奮楫新征程 建功新時代
2018年以來的4年間，中國郵政儲蓄銀行立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，融入新發(fā)展格局，聚焦服務(wù)實體經(jīng)濟，積極穩(wěn)健開展各項業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了規(guī)模、質(zhì)量、效益的穩(wěn)步提升，社會影響力不斷提高，正在高質(zhì)量發(fā)展的道路上乘勢而上、闊步前行。
各項發(fā)展成績的取得傾注了郵儲銀行全體干部員工的心血與汗水、付出與奉獻，為進一步激發(fā)廣大干部員工的積極性和創(chuàng)業(yè)熱情，本報今日刊發(fā)其中先進典型事跡，以更好發(fā)揮先進模范的示范引領(lǐng)作用，進一步弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，增強廣大干部員工的責(zé)任感和主人翁意識，營造凝心聚力干事業(yè)、真抓實干促發(fā)展的良好氛圍，推動郵儲銀行在高質(zhì)量發(fā)展的道路上行穩(wěn)致遠。
郵儲銀行北京香山支行：十年堅守踐初心 手語服務(wù)辦實事
郵儲銀行北京香山支行地處北京市海淀區(qū)香山公園景區(qū)附近，現(xiàn)有員工8人。香山支行源于黨中央遷入北平設(shè)立的郵政服務(wù)機構(gòu)——北平五十支局，“為人民服務(wù)”的紅色基因已經(jīng)融入了香山郵儲人的血脈。
香山支行附近有5家敬老院和1家橡膠福利工廠，服務(wù)范圍內(nèi)有500余名視力、聽力存在障礙的人員。十余年來，香山支行秉持“用心、貼心、真心”的理念，堅持用手語服務(wù)周邊殘障客戶，獲得了社會各界的廣泛好評。如今，“手語銀行”成為香山支行的一個服務(wù)標(biāo)簽。
手語服務(wù)是香山支行的特色，每一名輪崗到香山支行的員工都要比在其他網(wǎng)點多一項崗前培訓(xùn)——學(xué)習(xí)手語服務(wù)。寒來暑往，香山支行的貼心服務(wù)在周邊殘障居民中口口相傳，越來越多的殘障客戶慕名而來。
香山支行成立以來，員工換了一茬又一茬，但是“用心、貼心、真心”的服務(wù)傳承不斷、延續(xù)至今。此外，香山支行團隊還跟隨社區(qū)組織的志愿服務(wù)隊深入社區(qū)、街心公園等，開展反詐騙、反洗錢等金融知識的普及宣傳，用心做好“愛老、敬老、助老”服務(wù)。2021年，香山支行在香山地區(qū)推廣了北京分行“YOU商街”平臺，為周邊百姓和商戶架起服務(wù)橋梁，構(gòu)建普惠金融生態(tài)圈。
近年來，香山支行在持續(xù)提升服務(wù)水平的同時，還同步更新了廳堂內(nèi)外的硬件設(shè)施，通過整體改造裝修，把柜臺從高柜改為低柜，并將盲道從廳外延伸至柜臺前；設(shè)立排隊“暖心號”，讓殘障客戶享受優(yōu)先暖心服務(wù)；配備盲文版業(yè)務(wù)手冊，完善無障礙坡道，增設(shè)行外呼叫鈴等無障礙設(shè)施。同時，通過數(shù)智化手段不斷升級無障礙服務(wù)，推出遠程手語翻譯服務(wù)，大堂經(jīng)理與聽力障礙客戶可以通過手語翻譯機進行無障礙交流；設(shè)置特殊客戶服務(wù)專線，啟用帶有盲文的密碼器；創(chuàng)新推出帶有指紋識別功能的智能機具（ITM）等，讓那些特殊客戶能像普通客戶一樣享受到便捷的金融服務(wù)。
香山支行的手語服務(wù)還登上了央視《焦點訪談》欄目，讓全國觀眾了解到香山支行服務(wù)群眾辦好事、辦實事的動人故事。之后，越來越多的單位與香山支行開展共建活動，交流思想、相互學(xué)習(xí)，也使香山支行的服務(wù)思想得到升華，進一步激發(fā)出支行服務(wù)創(chuàng)新的動力。
郵儲銀行山西省大同市分行：逆勢發(fā)展盡飛揚
