“親切的微笑，溫柔的話語(yǔ)，得體的站姿”，這是我們見到李珍時(shí)的第一印象。簡(jiǎn)單的幾句寒暄，就給人如沐春風(fēng)之感，在郵政工作期間，她已經(jīng)把服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在了待人接物上，融入到了她的工作和生活中。
李珍，女，1978年出生，郵政營(yíng)業(yè)高級(jí)工，本科學(xué)歷，中共黨員，現(xiàn)任淮北郵政公司服務(wù)質(zhì)量部業(yè)務(wù)管理員。從業(yè)以來，始終“把工作放在心上、把心放在工作上”，在自身服務(wù)崗位上充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，展示了一名共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀品格和良好情操，用自己的一言一行踐行著共產(chǎn)黨員和模范的初心使命。2016年，她更榮幸地成為了“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡墨@得者。
回首1997年，她剛進(jìn)入淮北郵政這個(gè)大家庭，憑著一股不服輸?shù)膭蓬^，她很快脫穎而出，獲得淮北郵局“技術(shù)能手”，并代表淮北局參加全省郵政業(yè)務(wù)技能大比武。
由于李珍表現(xiàn)突出，2001年她被任命為郵政營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)。2013年郵政營(yíng)業(yè)班也由班組建制升格為支局建制，在被視為淮北市分公司郵政形象旗幟的淮西支局任支局長(zhǎng)16年。
在工作中，她每天忙碌于營(yíng)業(yè)廳，用自己多年的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工，關(guān)注服務(wù)中每一個(gè)細(xì)節(jié)，要求營(yíng)業(yè)人員做到手與心并用，手，即手要快，減少客戶等待時(shí)間；心，即貼心、用心、誠(chéng)心為客戶服務(wù)，始終以微笑待人，不斷提高客戶用郵體驗(yàn)。她還注意用心觀察每位客戶的需求，以客戶需求不斷改進(jìn)服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)涵。如為寄遞重要票據(jù)的客戶提小塑料封裝袋、營(yíng)業(yè)員在為客戶檢查郵件時(shí)佩戴一次性手套等，這些物件的使用，就是李珍所提倡的，物件雖小，發(fā)揮的作用卻不小，她憑著待客戶如家人般的貼心服務(wù)和嫻熟過硬的業(yè)務(wù)技能，贏得了客戶、領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的贊譽(yù)?；次髦Ь衷谌∩衩厝藱z查中多次獲得第一名。
為進(jìn)一步發(fā)揮勞模示范帶動(dòng)引領(lǐng)作用，著力培育和造就一支知識(shí)型、技術(shù)型、創(chuàng)新型的高素質(zhì)職工大隊(duì)伍，2015年“李珍勞模創(chuàng)新工作室”應(yīng)運(yùn)而生，作為全公司新入職員工和后進(jìn)員工規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)基地。她和工作室的其他成員，白天帶著學(xué)員在大廳內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，晚上進(jìn)行理論培訓(xùn)，截至目前工作室已培訓(xùn)員工近千人次。
借助工作室這個(gè)平臺(tái)，她和她們的淮西團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新提升支局的服務(wù)水平。首創(chuàng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)“四個(gè)一”，即：一部《支局員工服務(wù)禮儀規(guī)范》教學(xué)錄像、一套《禮儀晨操》、一首《淮西支局之歌》，以及一本《員工服務(wù)禮儀規(guī)范》手冊(cè)，成為全省郵政規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)教材樣本。此案例被中國(guó)郵政集團(tuán)公司評(píng)選為優(yōu)秀案例，并選入中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院培訓(xùn)課件。
“梅花香自苦寒來”，付出的同時(shí)她也收獲了很多，從一名勞務(wù)派遣員工，成長(zhǎng)為一名企業(yè)合A類員工，獲得了諸多榮譽(yù)。她先后榮獲安徽省“模范文明職工”、安徽省“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖?guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、安徽省分公司“?yōu)秀員工”、安徽分公司服務(wù)質(zhì)量管理“先進(jìn)個(gè)人”、淮北市分公司“優(yōu)秀員工”等一系列榮譽(yù)稱號(hào)。
李珍說榮譽(yù)已經(jīng)成為過去，感謝組織對(duì)她多年的培養(yǎng)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的信任和支持，在以后的工作中她會(huì)一直心懷感恩，加倍努力工作，為城市轉(zhuǎn)型發(fā)展和淮北市分公司更加美好的明天貢獻(xiàn)一份力量，讓人生在奉獻(xiàn)中綻放光芒！
來源：中安在線