讓群眾享受“就近辦”“隨時辦”服務(wù)——廣東郵政開展政務(wù)寄遞的創(chuàng)新實踐
作者：劉嵐來源:中國郵政報發(fā)布時間：2022-05-18
“以前辦證需要跑幾趟，現(xiàn)在郵政窗口疊加的政務(wù)服務(wù)讓我們在家門口就能完成業(yè)務(wù)的辦理，很快捷、便利?！睆V東省廣州市民陳先生在郵政網(wǎng)點體驗了便民政務(wù)服務(wù)后稱贊說。截至4月底，廣州市郵政分公司將政務(wù)服務(wù)引入143個網(wǎng)點，在郵政窗口疊加交管、行政服務(wù)、戶政、出入境證照、社保認證、退役軍人認證等多項政務(wù)服務(wù)，增設(shè)“政郵專窗”，實現(xiàn)高頻次民生服務(wù)到郵局“就近辦”。同時，打造智慧社區(qū)，建成“家郵站”145個，為社區(qū)居民提供快件代投、政務(wù)代辦等便民服務(wù)，實現(xiàn)了居民辦事的“近辦”“易辦”和“快辦”。
積極融入“數(shù)字政府”建設(shè)
廣東郵政緊抓“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”發(fā)展大趨勢以及廣東省“數(shù)字政府”建設(shè)新機遇，奮力推動傳統(tǒng)政務(wù)寄遞向“智慧物流”政務(wù)便民服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，并成功將郵政速遞“智慧物流”融入“數(shù)字政府”建設(shè)，立足民生，輔政為民，開辟政務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展新局面。
早在2018年廣東省政府啟動“數(shù)字政府”建設(shè)之初，廣東省郵政分公司就積極爭取政策支持，廣東省政府辦公廳復(fù)函明確支持將郵政速遞“智慧物流”融入廣東“數(shù)字政府”建設(shè)。經(jīng)過幾年的融合創(chuàng)新，廣東郵政已統(tǒng)一完成與“粵省事”微信小程序、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、省政府統(tǒng)一物流平臺等政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)辦手機端、線上平臺、快遞物流服務(wù)后臺的對接，基本實現(xiàn)了郵政速遞“智慧物流”平臺與省、市各級政府部門政務(wù)服務(wù)平臺和業(yè)務(wù)受理平臺的縱橫對接和深度嵌入。所有政府部門“只跑一次”和“一次不跑”申辦服務(wù)事項的郵寄服務(wù)需求，都統(tǒng)一到郵政速遞“智慧物流”平臺。廣東郵政協(xié)助政府部門，成功打造了“窗口辦、網(wǎng)上辦、掌上辦、上門辦、寄到家”的一體化政務(wù)便民服務(wù)新模式。
廣東郵政還自主開發(fā)了“智郵行”公眾號等政務(wù)事項線上服務(wù)平臺，提供微郵局、車務(wù)、政務(wù)、民生等53項線上管家服務(wù)，目前，日均服務(wù)1.5萬人次；與政府部門聯(lián)合推出“智慧公證”“網(wǎng)上戶籍室”、出入境證照線上簽注APP平臺，有效分流窗口辦事人群，為政府效能提高、疫情防控發(fā)揮了作用。
全面構(gòu)建“三位一體”營銷體系
“以前政務(wù)業(yè)務(wù)的開發(fā)存在多頭跟進、效能較低的現(xiàn)象，現(xiàn)在我們通過在全省建立起省、市兩級‘首席客戶經(jīng)理制＋項目經(jīng)理制＋聯(lián)合項目組制’三位一體的政務(wù)市場營銷體系，有效形成項目營銷開發(fā)合力。”廣東省郵政寄遞事業(yè)部大客戶營銷中心經(jīng)理劉婷介紹說。
