錦屏鎮(zhèn)的2萬多名老百姓都深深記得21年前的夏天，馬善民騎車送郵件的情景，當(dāng)時(shí)，他還是一名臨時(shí)工，每月工資僅有200多元，每天的工作就是騎行100多里送信。只要他的自行車鈴聲響起，老人孩子們都會知道馬善民送來親人們的問候了。他像風(fēng)一樣地走村串戶，每天要送500多份信件和報(bào)刊，老百姓都親切地叫他“小馬哥”。
錦屏鎮(zhèn)朐山村有位蔣仁民退休老教師，他經(jīng)常在報(bào)刊上發(fā)表文章，因?yàn)槁烦踢h(yuǎn)，交通不便，老人每月稿費(fèi)馬善民都親自送上門。2014年8月有一封從上海寄到錦屏鎮(zhèn)東山分會李剛的信件，由于其搬遷無法投遞，到派出所和社區(qū)查詢都無法查到收件人具體地址，小馬哥利用下班時(shí)間到東山分會挨家挨戶打聽，經(jīng)過三天時(shí)間終于查詢到收件人具體地址。每年都有近20件疑難信件無法投遞，但都在他的努力之下“死信變活”。從事投遞工作近20年來，他跑了10萬多公里的鄉(xiāng)村郵路，騎壞6輛自行車、3輛摩托車；12年來，他投遞報(bào)刊郵件數(shù)百萬件，無一差錯(cuò)，.....
2005年夏天，“小馬哥”當(dāng)時(shí)還是名投遞員，他被市郵政局選入集訓(xùn)隊(duì)封閉訓(xùn)練，準(zhǔn)備到蘇州參加江蘇省投遞工種技能大賽。當(dāng)時(shí)，妻子已懷孕八個(gè)月，“小馬哥”都不能趕上回家去看看她。9月20日上午，當(dāng)參加表彰儀式的“小馬哥”聚精會神聽著主持人宣讀競賽名次時(shí)，“小馬哥”接到家人電話，妻子在醫(yī)院剖腹產(chǎn)下了女兒。電話剛掛，就聽臺上宣讀馬善民獲得應(yīng)知應(yīng)會第六名，帶著女兒出生的喜悅，“小馬哥”站到臺上接受領(lǐng)獎。為了紀(jì)念他在蘇州這次技能大賽，他的女兒取名馬蘇，小名州州。
百姓的貼心衛(wèi)士
在老百姓眼里，馬善民不僅是郵遞員，還是他們的貼心幫手，數(shù)不清為他們捎帶過多少生活用品，墊付過多少匯款。錦屏新村居住的80%以上都是老年人，距離郵局近3里，繳燃?xì)赓M(fèi)和電費(fèi)等十分不方便，馬善民積極與有關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，終于爭取到在錦屏新村陳世術(shù)超市安裝代收費(fèi)系統(tǒng)，解決了老年人繳費(fèi)的困境；獅樹村距離郵局近10里，用戶用郵由于距離遠(yuǎn)，十分不方便，小馬哥通過上級部門協(xié)助，在獅樹村卞耀東超市安裝商易通和代收費(fèi)系統(tǒng)，解決了獅樹村老百姓領(lǐng)取養(yǎng)老金和繳費(fèi)等問題……
桃花澗養(yǎng)老院有位宮翠蘭老人喜歡看雜志，馬善民每月都免費(fèi)將《特別文摘》《祝您健康》等雜志送到老人手中，他還經(jīng)常幫助老人打掃衛(wèi)生，悠悠數(shù)載真誠的付出，讓老人感動不已，雙方結(jié)下了深厚的感情。
暖心的信息天使
馬善民每次在開展投遞工作前，總是先把所要投遞的報(bào)刊雜志上黨的富民政策、民生信息、致富消息瀏覽一遍，然后，在投遞過程中，積極向客戶傳達(dá)。對此，群眾無不喜聞樂見，無不翹起大拇指，嘖嘖稱贊馬善民為“信息天使”、“陽光天使”。酒店村王興兵，想承包魚塘，由于沒有技術(shù)，一直未能如愿，馬善民得知后主動聯(lián)系他，向他推薦《漁業(yè)致富指南》等養(yǎng)魚雜志，他從雜志中學(xué)到了許多養(yǎng)魚技術(shù)后，承包了10多畝魚塘，年收入8萬多元，此后又向他薦議發(fā)展垂釣等項(xiàng)目，王興兵不僅發(fā)家致富，還積極號召莊鄰訂閱致富雜志。
業(yè)務(wù)發(fā)展的急先鋒
在做好投遞工作的同時(shí)，馬善民深知郵政運(yùn)營發(fā)展主要靠郵政儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展，熟悉到飯碗工程的重要性。帶領(lǐng)支局員工利用走家串戶的時(shí)機(jī)，積極宣傳郵儲業(yè)務(wù)，根據(jù)每家的收入情況進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)，一次不行兩次，兩次不行三次，苦口婆心，不厭其煩，以真情感動客戶。平時(shí)，注重和用戶作好感情投資，對于有挖掘潛力及長期業(yè)務(wù)客戶，能在其家庭老人過生日，紅白喜事都能夠主動上門，溝通感情。用戶覺得馬善民同志為人真誠，老實(shí)可靠，都愿把該存的錢交給他存入郵政儲蓄，少則100元，多則上萬元，代存代取。近三年的跨年度競賽帶領(lǐng)錦屏支局?jǐn)垉傤~2000多萬元，為海州區(qū)局儲蓄業(yè)務(wù)的健康發(fā)展做出了個(gè)人應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在做好業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，利用下班時(shí)間參加自學(xué)考試并鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，經(jīng)過三年多時(shí)間取得大專文憑，在2005年全省投遞技能大賽中獲得第六名的好成績。
馬善民的兢兢業(yè)業(yè)終于得到了回報(bào)，他被上級破格提拔為支局長，在擔(dān)任支局長的8年期間，馬善民同志嚴(yán)于律己，盡職盡責(zé)，帶領(lǐng)全局員工克服地域經(jīng)濟(jì)落后的不利因素，抓發(fā)展重經(jīng)營，抓服務(wù)重形象，抓管理重實(shí)效，使錦屏郵政支局在各個(gè)方面都取得了顯著成效，同時(shí)得到了當(dāng)?shù)卣袜]政系統(tǒng)的一致好評，錦屏郵政支局接連被評為“建設(shè)錦屏先進(jìn)單位”、“連云港郵政先進(jìn)集體”、“連云港郵政十佳服務(wù)窗口”、“江蘇郵政優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范支局”，五名職工中，三名投遞員均獲得全省“優(yōu)秀投遞員”，營業(yè)員獲得市“優(yōu)秀營業(yè)員”，馬善民同志也先后被評為“鎮(zhèn)級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“全市郵政系統(tǒng)十佳優(yōu)秀投遞員”、“連云港郵政十佳支局長”、“海州區(qū)愛心市民”、“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星”“江蘇郵政百優(yōu)支局長”、“連云港市首屆港城網(wǎng)絡(luò)善行榜提名獎”。
來源：中國文明網(wǎng)