勞模精神作為一種彌足珍貴的精神財(cái)富，在現(xiàn)代企業(yè)的改革發(fā)展中發(fā)揮著舉足輕重的作用。一直以來，江蘇省泰興市郵政分公司將弘揚(yáng)勞模精神與選樹先進(jìn)典型、培育員工職業(yè)精神、樹立郵政良好形象有機(jī)結(jié)合起來，釋放勞模積極能量，有效凝聚廣大員工的思想共識(shí)和行動(dòng)合力，推動(dòng)了企業(yè)經(jīng)營發(fā)展和改革創(chuàng)新。
提高站位 選樹先進(jìn)典型
泰興市分公司完善先進(jìn)典型培養(yǎng)機(jī)制，創(chuàng)新實(shí)施典型選樹工程、品牌塑造工程和員工素質(zhì)提升工程，并制定了“年度最美員工”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)、“十佳投遞員”評(píng)比辦法、重點(diǎn)對(duì)象跟蹤培養(yǎng)計(jì)劃等，先后涌現(xiàn)出了全國勞模何健忠、江蘇省勞模王季凌、“全省郵政黨員先鋒崗”姚亞軍等一批先進(jìn)個(gè)人及多個(gè)獲得江蘇省“工人先鋒號(hào)”“五一巾幗標(biāo)兵崗”“學(xué)習(xí)型班組”等榮譽(yù)的先進(jìn)集體。
此外，泰興市分公司還著眼一線挖掘先進(jìn)典型。從客戶走訪中，發(fā)現(xiàn)了默默幫扶老人的“最美志愿者”黃銀華；從客戶表揚(yáng)信中，發(fā)現(xiàn)了堅(jiān)持15年幫助一級(jí)傷殘退役軍人的“最美投遞員”顧本榮；從服務(wù)零投訴中，發(fā)現(xiàn)了主動(dòng)幫助老年客戶解決線上訂報(bào)難題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”朱小軍……通過典型的選樹，在企業(yè)內(nèi)部營造了“學(xué)先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)”的發(fā)展氛圍。
搭建平臺(tái) 踐行勞模精神
搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)，復(fù)制推廣提素質(zhì)。泰興市分公司復(fù)制全國勞模何健忠的管理、服務(wù)、營銷方法，形成系統(tǒng)化培訓(xùn)教材，通過OA、微信群等渠道組織員工學(xué)習(xí)；每年召開一次何健忠事跡報(bào)告會(huì)、先進(jìn)典型事跡巡講，通過集中座談與結(jié)對(duì)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工對(duì)照勞模事跡和工作法要求尋找自身差距、撰寫心得體會(huì)；復(fù)制推廣江平路支局的晨夕會(huì)制度和郵政文明禮儀比賽、“服務(wù)到佳”等先進(jìn)做法，先后3次開展服務(wù)禮儀風(fēng)采展示評(píng)比活動(dòng)。
搭建實(shí)踐平臺(tái)，拜師學(xué)藝“傳幫帶”。泰興市分公司開展以“與勞模對(duì)接，結(jié)對(duì)拜師學(xué)藝”為主要形式的“星帶星”勞模帶徒活動(dòng)。組織支局長輪流到“何健忠勞模創(chuàng)新工作室”學(xué)習(xí)，與勞?！傲憔嚯x接觸”，學(xué)習(xí)勞模的工作和服務(wù)方式，并要求他們將學(xué)到的先進(jìn)理念和經(jīng)驗(yàn)傳授給員工，形成“接力”延續(xù)的良好局面。
搭建激勵(lì)平臺(tái)，關(guān)心關(guān)愛促成長。泰興市分公司在政治上關(guān)心先進(jìn)典型，把各級(jí)骨干人才作為黨員發(fā)展的重點(diǎn)對(duì)象。黨支部在接到入黨申請后，第一時(shí)間指定正式黨員與其結(jié)對(duì)，了解情況、幫助其進(jìn)步。在工作上關(guān)注先進(jìn)典型，結(jié)合員工素質(zhì)提升工程，制定星級(jí)員工四個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)窗口星級(jí)服務(wù)考評(píng)細(xì)則、員工素質(zhì)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任管理辦法，不斷給年輕員工壓擔(dān)子、交任務(wù)，激發(fā)員工提升素質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)的自覺性和主動(dòng)性。在生活上關(guān)愛先進(jìn)典型，持續(xù)實(shí)施員工關(guān)愛工程，從“物質(zhì)生活、精神需求、成長發(fā)展”三個(gè)維度出發(fā)，關(guān)愛內(nèi)容涵蓋文體生活、小家建設(shè)、工會(huì)慰問、員工體檢等多個(gè)方面，以實(shí)際行動(dòng)踐行關(guān)愛員工職責(zé)，舒緩員工工作壓力。
推而廣之 發(fā)揮引領(lǐng)作用
宣傳策劃重統(tǒng)籌。泰興市分公司圍繞“員工希望了解的”和“需要員工了解的”內(nèi)容，策劃開展“泰優(yōu)秀的你”“郵模郵樣”等先進(jìn)典型選樹活動(dòng)，使先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)逐漸在廣大員工中生根開花，累計(jì)挖掘基層工作亮點(diǎn)和先進(jìn)典型42個(gè)。泰興市分公司還利用傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)媒體，認(rèn)真做好輿論宣傳工作，營造積極向上的輿論氛圍。2021年，人民網(wǎng)、央廣網(wǎng)、《江蘇工人報(bào)》等多家主流媒體分別報(bào)道了何健忠、王季凌、楊琴等郵政員工的先進(jìn)事跡，得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可。泰興市分公司加強(qiáng)宣傳人員隊(duì)伍建設(shè)，將12名年輕員工充實(shí)到通訊員隊(duì)伍中，階段性地召開宣傳工作分析會(huì)和培訓(xùn)會(huì)，給通訊員出思路、遞點(diǎn)子、把關(guān)口，夯實(shí)宣傳報(bào)道人才基礎(chǔ)，編寫高質(zhì)量的通訊報(bào)道。
總結(jié)提煉重升華。泰興市分公司深入生產(chǎn)一線捕捉和挖掘先進(jìn)典型的閃光點(diǎn)，通過與員工和客戶座談，先后總結(jié)出服務(wù)標(biāo)兵朱小軍的“強(qiáng)學(xué)習(xí)、提技能、優(yōu)服務(wù)”投遞工作法、優(yōu)秀局長張少波的“信心、耐心、同心、貼心”跨賽“真經(jīng)”等一系列先進(jìn)做法，使先進(jìn)典型變得可親、可敬、可信、可學(xué)，讓廣大員工學(xué)起來有抓手、有標(biāo)準(zhǔn)。
彰顯價(jià)值重延伸。泰興市分公司在江平路支局設(shè)立“何健忠勞模創(chuàng)新工作室”，積極推廣何健忠的“親情服務(wù)”“延伸服務(wù)”與“特色服務(wù)”，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平；以“提升素質(zhì)、發(fā)展郵政、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，常年提供代開稅票、代辦交管業(yè)務(wù)、代售火車票等對(duì)外特色服務(wù)和便民助民、關(guān)愛未成年人、法律維權(quán)等社會(huì)服務(wù)，持續(xù)豐富網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容；與當(dāng)?shù)乜偣?huì)、退役軍人事務(wù)局、消防大隊(duì)等單位共建，在全市39個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)先后設(shè)立“惠工驛站”“擁軍郵路服務(wù)站”“消防驛站”等特色服務(wù)站點(diǎn)，進(jìn)一步拓展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍。（本文獲2021年度中國郵政優(yōu)秀政研成果二等獎(jiǎng)）