為白城各界和城鄉(xiāng)居民提供郵政金融、包裹快遞、電商物流、便民繳費(fèi)、商業(yè)信函、集郵、報(bào)刊發(fā)行、機(jī)要通信……多年來(lái)，中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司白城市分公司肩負(fù)著多種現(xiàn)代郵政服務(wù)和特殊服務(wù)，以“責(zé)任、誠(chéng)信、進(jìn)取、執(zhí)行、精細(xì)”為企業(yè)核心價(jià)值觀，不斷加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、完善制度建設(shè)、深化教育引導(dǎo)、鑄造綠色品牌、培育誠(chéng)信建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)文明經(jīng)營(yíng)活動(dòng)向縱深發(fā)展，為城鄉(xiāng)居民提供文明有序、誠(chéng)實(shí)守信的用郵環(huán)境。
“企業(yè)的信譽(yù)取決于每一名員工的言行服務(wù)，因?yàn)樵谟脩粞壑?，每一名員工都代表著郵政企業(yè)?！惫矩?fù)責(zé)人不止一次地說(shuō)。
企業(yè)的信譽(yù)，是在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和精心服務(wù)客戶中體現(xiàn)出來(lái)的，只有得到客戶的肯定，公司的信譽(yù)度才能越來(lái)越高。作為對(duì)外服務(wù)企業(yè)，公司每名一線員工，都認(rèn)真履行責(zé)任義務(wù)，時(shí)刻提醒客戶提防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等相關(guān)事項(xiàng)，全力確保客戶的財(cái)產(chǎn)和郵件安全。
一次，兩位老人和一名中年男子到公司瑞光營(yíng)業(yè)所辦理匯款業(yè)務(wù)，三人表情焦急，言語(yǔ)激動(dòng)。此時(shí)，正在廳堂巡視的支行長(zhǎng)曹毅通過(guò)客戶斷斷續(xù)續(xù)的對(duì)話感覺(jué)事有蹊蹺，他意識(shí)到可能是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，便主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否認(rèn)識(shí)收款人，提醒客戶需仔細(xì)核實(shí)信息，但未得到客戶的答復(fù)，反而因詢問(wèn)次數(shù)多而導(dǎo)致男子十分氣憤，見(jiàn)狀，曹毅立即以主動(dòng)幫助填寫(xiě)單據(jù)形式拖延時(shí)間，并根據(jù)單據(jù)上的卡號(hào)，利用互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)渠道進(jìn)行反復(fù)驗(yàn)證，核查出該電話號(hào)碼和銀行賬號(hào)為詐騙號(hào)碼和詐騙賬號(hào)，隨即耐心向客戶解釋，客戶急忙給在外地工作的兒子打電話核實(shí)，才意識(shí)到自己被騙，公司幫助客戶挽回了一大筆損失。
還有一次，年近70歲的牛阿姨怒氣沖沖的找到寄遞事業(yè)部攬投部主任孟凡明，說(shuō)她兒子從外國(guó)郵回來(lái)的東西不見(jiàn)了。孟凡明立即笑容滿面地迎上去，為阿姨倒了一杯熱水，并讓牛阿姨稍作休息。孟凡明通過(guò)已知信息查找郵件，而該郵件并未錄入郵政系統(tǒng)。從事多年郵政服務(wù)、經(jīng)驗(yàn)豐富的孟凡明知曉，國(guó)外進(jìn)口郵件需經(jīng)過(guò)海關(guān)，他立即聯(lián)系長(zhǎng)春海關(guān)，得知郵件確實(shí)已到達(dá)海關(guān)。考慮到牛阿姨不會(huì)使用智能手機(jī)，孟凡明主動(dòng)幫助牛阿姨繳納上報(bào)關(guān)稅，并建議牛阿姨通過(guò)郵政渠道將郵件發(fā)往白城。連續(xù)兩天，孟凡明始終關(guān)注該郵件動(dòng)態(tài)，并在郵件到達(dá)后第一時(shí)間親自送到牛阿姨家中，牛阿姨緊緊握住他的手，一直說(shuō)著感謝。
