安徽郵政“三提升一完善”促推網(wǎng)點特快業(yè)務(wù)
安徽省郵政分公司明確特快業(yè)務(wù)在營業(yè)網(wǎng)點的主業(yè)地位，通過“三提升一完善”，即提升網(wǎng)點獲客能力、提升市場拓展能力、提升客戶用郵體驗、完善考核激勵機制，實現(xiàn)網(wǎng)點特快業(yè)務(wù)規(guī)模和邊際效益雙提升。今年1月至4月，安徽郵政營業(yè)網(wǎng)點收寄特快實現(xiàn)收入同比增長125.32％。
安徽各地郵政完善“產(chǎn)品＋優(yōu)惠券”“引流＋宣傳”“協(xié)同＋共享”營銷模式，增強產(chǎn)品競爭優(yōu)勢，加強客戶資源復(fù)用，提升網(wǎng)點獲客能力。優(yōu)化網(wǎng)點功能分區(qū)，設(shè)置相對獨立的自提和收寄區(qū)域。延長郵政臺席營業(yè)時間，全面開通營業(yè)網(wǎng)點包裹自提功能，借助包裹自提實現(xiàn)客戶引流。各地郵銀還協(xié)同開展“客戶開源、價值共享”CRM營銷活動，對寄遞CRM系統(tǒng)中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶開展走訪營銷。
為增強網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展動力，安徽郵政加大正向激勵力度，將網(wǎng)點特快業(yè)務(wù)發(fā)展納入“比學(xué)趕幫超”活動，根據(jù)網(wǎng)點日均特快收寄量，開展郵政營業(yè)網(wǎng)點特快業(yè)務(wù)發(fā)展評先評優(yōu)；推行“眾創(chuàng)眾享”等激勵機制，調(diào)動一線從業(yè)人員營銷積極性；采取“培訓(xùn)＋包聯(lián)”的方式，開展實操培訓(xùn)和演練。同時，優(yōu)化網(wǎng)運信息支撐，對重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)增開縣鄉(xiāng)二頻次郵路，提高攬投能力；實施網(wǎng)點客戶服務(wù)前置，提升客戶用郵體驗。