大同是中國最大的煤炭能源基地之一。過去的幾年間，因煤炭行業(yè)深度調(diào)整，大同經(jīng)濟受到影響。但郵儲銀行山西省大同市分行卻實現(xiàn)逆勢上揚，領(lǐng)先同業(yè)發(fā)展。其中最根本的原因在于，大同市分行創(chuàng)造性地落實上級的戰(zhàn)略決策部署，用符合市情、行情的管理機制統(tǒng)領(lǐng)發(fā)展、凝聚力量，創(chuàng)造了一次次的發(fā)展超越。
大同市分行推出了榮譽積分制。到年終，各單位盤點申報榮譽、全分行亮榜公示，榮譽總積分與單位年終獎掛鉤，一榮俱榮，編織起優(yōu)秀員工和其他員工之間的利益紐帶，以點帶面，推動企業(yè)發(fā)展。
在大同市分行行長張旭看來，用一句話總結(jié)就是：“榮譽積分制，厚植了優(yōu)秀員工成長的土壤?！备匾氖牵谌中猩舷滦纬闪藵夂竦臓幭确諊?。2018年，中國人民銀行大同市中心支行組織金融知識大賽，全市18家金融機構(gòu)參與角逐，大同市分行榮獲團體第一名。
說到轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，很多人首先想到的就是抓考勤。大同市分行抓考勤，不是通過刷臉打卡，而是點了“三把火”。
第一把“火”：負面清單評議。大同市分行在年終民主評議時，增設(shè)“機關(guān)作風(fēng)負面清單”，問題導(dǎo)向非常明確。考評由員工代表牽頭組織，監(jiān)督作用、執(zhí)行效果顯著提升。
第二把“火”：年薪基數(shù)浮動。市分行本部年薪與全分行績效考評后三位的支行進行掛鉤，倒逼本部與落后支行結(jié)成利益共同體，激活本部定向幫扶基層支行的主動性和積極性。
第三把“火”：年薪基數(shù)排序定檔。在本部實行年薪基數(shù)升降檔，年終考評得分前三名的員工，升一檔；排名后三位且低于平均分5分以上的，降一檔。獎懲與排名掛鉤，讓經(jīng)驗豐富的老同志重燃“百戰(zhàn)歸來仍少年”的干勁。
“三把火”改善了機關(guān)作風(fēng)，也為提升業(yè)務(wù)管理質(zhì)效創(chuàng)造了條件。2020年疫情發(fā)生后，大同市分行僅用3天就為某企業(yè)投放全省首筆額度過億元、大同市首筆抗疫資金貸款，被特別授予“大同市文明單位”稱號。目前，該企業(yè)已與大同市分行深度合作，流貸、信用證、票據(jù)、結(jié)算、工資代發(fā)等業(yè)務(wù)全面開花，真正實現(xiàn)了總行要求的“1＋N”模式。
依靠這些靈活的機制，大同市分行將員工擰成一股繩，打造了一個戰(zhàn)斗力極強的集體。2017—2021年，大同市分行收入增速連續(xù)5年保持兩位數(shù)；2021年成本收入比在山西省分行各二級分行中排名第1位，更有4項效益指標(biāo)位居同業(yè)前列；2021年10月，推出全國銀行業(yè)首筆煤炭和火電行業(yè)可持續(xù)發(fā)展掛鉤貸款3億元；今年3月，落地全國首單“可持續(xù)發(fā)展掛鉤+能源保供”組合形式債權(quán)融資計劃10億元。
隨著社會影響力的提升，大同市分行愈加展現(xiàn)出國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。全分行干部能同頻、員工在狀態(tài)，專業(yè)高效的服務(wù)和良好的形象贏得了社會認(rèn)可，也贏得了市場，更將贏得未來。
郵儲銀行遼寧省東港市支行營業(yè)部 李志賢：跨越時空的堅守
2008年，李志賢大學(xué)畢業(yè)回到老家遼寧丹東，成為郵儲銀行遼寧省東港市支行的第一批員工。他做過柜員，當(dāng)過理財經(jīng)理，后來加入信貸隊伍，一干就是十多年。
2014年，丹東草莓開始火遍全國。作為主產(chǎn)地的東港，很多村鎮(zhèn)依靠種植草莓發(fā)展起來。龍王廟鎮(zhèn)高家堡村一直以水稻種植為主，由于地勢低洼，經(jīng)常遭受洪澇災(zāi)害，村民們忙活了一年，收入也沒什么起色?？粗彺蹇糠N植草莓實現(xiàn)增收，村黨支部書記帶領(lǐng)20多位村民組建了草莓種植農(nóng)場。但突發(fā)意外情況，資金出現(xiàn)問題，農(nóng)場建設(shè)被迫停工。
