌募倪f服務(wù)方案。
南京市分公司通過積極整合全網(wǎng)資源，將寄遞服務(wù)再升級(jí)，全力搶發(fā)、趕發(fā)，優(yōu)先保障重點(diǎn)物品發(fā)運(yùn)。電商客戶可以選擇將部分時(shí)限要求高、急需發(fā)貨的郵件轉(zhuǎn)寄特快專遞。目前，南京市分公司已為30個(gè)電商企業(yè)提供疊加組合服務(wù)，通過精準(zhǔn)高效的服務(wù)和不同的產(chǎn)品服務(wù)組合，盡力滿足客戶在疫情防控期間不同的發(fā)貨需求。
“對(duì)于在疫情防控重點(diǎn)地區(qū)且比較著急的件，我就用限收區(qū)域較少的特快專遞產(chǎn)品。郵政為我們考慮得很周到?！币晃粡氖驴谡咒N售的商家介紹，用了郵政的疊加組合服務(wù)，他們目前的日均發(fā)貨量在5400件左右。
物流是保障電商企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，一旦流通受阻，必然會(huì)影響電商企業(yè)的生存發(fā)展。據(jù)悉，很多電商客戶被迫延緩了抖音、快手平臺(tái)的推廣活動(dòng)，線上銷量明顯下滑。目前，為了保障民生，助力抗疫，抖音平臺(tái)推出了疫情“快遞保障”，中國(guó)郵政（含EMS）成為特邀物流合作伙伴之一，為商家履約和消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)提供堅(jiān)實(shí)的物流運(yùn)營(yíng)保障。
疫情防控期間，郵政針對(duì)存量合作商家，承諾保持價(jià)格穩(wěn)定；針對(duì)新合作商家，給予專項(xiàng)優(yōu)惠價(jià)格。同時(shí)，郵政也將做好客戶郵件監(jiān)控工作，要求在限定時(shí)間內(nèi)做好客戶下單后的攬收記錄、分撥記錄等，如有異常必須提前介入，確?？旒踩瓦_(dá)。
南京市分公司還積極利用淘特平臺(tái)的郵政專屬服務(wù)包，為電商客戶拓展更多的線上銷售渠道、引流造包，幫助更多的電商企業(yè)解決疫情期間產(chǎn)品庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}。
一位合作電商表示，郵政服務(wù)助力了電商在疫情防控期間的正常運(yùn)營(yíng)，而電商平臺(tái)在保障生活物資供應(yīng)的同時(shí)，也減少了人員聚集的風(fēng)險(xiǎn)，從而進(jìn)一步保障了疫情防控工作和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。