“一站多能” 點(diǎn)石成金
——四川青神縣分公司村級(jí)電商服務(wù)站建設(shè)走筆
張桂茹向客戶介紹積分換禮品活動(dòng)。□萬(wàn)多多 攝
為積極服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，四川省眉山市青神縣郵政分公司深化政府合作項(xiàng)目，以青神縣“全國(guó)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣”建設(shè)為契機(jī)，以縣鄉(xiāng)村三級(jí)物流體系建設(shè)提升項(xiàng)目、電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村戰(zhàn)略合作項(xiàng)目為基礎(chǔ)，持續(xù)對(duì)接地方政府，有序推進(jìn)村級(jí)電商服務(wù)站建設(shè)。目前，全縣郵政已建成1個(gè)縣級(jí)快遞物流倉(cāng)配中心、7個(gè)鎮(zhèn)級(jí)快遞物流運(yùn)營(yíng)中心和40個(gè)村級(jí)電商服務(wù)站，覆蓋全縣38個(gè)行政村，有力促進(jìn)了電商下鄉(xiāng)、快遞進(jìn)村。
“一站多能”便民惠民
“張老板，取個(gè)包裹。對(duì)了，麻煩你再送兩包化肥到我的茶園?！鼻皝?lái)取快遞的村民張明全向張桂茹熱情地招呼道。
張桂茹是這家祥和超市的老板，同時(shí)，也是觀金社區(qū)電商服務(wù)站的負(fù)責(zé)人。2011年，她返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)開(kāi)了家超市。了解到郵政正在建設(shè)村級(jí)便民服務(wù)站，她便主動(dòng)找到郵政尋求合作。10多年一晃而過(guò)，張桂茹的超市從便民服務(wù)站到村郵站、再到如今的村級(jí)電商服務(wù)站，她與郵政攜手合作、一同成長(zhǎng)。如今，她的店面擴(kuò)大了一倍，收入也翻了好幾番。
“我是發(fā)自內(nèi)心地感謝郵政。當(dāng)初開(kāi)超市時(shí)，生意很不好做，客戶也不多。自從疊加郵政業(yè)務(wù)后，客流量是逐步增加，周邊村民取快遞、寄包裹、買(mǎi)化肥都會(huì)到我這里來(lái)。最近，我又成了郵政金融生態(tài)圈的入駐商戶，大家存款獲得積分后還能到我這里兌換禮品。你看，這人氣是越來(lái)越旺。”談起這些年的變化，張桂茹的臉上堆滿了笑容。
近年來(lái)，青神縣分公司著力做深、做實(shí)末端服務(wù)，創(chuàng)新村級(jí)便民服務(wù)站運(yùn)營(yíng)模式，疊加普遍服務(wù)、代投代收包裹、分銷(xiāo)業(yè)務(wù)等郵政服務(wù)，進(jìn)一步拓展了站點(diǎn)功能，充分滿足農(nóng)村群眾生產(chǎn)生活和消費(fèi)升級(jí)的需求，增強(qiáng)站點(diǎn)與老百姓的黏性，實(shí)現(xiàn)“一站多能”。
“現(xiàn)在太方便了，到村上超市買(mǎi)東西就可以順便取包裹、買(mǎi)化肥。在這里還可以代繳醫(yī)療保險(xiǎn)、水電費(fèi)呢?！贝迕駛儗?duì)這家電商服務(wù)站十分滿意。
構(gòu)建生態(tài)獲客活客
“老板，我又來(lái)積分換禮品了！”村民魯偉笑著走進(jìn)了觀金社區(qū)電商服務(wù)站。
魯偉提到的積分換禮品是青神縣分公司為村級(jí)電商服務(wù)站提供的又一獲客活客方式?！按迕竦洁]政網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)能獲得相應(yīng)的積分，憑積分不僅可以在我這里兌換禮品，還可以兌換超市消費(fèi)券，非常劃算?！睆埞鹑憬忉尩?。