看到村民們從滿懷期待到失望落寞，李志賢也十分著急。這時，正趕上郵儲銀行遼寧省分行與省農(nóng)擔(dān)公司聯(lián)合推出“農(nóng)擔(dān)貸”，無抵押物即可貸款。
為了讓村民們了解這一新型貸款，李志賢熬了好幾個通宵，研究“農(nóng)擔(dān)貸”的辦理流程和審核要求。隨后，他一家一家走訪，把“農(nóng)擔(dān)貸”的申請辦理流程用村民們?nèi)菀桌斫獾姆绞竭M行宣講。
功夫不負有心人。郵儲銀行的“農(nóng)擔(dān)貸”方案得到了20多位村民的認(rèn)可。李志賢連夜整理、準(zhǔn)備材料，僅用2天就幫村民獲得了100萬元的授信，解了農(nóng)場建設(shè)的燃眉之急。
幾年來，在郵儲銀行源源不斷的資金支持下，這個村建起了占地1500多畝的標(biāo)準(zhǔn)化草莓大棚，年產(chǎn)量達3600多噸，產(chǎn)值達1.4億元，讓村民真正實現(xiàn)了增收致富。
2020年4月，由于村民燃燒秸稈，引發(fā)大火，殃及草莓大棚。得到消息后，李志賢顧不上腸胃炎發(fā)作，一路強忍著疼痛，趕到現(xiàn)場了解農(nóng)戶的損失情況。此次大火燒毀了19位種植戶的27座草莓大棚，損失達300多萬元。眼看著家里的生計毀于一旦，農(nóng)戶們欲哭無淚……
此時距栽苗期不足兩個月，如果不馬上重建，就會錯過一年的收成。李志賢趕緊聯(lián)系村委會和當(dāng)?shù)卣?，又陪著農(nóng)戶往返于政府、農(nóng)擔(dān)公司，并向分行申請開辟“綠色通道”……最終，李志賢為19位受災(zāi)農(nóng)戶申請到200萬元的政府貼息貸款。
一個多月后，20多座嶄新的草莓大棚拔地而起。當(dāng)李志賢去村里進行貸后檢查時，紅彤彤的草莓已掛滿枝梢，看著一箱箱包裝好的草莓整裝待發(fā)，村民們對未來也燃起了希望。
彈指一揮間，李志賢在“三農(nóng)”金融服務(wù)的道路上已奔波了4000多個日夜。他表示會繼續(xù)堅持下去，全力投入鄉(xiāng)村振興的“新戰(zhàn)場”，為助力實現(xiàn)農(nóng)業(yè)強、農(nóng)村美、農(nóng)民富的新目標(biāo)砥礪奮進。
郵儲銀行江蘇省南京市分行 郝艷：時光不負奮斗者
郝艷是一名擁有27年工齡的“老郵儲”，也是郵儲銀行從無到有、跨越發(fā)展的親歷者和見證者。她從一名農(nóng)村網(wǎng)點的柜員起步，歷經(jīng)20多個崗位的磨礪鍛煉，以學(xué)為舟，一路奮楫。“進步，與您同步”，是她職業(yè)生涯的真實寫照。
2018年11月，郝艷臨危受命，由郵儲銀行南京市分行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理調(diào)至浦口區(qū)支行擔(dān)任行長。當(dāng)時的浦口區(qū)支行人員流失嚴(yán)重，也帶走了很多業(yè)務(wù)客戶，支行元氣大傷、步履維艱。面對沒有退路、必須背水一戰(zhàn)的境地，郝艷肩上的擔(dān)子不輕。
當(dāng)時，公司業(yè)務(wù)是浦口區(qū)支行的短板，與轄區(qū)內(nèi)的財政部門、街道沒有任何合作。郝艷決定從公司業(yè)務(wù)上尋找突破口。與區(qū)財政局合作，成為她在全支行員工面前立下的第一個目標(biāo)。
郝艷從財政工作的痛點入手，向財政局領(lǐng)導(dǎo)介紹了浦口區(qū)支行的服務(wù)優(yōu)勢與合作方案，表現(xiàn)出極大的合作誠意。憑借熱情、誠意以及解決問題的專業(yè)能力，郝艷得到對方認(rèn)可。半年后，浦口區(qū)支行成功獲得財政局第一筆3億元的存款。緊接著，第二筆8億元、第三筆15億元……
2021年初，一次與財政局交流的偶然機會，讓郝艷了解到全國22個重點城市將實施土地拍賣“兩集中”政策，而南京也名列其中。職業(yè)的敏感性告訴她，這是一次千載難逢的好機會。
時不我待，浦口區(qū)支行開始認(rèn)真研讀政策文件，數(shù)次走訪相關(guān)部門，進行溝通交流，了解制度安排。支行員工更是發(fā)揚創(chuàng)業(yè)初期“5＋2”“白＋黑”的精神，制定了周全詳細的模擬預(yù)案。
