“櫻”紅千里 “郵”惠萬家
眼下，正是櫻桃紅透的時節(jié)，也是白鹿原果農(nóng)們一年中最紅火的銷售季。依托冷鏈運輸和遍布全國一線城市的郵航網(wǎng)絡(luò)，郵政EMS可實現(xiàn)白鹿原的櫻桃在陜西省西安市內(nèi)當日送達，全國65個重點城市（除受疫情影響的城市）48小時送達，最大限度保障了櫻桃的新鮮與口感。櫻桃季開始以來，西安市郵政分公司寄遞事業(yè)部運營中心45個攬投部扎根田間地頭，120余名投遞員深入果園，幫助果農(nóng)采摘、分揀、打包，日均收寄2000余箱。
為充分發(fā)揮西安郵政板塊協(xié)同效能，激發(fā)櫻桃項目創(chuàng)收潛力，西安市分公司以寄遞業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，各專業(yè)協(xié)同聯(lián)動，以街面散客、果園、電商客戶為主要營銷目標，推動源頭攬收、物流中轉(zhuǎn)、末端派送等多維度升級，全力保障白鹿原大櫻桃更高效、更新鮮地抵達終端消費者手中。
服務(wù)白鹿原櫻桃寄遞6年來，與郵政合作的果園數(shù)量逐年增加，目前已超過1000個。這離不開西安市分公司近年來在攬收、包裝、運輸、派送、售后等全環(huán)節(jié)、多維度的不斷升級和改進。在攬收環(huán)節(jié)，郵政收寄點直接駐扎在果園里，為果農(nóng)提供一站式服務(wù)。包裝上提供能裝2公斤櫻桃、僅需8.5元的包裝“三件套”（塑吸盒、冰袋、泡沫箱）。在運輸環(huán)節(jié)，每天開設(shè)早、中、晚三趟櫻桃專線，確保收寄的櫻桃在最短時間內(nèi)發(fā)運。在派送環(huán)節(jié)，增加西安市內(nèi)小夜班投遞，讓市民吃到當日采摘的新鮮櫻桃。在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，成立白鹿原櫻桃客服團隊，及時受理客戶投訴、退件賠償?shù)葐栴}?！?.5元的包裝箱既便宜又好用，郵政收寄點多面廣，售后服務(wù)及時響應(yīng)。經(jīng)過近幾年的探索、實踐和改進，我們?nèi)匀辉谥鸩酵晟七@種服務(wù)模式?！蔽靼彩蟹止炯倪f事業(yè)部運營中心主任王莉介紹說。
白鹿原櫻桃寄遞市場大、收益高，市場競爭日趨激烈。西安市分公司著力解決果農(nóng)最關(guān)心的包裝和售后服務(wù)問題，將服務(wù)延伸到農(nóng)戶的心里，真正贏得果農(nóng)的信任?！拔壹曳N了8畝櫻桃，今年收了近3000公斤，我們老兩口根本忙不過來。跟郵政合作好幾年了，每天都是這些郵政的娃娃們幫著摘果子、打包、裝車。今年估計能賣十幾萬元。這里面一大半都是郵政的功勞，真是太感謝了，明年我還選郵政！”果農(nóng)孫大娘在櫻桃園里樂呵呵地夸贊郵政的服務(wù)。
在金花路攬投部的收寄點，投遞員楊偉超正熟練地幫客戶打包櫻桃。他說：“白鹿原上種櫻桃的多是老年人，很多人都不會在網(wǎng)上銷售，我們就以市場價收購，再利用電商平臺幫他們賣出去。如果成為我們協(xié)議客戶的話，在郵寄資費上還有一定的優(yōu)惠?！睆?月起，運營中心陸續(xù)對白鹿原上的果農(nóng)進行走訪宣傳，臨近成熟期，尋找合適的場地租建櫻桃郵件臨時倉庫，用于存放櫻桃的包裝物料和郵件。此外，每天還會有十幾名運營中心機關(guān)幫扶人員在現(xiàn)場負責(zé)分發(fā)包裝箱和后勤保障等工作。
走在白鹿原蔥郁的林蔭道上，路兩旁隨處可見中國郵政搭建的收寄點，郵政工作人員身穿綠色馬甲穿梭其間，形成一道亮麗的風(fēng)景線?！鞍茁乖瓩烟壹倪f市場，郵政的市場占有率在一半以上，這是我們?nèi)珕T奮戰(zhàn)的結(jié)果。”王莉信心十足地說道。