長沙郵區(qū)中心用好標桿標尺建設(shè)規(guī)范化管理體系
長沙郵區(qū)中心強化“6S”管理，實現(xiàn)車輛管理定置定位。
集團公司黨組書記、董事長劉愛力提出：“規(guī)范化管理是推動寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的最基本要求，流程化管理是規(guī)范化管理的基礎(chǔ)。要全面梳理各項工作流程和業(yè)務(wù)流程，審視相應(yīng)的制度、標準、規(guī)范，建立完善的標準、定額、崗位職責(zé)體系，強化基礎(chǔ)管理，加快提升管理的規(guī)范化水平?！焙鲜￠L沙郵區(qū)中心黨委靶向定位，切實提高管理效率，解決標準不統(tǒng)一、定額不明確、流程不規(guī)范等問題。
長沙郵區(qū)中心以“規(guī)矩規(guī)范”為突破口，以“車間強則全網(wǎng)強、現(xiàn)場管控為王”為切入點，秉承“挖潛、創(chuàng)新、賦能、培優(yōu)”理念，走改革路、打創(chuàng)新牌，以“更優(yōu)的質(zhì)量、更優(yōu)的效率、更優(yōu)的效益”的具體表現(xiàn)，為全網(wǎng)貢獻長沙郵區(qū)中心經(jīng)驗和智慧。目前，長沙郵區(qū)中心159項細化指標整體達標率為98.11%。其中，流程標準化66項指標達標率為100%；操作標準化54項指標達標率為96.29%；管理標準化39項指標達標率為97.44%。
目標導(dǎo)向 以“培訓(xùn)法”熟標
長沙郵區(qū)中心以集團公司標準化手冊為藍本，按網(wǎng)格、崗位編寫管理標準手冊培訓(xùn)課件16篇，按環(huán)節(jié)編寫流程及操作標準手冊培訓(xùn)課件15篇，組織管理人員、業(yè)務(wù)骨干、班組長和外包項目負責(zé)人，通過班前會、專題會、搶答賽等方式宣貫培訓(xùn)，明確工作目標要求，營造規(guī)范化改革氛圍。
該中心圍繞“人的行為、物的狀態(tài)、車的運行”三要素，建立起團隊秩序、戰(zhàn)備秩序、現(xiàn)場秩序和場院秩序，建立有效保證工作落實的制度和秩序，讓規(guī)范化工作的開展更具根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性。他們通過“班前班后會”制度，夯實各類管控指令、作業(yè)規(guī)范；通過“調(diào)度、現(xiàn)場、委運、外包24小時現(xiàn)場值守”制度，確保產(chǎn)能高效；通過“節(jié)點清場”制度，保障郵件運行時限、質(zhì)量；通過“新輪值”制度，壓實24小時管控，深入一線解決問題。
問題導(dǎo)向 以“匹配法”對標
長沙郵區(qū)中心以問題為導(dǎo)向，對標環(huán)節(jié)定額48項、整機效能2項、整機收容率2項、作業(yè)人員簽到1項、外包服務(wù)的業(yè)務(wù)熟練度1項共54項指標，取準量、核準人，體現(xiàn)目標驅(qū)動和數(shù)據(jù)為證，逐一比對找差距，逐項研究找方法，逐項分析促整改。通過對內(nèi)狠練管理內(nèi)功，對外協(xié)同社會資源，達到以規(guī)范化管理促提質(zhì)增效的目標。
對內(nèi)，該中心利用“釘釘”APP、自主研發(fā)運用異形郵件處理OBR監(jiān)控平臺等技術(shù)手段，實現(xiàn)指標管理創(chuàng)新化；通過“垛口網(wǎng)格化”“最美風(fēng)景線”“新輪值”等活動的開展，實現(xiàn)現(xiàn)場管理標準化；通過開展網(wǎng)路應(yīng)急保障演練、消防安全應(yīng)急演練、“人車分流”“專項整治”“五禁一限”等活動，實現(xiàn)安全管理可控化；通過開展“淡季練兵”“眾創(chuàng)眾享”規(guī)范用工、走出去學(xué)同行，實現(xiàn)人員管理精細化；通過整章建制、開展“要務(wù)攻堅”“整改提升”“一不二定三提升”等活動，實現(xiàn)基礎(chǔ)管理規(guī)范化。
對外，該中心積極走訪各級地方政府及公安、交警部門，先后解決了旺季停車場地、貨車臨時通行證辦理等問題；加強對生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場檢查，與合作單位在業(yè)務(wù)指導(dǎo)、共同擔(dān)當普遍服務(wù)責(zé)任等方面開展深度合作。
結(jié)果導(dǎo)向 以“倒逼法”達標
長沙郵區(qū)中心以結(jié)果為導(dǎo)向，進一步壓實各網(wǎng)格責(zé)任，提升現(xiàn)場管理效果，優(yōu)化作業(yè)組織，補短板、強弱項，通過效能、效率倒逼流程優(yōu)化、作業(yè)調(diào)整，實現(xiàn)達標。
北車間通過嚴格控制開機時間，集中均衡作業(yè)；加強現(xiàn)場動態(tài)調(diào)度，實現(xiàn)人員綜合利用等措施，雙層包分機效能由92%提升至104%。通過開展雙層分揀機收容率專項整治活動，重點解決OBR拒識、鎖格超時等問題，雙層機收容率由6.85%最低壓降至1.66%。南車間簡易分揀機在保證內(nèi)部處理時限的前提下，日均壓縮開機時長3.7小時，設(shè)備效能由115%提升至138%。該中心通過加強現(xiàn)場檢查、規(guī)范擺件操作，逐日分析收容原因，以問題為導(dǎo)向抓主要矛盾，重點解決相關(guān)問題，郵件收容率已由之前的1.23%壓降至0.52%。
該中心對調(diào)整后的外包管理模式進行固化，建立外包用工申報使用流程的閉環(huán)管控，安排專人對處理量進行預(yù)測，并根據(jù)人均處理效率標準確定生產(chǎn)作業(yè)人數(shù)，執(zhí)行外包人員預(yù)報審批流程，規(guī)范外包用工。各外包公司提前錄入外包人員身份信息，并嚴格執(zhí)行身份證打卡制度；提高合同條款約束力度，強化違約考核責(zé)任落實；強化調(diào)度令常態(tài)化管控，對作業(yè)人員簽到率、外包服務(wù)的業(yè)務(wù)熟練度進行日通報、周總結(jié)、旬點評等。規(guī)范化改革工作推進后，外包服務(wù)的業(yè)務(wù)熟練度全面提升，員工隊伍素質(zhì)得以加強，一季度在業(yè)務(wù)量同比增長40.7%的情況下，外包人員同比增長僅20%。
長沙郵區(qū)中心開展外包作業(yè)“嵌入式”管理、持續(xù)深化外包環(huán)節(jié)流程優(yōu)化、精簡班務(wù)人員等工作。目前，長沙郵區(qū)中心再精簡用工26人，作業(yè)人員簽到率由89%提升至100%，外包服務(wù)的業(yè)務(wù)熟練度由45.69%提升至84.07%。規(guī)范化改革推進工作開展之初，環(huán)節(jié)定額48項指標即已達標19項，占比達39.58%；推進工作開展以來，通過精簡用工人員、調(diào)整作業(yè)組織、優(yōu)化作業(yè)流程、壓縮作業(yè)時長等措施，環(huán)節(jié)定額實現(xiàn)達標21項。