愛一行專一行精一行
“昨天，兩組分別走訪了5家目標(biāo)客戶單位，收集有效需求信息6條。”每天7點(diǎn)，江西省南昌市青山湖區(qū)郵政分公司昌東營業(yè)部經(jīng)理夏艷萍都堅持帶領(lǐng)全體員工總結(jié)分析前一日工作情況，指出和糾正存在的問題，布置當(dāng)日主要工作。自2019年擔(dān)任該營業(yè)部經(jīng)理以來，夏艷萍愛一行、專一行、精一行，帶領(lǐng)團(tuán)隊深耕市場和客戶，實現(xiàn)寄遞攬收全年收入從38萬元到120萬元的提升。
作為營業(yè)部負(fù)責(zé)人，夏艷萍清醒意識到市場和客戶的重要性，因此，上任之初，開發(fā)新客戶便成為她的工作重點(diǎn)。全面深入摸底調(diào)研客戶信息并建立一個數(shù)據(jù)庫是夏艷萍做的第一件事。每星期，她都會抽出兩天時間跟段，對轄區(qū)段道上的客戶進(jìn)行全面梳理，按客戶對不同類型寄遞的需求以及客戶群體特點(diǎn)進(jìn)行分類，建立了一個完整的數(shù)據(jù)庫。昌東營業(yè)部是混投網(wǎng)點(diǎn)，一部分投遞員由于之前只承擔(dān)普服投遞的工作，攬收經(jīng)驗不足，該網(wǎng)點(diǎn)寄遞收入在青山湖區(qū)分公司排名靠后。夏艷萍便制定了分組營銷、獎勵優(yōu)秀的方案，將所有投遞員分為兩組，攬收經(jīng)驗豐富的投遞員帶經(jīng)驗不足的，針對數(shù)據(jù)庫里的目標(biāo)客戶信息，每天晨會安排當(dāng)天要走訪的客戶，夕會總結(jié)當(dāng)天走訪情況。在“傳幫帶”的良好氛圍下，昌東營業(yè)部近3年累計開發(fā)了15位新客戶，今年成功開發(fā)的兩家電商客戶，每月可增加8萬元攬收收入。
重點(diǎn)區(qū)域速遞市場的業(yè)務(wù)潛力很大，但競爭也十分激烈，只有知己知彼方能取勝。夏艷萍一直密切關(guān)注同業(yè)在服務(wù)、價格、時限、安全等方面的做法，不斷改進(jìn)自身服務(wù)。方大鋼鐵有限公司是夏艷萍管轄區(qū)域內(nèi)的一家企業(yè)，每年在寄遞方面的費(fèi)用大約為10萬元，但通過郵政渠道寄遞的費(fèi)用只有1萬元。為了開發(fā)這個客戶，夏艷萍安排專人負(fù)責(zé)攬收投遞該企業(yè)郵件，不斷提高客戶對郵政服務(wù)的體驗，同時，定期上門走訪企業(yè)負(fù)責(zé)人，詢問寄遞需求和建議。經(jīng)過半年的努力，客戶被郵政耐心真誠的服務(wù)態(tài)度打動，將全部郵件交由郵政寄遞。