首席客戶經(jīng)理制推行以后，廣東省分公司分管領(lǐng)導(dǎo)作為“首席客戶經(jīng)理”，帶隊進行省級政府部門客戶的營銷公關(guān)，各市分公司一把手或分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，落地市級項目營銷，全省郵政各級單位掛鉤不同層級的政務(wù)客戶，協(xié)同聯(lián)動，促進政務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模化發(fā)展。“首席客戶經(jīng)理”不僅承擔(dān)項目拓展前期的營銷開發(fā)、監(jiān)督推進落地，同時，也承擔(dān)營銷組織和資源配置、措施配套等職責(zé)，是不斷開發(fā)大型政務(wù)項目的關(guān)鍵人物。
針對重點規(guī)模項目和創(chuàng)新培育項目，廣東郵政以項目經(jīng)理為牽頭責(zé)任人，組建包括客戶經(jīng)理及技術(shù)支撐、運營監(jiān)控、主動客服等人員在內(nèi)的聯(lián)合項目組。項目推進按環(huán)節(jié)落實到相關(guān)關(guān)鍵人，打破部門管理藩籬，以客戶為中心推行聯(lián)動項目管理制，打造高端政務(wù)便民服務(wù)產(chǎn)品，形成服務(wù)優(yōu)勢。
不斷嘗試新模式新技術(shù)
政務(wù)服務(wù)需要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和應(yīng)用新技術(shù)，才能更好地滿足人民群眾的多樣化需求。廣東郵政通過與交管部門共建14個“機動車號牌制牌點”，實現(xiàn)機動車號牌“受理＋制牌＋配送＋安裝”制送一體化服務(wù)，變省內(nèi)異地寄遞為同城配送，實現(xiàn)車主申領(lǐng)號牌“今天受理、明天上牌”，提升了服務(wù)品質(zhì)，降低了運營成本，促進了號牌寄遞業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。
廣東郵政還協(xié)助交管部門在各市車管所建設(shè)網(wǎng)辦中心，并通過科技賦能打造“警郵E網(wǎng)通”后端系統(tǒng)平臺配套網(wǎng)辦中心整體運作，實現(xiàn)了各級交管部門官網(wǎng)官微、各主流平臺城市服務(wù)等線上渠道和各辦事網(wǎng)點、金融機構(gòu)、車輛銷售門店、車輛檢測服務(wù)站、自助設(shè)備等線下渠道的訂單全接入。并利用郵政寄遞上門服務(wù)，實現(xiàn)上門代辦交管業(yè)務(wù)、交管業(yè)務(wù)一網(wǎng)通辦、偏遠區(qū)域代辦延伸下鄉(xiāng)“網(wǎng)點辦”等服務(wù)新模式。
下好先手棋、打好主動仗。趕在電動自行車管理新規(guī)實施前，廣東郵政聯(lián)合省公安廳交管局創(chuàng)新開發(fā)并獨家承接運營“廣東電動車牌證申領(lǐng)小程序”，深度打造“在線申辦＋網(wǎng)點上牌＋保險購買＋郵寄到家”便民服務(wù)新模式，緩解交管部門的上牌壓力，有效提升注冊登記率。同時，實現(xiàn)了電動自行車上牌、牌證寄遞、保險增值等數(shù)項收入疊加增長。
出生醫(yī)學(xué)證明是“人生第一證”。廣東郵政聯(lián)合省衛(wèi)健委按照“零材料、零跑動”的服務(wù)理念，通過對系統(tǒng)線上功能的優(yōu)化升級和線下對接全省1600多家醫(yī)療機構(gòu)，在全國率先實現(xiàn)新生兒出生醫(yī)學(xué)證明申領(lǐng)“刷臉領(lǐng)證、全程網(wǎng)辦、郵寄到家”便民新舉措，助力衛(wèi)健部門建立智能管控、共享協(xié)同、服務(wù)集成的“醫(yī)療健康＋郵政速遞”便民服務(wù)體系。廣東郵政還通過開展與衛(wèi)健委、重點醫(yī)院、在線醫(yī)藥平臺的合作，創(chuàng)新病案、各類檢驗檢測報告、藥品等“在線申辦和郵寄到家”便民服務(wù)。目前，已協(xié)助全省100多家三甲醫(yī)院啟動線上服務(wù)，在很大程度上緩解了老年患者取藥的不便。
夢在前方，路在腳下。廣東郵政將繼續(xù)堅守“人民郵政為人民”初心使命，以高質(zhì)量發(fā)展為主題，以改革創(chuàng)新為動力，以“真心真意·全心全意·萬家滿意”為目標(biāo)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平。