無著郵件“復(fù)活”記
受新冠肺炎疫情影響，一方面各處理環(huán)節(jié)需消殺，容易造成郵件面單模糊不清、脫落；另一方面，由于部分區(qū)域封控，有的郵件在途時間已超一個月。江蘇省昆山市郵政分公司為安全高效地將郵件交至客戶手中，最大限度降低企業(yè)損失與被投訴風(fēng)險，成立無著郵件處置專班，累計“復(fù)活”郵件24件，其中單件郵件價值最高達1萬元。
在4月的無著郵件清單中有一件重量約30公斤的軟包裝破損郵件，經(jīng)過仔細(xì)勘察，件內(nèi)并未找到有用信息，外包裝也僅存破損的條形碼。昆山市分公司服務(wù)質(zhì)量部員工袁成龍嘗試了各類查詢，無奈半天時間過去了，毫無結(jié)果。他靈機一動，可否將模糊條碼通過電腦處理復(fù)活呢？“老許，我這兒有個難題得求助你這位技術(shù)大神！”袁成龍向數(shù)據(jù)開發(fā)組主任許雪峰求援。許雪峰看了看袁成龍手機中拍攝的污損條形碼，眉頭一皺說：“我盡量試試?！?nbsp;
許雪峰通過軟件將殘缺條碼的無關(guān)因素去除，然后通過圖像扭曲變形操作復(fù)原扭曲的條碼，再根據(jù)被著重顯示的部分條碼要素進行手動補齊，最后對部分?jǐn)嗔褩l碼進行重新排列拼接，最終形成了完整條碼。袁成龍隨后通過PDA掃描出來的信息，最終聯(lián)系到了客戶?！罢媸翘兄x你們了！我這單子買的運動服價值在1萬元，本以為因疫情丟損在半路，你們又給找回來了！”客戶接到電話后表達了誠摯謝意。
除了技術(shù)處理、圖像恢復(fù)等方式，無著郵件的處理需要耐心與細(xì)心。在處理一份無著郵件時，由于該郵件采用順豐包裝袋包裝，故而它被認(rèn)為順豐丟失的郵件，經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)順豐查詢后得知該單郵件已妥投，再詢問順豐收件人才知道，客戶用了順豐快遞包裝袋再通過郵政寄遞包裹。該郵件內(nèi)件為硬質(zhì)合金制品，每片單價300元，累計金額9000元。
他們還通過分析寄件人殘缺地址“復(fù)活”郵件。一件無著郵件上，收件人信息已被污損，袁成龍通過網(wǎng)絡(luò)搜索，查到寄件人企業(yè)信息，但留存的聯(lián)系電話號碼已作廢。最后他再試著上網(wǎng)查詢，結(jié)果搜索到一條與寄件人地址相關(guān)聯(lián)的信息。他試著將兩條信息拼接在一起，最終聯(lián)系到了寄件客戶，順利將郵件送至收件人處。