就是這樣一件件小事，在體現(xiàn)公司員工誠(chéng)信工作原則的同時(shí)，更加體現(xiàn)了真誠(chéng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)決不使一位客戶的利益受到損失。
在服務(wù)百姓、誠(chéng)信辦企的同時(shí)，市郵政公司還主動(dòng)服務(wù)農(nóng)民、服務(wù)農(nóng)村。2018年，市郵政公司推廣水稻肥，使用面積約2100坰，根據(jù)同年抽樣測(cè)產(chǎn)推算，與去年同期相比，平均每坰同比增產(chǎn)約1000公斤，增幅達(dá)10%至15%。“相同的時(shí)間和收割速度，鄰居收一壟苞米比我快了50米，說(shuō)明我就多他這50米的產(chǎn)量。”洮北區(qū)平安鎮(zhèn)用肥農(nóng)戶李大哥笑得合不攏嘴。
在我市疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，市郵政公司踐行“人民郵政為人民”的國(guó)企擔(dān)當(dāng)，秉承“誠(chéng)信至上”理念，自行籌措防疫物資，確保防疫期間郵政普遍服務(wù)工作平穩(wěn)運(yùn)行；建立健全郵政機(jī)要通信應(yīng)急預(yù)案，做好疫情期間機(jī)要通信應(yīng)急保障，以高度的政治責(zé)任感保證黨政機(jī)關(guān)及相關(guān)衛(wèi)生健康部門(mén)有關(guān)疫情防控工作的機(jī)要急件及時(shí)準(zhǔn)確傳遞，堅(jiān)決做到萬(wàn)無(wú)一失；緊急開(kāi)通防疫捐贈(zèng)物資寄遞綠色通道，對(duì)全市范圍內(nèi)寄往武漢地區(qū)政府指定接收機(jī)構(gòu)的捐贈(zèng)物資，提供及時(shí)、免費(fèi)寄遞服務(wù)；全力做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)后市委、市政府、衛(wèi)生防疫、公安、交通等重點(diǎn)單位黨報(bào)黨刊的投遞工作，確保當(dāng)日進(jìn)口當(dāng)日及時(shí)投遞，第一時(shí)間傳遞黨的聲音，全力確保所有業(yè)務(wù)按時(shí)、按規(guī)、按地安全完成。
此外，公司還大力助力我市脫貧攻堅(jiān)工作，積極關(guān)注扶貧包保聯(lián)系點(diǎn)，關(guān)心關(guān)愛(ài)、全力支持包保對(duì)象，對(duì)5處脫貧包保聯(lián)系點(diǎn)捐贈(zèng)了近4萬(wàn)元的防疫物資和生活物資，切實(shí)保障了扶貧村防疫工作人員和村民的基本需求和生命健康安全。
近年來(lái)，公司已獲得“全國(guó)文明單位”“全國(guó)模范職工之家”“全國(guó)廠務(wù)公開(kāi)民主管理先進(jìn)單位”“全國(guó)郵政用戶滿意企業(yè)”“省軍（警）民共建先進(jìn)單位”“省創(chuàng)建和諧勞動(dòng)關(guān)系模范企業(yè)”“省級(jí)電子商務(wù)示范企業(yè)”（支撐型）和“白城市精神文明建設(shè)文明行業(yè)”等多項(xiàng)殊榮。所屬洮南、通榆、大安、鎮(zhèn)賚四個(gè)縣（市）郵政分公司也被授予“省精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”“全國(guó)郵政系統(tǒng)先進(jìn)集體”和“全國(guó)工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
站在新的起點(diǎn)，白城郵政人正以百倍的工作熱情，堅(jiān)決維護(hù)客戶利益的堅(jiān)定信念和誠(chéng)信為基的工作理念，細(xì)化措施，強(qiáng)化工作，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，創(chuàng)造出屬于白城郵政業(yè)更加輝煌的業(yè)績(jī)，為助力白城經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)自身力量。
來(lái)源：白城日?qǐng)?bào)