代煎中藥送上門 郵政服務(wù)“到家了”
“真是太方便了，昨天才在醫(yī)院配了中藥，今天就收到了，省去了煎藥和取藥的麻煩呢！”日前，家住浙江省樂清市雁蕩鎮(zhèn)上阮村的朱女士在拆開雁蕩郵政支局投遞員林茂葉送上門的快遞時說道。為避免疫情防控期間人員交叉感染，樂清市郵政分公司與樂清市中醫(yī)院深化中藥寄遞便民服務(wù)，通過集約配送模式，架起醫(yī)院與患者之間的“連心橋”。
為充分對標(biāo)競品，3月初，樂清市分公司啟動“樂清市中醫(yī)院創(chuàng)業(yè)單元”公開競標(biāo)，吸引了不少從事寄遞營銷或攬投工作的人員報名參加，其中，來自柳市營業(yè)部、曾獲全省“優(yōu)秀攬投員”榮譽(yù)稱號的鄭建林在眾多創(chuàng)業(yè)者中脫穎而出。
“凡是患者要配送中藥的，我都會提醒他們認(rèn)真填寫姓名、地址和手機(jī)號碼，不能因?yàn)槟承┬∈杪┑⒄`用藥?，F(xiàn)在，我們的攬收頻次也從原來的一天一次增加到了一天兩次?！编嵔终f。他每天一大早就開著郵車來到中醫(yī)院郵政快遞窗口，與名址庫內(nèi)預(yù)設(shè)的近300條預(yù)留信息進(jìn)行內(nèi)容匹配，修改確認(rèn)無誤后才統(tǒng)一進(jìn)行收寄?！班]政和我們的配合非常默契，主動幫我們封裝、打包，投遞的速度也很快，患者對此評價非常好！”樂清市中醫(yī)院藥房主任張成川評價道。
從樂清市中醫(yī)院攬收的中藥快件經(jīng)樂清郵件處理中心處理轉(zhuǎn)運(yùn)后，發(fā)往各地。其中，“樂清小同城”的快件全部下行至各營業(yè)部安排投遞。4月19日10時許，投遞員方楊蒙在整理好郵件后立即出班進(jìn)行當(dāng)天第一頻次的投遞。在望港路樂清市二中旁邊，他電話聯(lián)系客戶：“何女士，您好，您的中藥送到了，麻煩下來簽收一下。”何女士接過沉甸甸的中藥郵件，感激地說：“不用再請假去醫(yī)院排隊拿藥，還可以代煎，只要寫下地址，中藥就能送上門，真是太方便了！”
“對于中藥快件，特別是液體件，我們都會小心存放，及時投送。中藥快件一般集中于離市區(qū)較遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，那邊的投遞量更大?！狈綏蠲山榻B道。鑒于藥品的特殊性，中藥快件不同于普通物件的寄遞，對時限、包裝、妥投率都有很高的要求。為能保質(zhì)保量地將中藥送到客戶手中，樂清市分公司配備了中藥快件配送專用袋，貼上“藥品配送”標(biāo)識，一人一袋，保證不與他人的藥物混淆，確保每一袋中藥干凈、衛(wèi)生。同時，樂清市分公司優(yōu)化了內(nèi)部作業(yè)流程，進(jìn)一步提升投遞服務(wù)質(zhì)量。目前，“樂清小同城”已做到“上午收，下午達(dá)”，除疫情管控區(qū)以外，其他地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。
對優(yōu)化中藥集約配送，樂清市分公司政企客戶經(jīng)理章雙春說：“前期，由樂清市委組織部牽頭，會同市醫(yī)保局、中醫(yī)院等單位商議對全市離退休老干部中藥（包括煎劑）郵件的郵費(fèi)由政府買單。目前，我們正與相關(guān)單位積極對接，努力將‘到貨付款’升級為‘免費(fèi)寄遞’。預(yù)計首先在樂清城關(guān)進(jìn)行試點(diǎn)，并逐步在全市推廣。將中藥免費(fèi)送到家，讓老百姓足不出戶就能享受到便捷的郵政中藥配送服務(wù)?！?/p>