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葉其懂:“用心工作是本分”
作者:記者 陳郁

  “每封信都是一個(gè)囑托,每個(gè)郵件都是一份信任,既然交到了我的手上,我就應(yīng)該準(zhǔn)確無誤地把它們送到收件人手中。用心工作是我的本分?!比~其懂這樣說。

  37歲的葉其懂,是上海市郵政公司普陀區(qū)曹楊新村支局的普通投遞員,已經(jīng)在郵政投遞崗位上工作了14年。他堅(jiān)持“真心對(duì)待用戶、熱心幫助用戶、細(xì)心關(guān)照用戶”,累計(jì)投遞各類信報(bào)300多萬件,無一差錯(cuò),妥投率100%。

  近年來,隨著上海的高速發(fā)展,外來人口多、國(guó)際友人多、人員流動(dòng)性大等成為都市郵遞員面臨的巨大考驗(yàn)。為保證投遞效率和妥投率,葉其懂經(jīng)常利用休息時(shí)間到郵路上“勘探”地形,把住戶、租客、商家、企業(yè)的變動(dòng)情況記在小本子上,整理出了2000多條用戶信息。“他是我們的‘業(yè)務(wù)通’、‘活地圖’!”同事們說。

  在日常投遞中,時(shí)常會(huì)遇到地址不正確、按規(guī)定可以退回的“疑難”郵件,可葉其懂從不輕易退信。一次,他收到一封寫著“蘭溪路X弄502室”的國(guó)外來信。他先在支局查,又到派出所和居委會(huì)尋找,都沒有找到收信人。最后,他只好采用“最笨”的辦法,挨家挨戶去找。當(dāng)天晚上和第二天中午,他放棄休息時(shí)間,一戶一戶去詢問,但仍有16戶家中無人。于是,他寫了16張小紙條投進(jìn)這些人家的信箱,上面寫著:有一封國(guó)外來信,收件人某某某,如果您是這位收件人,請(qǐng)聯(lián)系投遞員葉其懂,并留下了自己的手機(jī)號(hào)。功夫不負(fù)有心人,3天后,葉其懂終于接到了收信人的電話。

  多年來,總結(jié)自己的工作實(shí)踐,葉其懂摸索出“查詢法”、“試投法”、“貼條法”等多種方法,先后使2400多封“死信”、1000多個(gè)疑難包裹得以“復(fù)活”。現(xiàn)在,這些復(fù)活“死信”的方法已經(jīng)作為投遞標(biāo)準(zhǔn)在全行業(yè)推廣。

  在葉其懂負(fù)責(zé)的郵路上,還有一個(gè)特殊的驛站——普陀區(qū)社會(huì)福利院。葉其懂不僅幫老人們寄信取錢,還抽時(shí)間陪他們聊天讀報(bào),自掏腰包給他們訂報(bào)刊、買禮物,像對(duì)待自家老人一樣照料他們。他還是區(qū)助殘協(xié)會(huì)的義務(wù)助殘員,10多年來,免費(fèi)幫助殘疾人協(xié)會(huì)傳遞物品100多次。

  在葉其懂負(fù)責(zé)投遞的師大二村,住著許多老教師、老學(xué)者。由于這里大多是老式居民樓沒有電梯,葉其懂就承諾“送郵上門”,不管郵包多重、天氣多熱,總是把郵件送進(jìn)老人家中。多年來,許多老人都和葉其懂成了忘年交。88歲的華東師范大學(xué)退休教師馬興榮這樣評(píng)價(jià)葉其懂——“一個(gè)人無論做什么,能用一輩子把一件事做好,那就是一門大學(xué)問,小葉做到了?!?/p>

  來源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)

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