5月20日，土地拍賣繳存開始了。郝艷指揮調(diào)度，柜面、財務(wù)、技術(shù)人員嚴(yán)陣以待。早上9點，沖鋒號吹響，無數(shù)雙眼睛盯著系統(tǒng)，12、36、75……當(dāng)繳存完成時，浦口區(qū)支行賬戶數(shù)字定格在383.9億元！歡呼聲響徹支行，大家相互擁抱，所有的緊張和巨大的壓力得到了釋放。
星光不問趕路人，時光不負奮斗者！郝艷從一名柜員到一名基層管理者，一路走來，雖有坎坷，卻始終有幸福相伴。這種幸福來自她的團隊、她的家人，更來自郵儲銀行這個大家庭。
郵儲銀行山東省分行個人金融部 郭瑩：用熱愛播種信念
郭瑩，1991年參加郵政工作。如今，在郵儲銀行山東省分行負責(zé)財富管理轉(zhuǎn)型工作的她，帶領(lǐng)個金條線員工用心用情、專業(yè)專注，從存款立行向客戶立行轉(zhuǎn)型，助力山東省分行連續(xù)三年榮獲個人金融旺季營銷全國“最佳一級分行”。
2007年，郭瑩進入郵儲銀行，先后從事渠道、審計、信貸、“三農(nóng)”、消費、網(wǎng)金和個金工作，“舉重若輕”和“知心大姐”是同事們給她貼的標(biāo)簽，“放心”是領(lǐng)導(dǎo)對她的評價。
2019年郵儲銀行總行提出以“十大抓手”促進個金轉(zhuǎn)型發(fā)展?？缒甓韧緺I銷是個金條線每年的重點工作。郭瑩為部門定了一個“小目標(biāo)”：16個市分行要全部完成任務(wù)，一個都不能少。
勞動競賽是營造氛圍、激發(fā)潛能的抓手，吃透總行的戰(zhàn)略意圖和政策導(dǎo)向，做最簡單明了、穿透直達一線的方案，同時抓好關(guān)鍵人。按照這一思路，郭瑩到每一個市分行與負責(zé)人溝通交流，闡釋說明達成跨賽目標(biāo)不僅是完成一項發(fā)展任務(wù)，也是一個分行管理水平和企業(yè)文化的體現(xiàn)；她主動為支行長培訓(xùn)授課，面對面地告訴他們?nèi)绾巍八愫觅~，管好人，理好事”，把紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)和千頭萬緒的管理提煉成簡單的脈絡(luò)和工具；她利用線上線下所有能用的渠道，為理財經(jīng)理答疑解惑，幫助他們提升能力。
當(dāng)獲得全國跨賽綜合評價第一名的榮譽、看到16個市分行全部達成競賽目標(biāo)的時候，郭瑩知道她的付出、團隊的努力得到了回報。
2021年，郵儲銀行總行提出了財富管理轉(zhuǎn)型的新目標(biāo)，要做大AUM規(guī)模、中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)突破發(fā)展、堅持客戶立行，這些成為擺在山東省分行個金條線員工面前的新課題。
在總行《為什么賣保險》《為什么賣基金》等課程的基礎(chǔ)上，郭瑩帶領(lǐng)團隊制作了《客戶立行——從理念到實踐》《為什么做資產(chǎn)配置》等課件，并到各市分行進行巡講，組織內(nèi)訓(xùn)師和財富顧問到縣支行網(wǎng)點宣講，直到每一個理財經(jīng)理都可以在“財富周周講”的課堂、在網(wǎng)點沙龍隨時隨地給客戶講明白，讓投資者教育在齊魯大地遍地開花。
保險長期期繳、權(quán)益基金配置和私人銀行客戶突破是提升中間業(yè)務(wù)收入的重點，也是財富管理轉(zhuǎn)型的難點。在郭瑩看來，突破難點的關(guān)鍵就是主動下場帶著理財經(jīng)理做，和支行員工一起走訪客戶，推介總行為客戶定制的產(chǎn)品。堅持做艱難而正確的事，其結(jié)果就是山東省分行基金、保險、資管信托和貴金屬銷售均居全國郵儲銀行前列，帶動全分行中間業(yè)務(wù)收入在3年間從全行第7位上升到第1位。
郭瑩坦言，在郵儲銀行工作的15年中，她喜歡每個新崗位帶來的新奇體驗，欣喜于郵儲銀行在客戶心目中的不斷蝶變。她說：“當(dāng)熱愛成為信仰，內(nèi)心就會充滿堅定的力量?！保ㄖ袊]政儲蓄銀行供稿）