先進(jìn)個(gè)人 楊東旭：平凡中點(diǎn)亮人生
在中郵保險(xiǎn)河南分公司，有一位北大畢業(yè)的理賠員，他就是楊東旭。從業(yè)7年來(lái)，他走遍了河南省的18個(gè)市，堅(jiān)守在理賠工作的第一線，為2000余位客戶送去理賠款。他用真心和細(xì)心收獲了無(wú)數(shù)感動(dòng)和稱贊，展現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用和使命擔(dān)當(dāng)。
焦作市修武縣的李先生是郵政的老客戶。2015年5月，他投保了“中郵年年好”B款年金保險(xiǎn)附加重大疾病保險(xiǎn)。2016年11月22日下午，其家屬打電話說(shuō)李先生進(jìn)行了心臟瓣膜手術(shù)，申請(qǐng)理賠。案情就是命令。第二天早上天剛蒙蒙亮，楊東旭就坐上了去往焦作的火車。到達(dá)時(shí)，天空飄起了鵝毛大雪，由于山路蜿蜒曲折，為了保證安全，他和同事只能步行前進(jìn)。沒走多遠(yuǎn)，他們的鞋上、褲腿上就滿是泥巴。調(diào)查結(jié)束后，客戶執(zhí)意送他們到村口，緊握著他們的手表達(dá)感謝：“選擇中郵保險(xiǎn)沒錯(cuò)，以后我會(huì)繼續(xù)支持你們，感謝你們的辛苦付出！”為了讓李先生及時(shí)收到理賠款，楊東旭到單位后連夜將李先生的申請(qǐng)資料上報(bào)，次日完成了理賠支付。
2014年10月的一天，楊東旭接到一起客戶報(bào)案，稱被保險(xiǎn)人不慎從花生垛上墜落身故，他和同事立即趕往客戶家中調(diào)查核實(shí)。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查勘，他和同事最終確認(rèn)所謂的“高墜導(dǎo)致身故”是家屬編造的，被保險(xiǎn)人真實(shí)的死亡原因是肝癌。面對(duì)真相，家屬先是矢口否認(rèn)，后又將楊東旭拉到一邊，拿出了一沓錢試圖讓楊東旭幫忙隱瞞。楊東旭曉之以理、動(dòng)之以情，告訴家屬保險(xiǎn)欺詐是一種違法行為，后果很嚴(yán)重。然后，他又認(rèn)真講解了保險(xiǎn)理賠中公平公正的重要性。最終，他的專業(yè)和耐心打動(dòng)了家屬，得到了他們的認(rèn)可。
去年7月20日，河南鄭州遭遇了“千年一遇”罕見的暴雨災(zāi)害，為了讓客戶能夠得到及時(shí)的保險(xiǎn)理賠服務(wù)，楊東旭和同事們第一時(shí)間開展24小時(shí)值班，整整一周吃住在單位。河南省新密市有兩名客戶在“7·20”暴雨中不幸出險(xiǎn)，楊東旭又克服交通中斷等困難，涉水到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行理賠，當(dāng)天就讓客戶家屬快速拿到了賠款。
今年春天，鄭州再次暴發(fā)新冠肺炎疫情。楊東旭立刻向居住地社區(qū)報(bào)到，就地轉(zhuǎn)為社區(qū)志愿者，全面參與社區(qū)疫情防控工作。
初心就是擔(dān)當(dāng)，使命就是責(zé)任。楊東旭的崗位是平凡的，但是他在平凡中點(diǎn)亮了人生，用自己的行動(dòng)感染周圍的人，體現(xiàn)出一名共產(chǎn)黨員的擔(dān)當(dāng)。