客戶是根基，擁有客戶就是擁有市場(chǎng)。青神縣分公司整合郵政資源，以客戶需求為導(dǎo)向，借助村級(jí)電商服務(wù)站的客流量，構(gòu)建金融生態(tài)圈，不僅增強(qiáng)了客戶黏性，還通過(guò)新產(chǎn)品和深度服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大了郵政影響力，為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展提供了源源不斷的活水。
4月初，了解到村民段澤軍剛剛收到房屋拆遷款，張桂茹第一時(shí)間上門(mén)，宣傳郵政特色服務(wù)，動(dòng)員段澤軍將拆遷款存到臨近的西龍鎮(zhèn)郵政營(yíng)業(yè)所。
“下鄉(xiāng)走訪時(shí)，我會(huì)和村民閑談，根據(jù)他們的自身情況，定向介紹郵政的產(chǎn)品。不僅如此，西龍鎮(zhèn)郵政營(yíng)業(yè)所也常常推薦客戶到我的站點(diǎn)來(lái)消費(fèi)。一來(lái)一往，我店里的客戶也逐漸多了起來(lái)。”張桂茹對(duì)客戶資源很是在意，每次出門(mén)都會(huì)抓住機(jī)會(huì)向村民宣傳郵政業(yè)務(wù)。
2022年“開(kāi)門(mén)紅”期間，張桂茹成功引薦10余位大客戶到西龍鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所辦理金融業(yè)務(wù)，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)新增存款200余萬(wàn)元、發(fā)放助農(nóng)貸款30余萬(wàn)元。
服務(wù)鄉(xiāng)村用心用情
“張大姐，今天給我果園送4包水溶肥，順便請(qǐng)你女兒來(lái)幫我看看果樹(shù)的生長(zhǎng)情況……”剛剛整理好郵件的張桂茹來(lái)不及休息，又接到了新的電話訂單。
打來(lái)電話的彭富玖是西龍鎮(zhèn)金花村聚友家庭農(nóng)場(chǎng)的農(nóng)場(chǎng)主，他在當(dāng)?shù)爻邪?80余畝果園，種植了不知火、耙耙柑、愛(ài)媛38號(hào)等熱銷(xiāo)水果。承包土地后，經(jīng)當(dāng)?shù)卮迕窠榻B，他也用上了郵政代銷(xiāo)的化肥。
“這么大的果園，容不得出現(xiàn)一點(diǎn)兒閃失。郵政服務(wù)非常好，響應(yīng)及時(shí)、送貨上門(mén)。更何況郵政產(chǎn)品在村里有口皆碑，用著放心?！迸砀痪翆?duì)郵政的服務(wù)非常滿意。
在一次又一次深入田間地頭后，張桂茹發(fā)現(xiàn)許多農(nóng)戶農(nóng)技知識(shí)欠缺，種植的水果味道、色澤欠佳，往往賣(mài)不出好的價(jià)格。于是，她鼓勵(lì)大學(xué)畢業(yè)的女兒考取了農(nóng)技師職業(yè)資格證，免費(fèi)為種植戶提供農(nóng)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和農(nóng)技指導(dǎo)。她還將自有土地作為郵政代銷(xiāo)化肥的試驗(yàn)田，邀請(qǐng)周邊村民參觀，用實(shí)實(shí)在在的效果增加農(nóng)戶對(duì)郵政農(nóng)資產(chǎn)品的信心。
農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量提高了，銷(xiāo)路也亟須拓寬。為了解決種植戶銷(xiāo)售難、配送難等問(wèn)題，張桂茹充分利用郵政電商渠道為他們提供銷(xiāo)售、打包、寄遞一條龍服務(wù)。青神縣分公司依托縣鄉(xiāng)村三級(jí)物流體系助力當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城，有效解決了農(nóng)產(chǎn)品上行難的問(wèn)題。1—4月，觀金社區(qū)電商服務(wù)站助銷(xiāo)地方農(nóng)產(chǎn)品5000余件，較去年同比增長(zhǎng)145％。