合肥郵政：一場社區(qū)營銷的裂變
“櫻桃收到了，好甜，比我家人從煙臺帶回來的還要好！”6月16日，安徽省合肥市郵政分公司和平西路支局負責(zé)人朱靜收到了來自金融VIP客戶陸女士的微信。
“這次社區(qū)團購的效果非常好，成單3500單，銷售額近20萬元?！焙戏适蟹止厩啦扛苯?jīng)理周杰對6月開展的大櫻桃社區(qū)團購很滿意。借助社區(qū)團購，合肥郵政積極推行“聯(lián)合組貨＋本地倉配”模式，開展社區(qū)裂變營銷，網(wǎng)點“郵生活”購物群新增會員7300余人。截至6月底，合肥郵政共注冊“團長”1036人，其中活躍“團長”280人，累計開展有效團購644場。
合肥郵政以“團長”為核心，組織和發(fā)展客戶，依托社群互動性做好拉新福利宣傳，引導(dǎo)消費者關(guān)注郵政社區(qū)團購，實現(xiàn)裂變營銷?！啊畧F長’是直面客戶的人，是社區(qū)團購的招牌。短時期上量，靠的就是‘團長’拉新?！敝芙芙榻B道。
結(jié)合“郵樂小店”的推廣經(jīng)驗，社區(qū)團購專班人員通過看品、驗品、比價等，提煉產(chǎn)品賣點，為“團長”組織統(tǒng)一的營銷話術(shù)，并為重點產(chǎn)品制作相應(yīng)的宣傳視頻和宣傳海報，便于“團長”進行營銷。組織全市金融網(wǎng)點負責(zé)人、理財經(jīng)理開展社區(qū)團購和“郵樂優(yōu)鮮”APP運用培訓(xùn)工作。同時，建立了“團長—區(qū)（縣）分公司—業(yè)務(wù)部門／供應(yīng)商”三級梯度售后服務(wù)體系，第一時間處理客戶查詢、投訴等售后服務(wù)，在為“團長”做好支撐的同時，也提升了社區(qū)團購的信譽度。
“從成團到配貨到店，我們一般只需要半天時間?！焙戏适蟹止厩啦可鐓^(qū)團購主管殷鵬說。為了將產(chǎn)品及時配送到網(wǎng)點，合肥郵政專門抽調(diào)2輛廂式貨車和10余輛電動三輪車進行市區(qū)配送。所有團購產(chǎn)品均從中心倉發(fā)出，通過5條同城作業(yè)路線配送到各自提點，每條路線能覆蓋15個自提點，可確保在4小時內(nèi)完成全部配送工作。
“我們一開始就將產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位，以形成郵政嚴選的品牌效應(yīng)。同時，根據(jù)不同的團購?fù)茝V不同的產(chǎn)品?！币簌i強調(diào)了對組貨的品控要求。在本地特色農(nóng)產(chǎn)品方面，合肥郵政結(jié)合惠農(nóng)合作和農(nóng)產(chǎn)品基地建設(shè)，按照“三品一標”（綠色、有機、無公害和地理標志），在全市范圍內(nèi)遴選本地優(yōu)質(zhì)特色農(nóng)產(chǎn)品，以及歷年來得到客戶一致好評的“郵樂小店”萬單產(chǎn)品，組成了本地特色農(nóng)產(chǎn)品庫。同時，合肥郵政實行產(chǎn)地合作社和團購專班兩輪抽檢方式，即團購產(chǎn)品發(fā)貨前由產(chǎn)地合作社進行產(chǎn)品抽檢，到中心倉后，由社區(qū)團購專班進行產(chǎn)品抽檢，嚴格團購產(chǎn)品的品控管理。
合肥郵政還通過開展豐富多彩的社區(qū)團購，為郵務(wù)、寄遞、金融業(yè)務(wù)引流，實現(xiàn)資源共享、客戶復(fù)用、業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。6月11日至15日，結(jié)合集團公司“櫻桃荔枝大會戰(zhàn)”活動，合肥郵政開展了“‘櫻’你而來郵我相伴”客戶活動，聚焦金融VIP客戶、稅郵客戶等重點高端客群，積極推廣“郵樂優(yōu)鮮”社區(qū)團購，將集團公司和安徽省分公司基地農(nóng)產(chǎn)品作為客戶權(quán)益疊加，推出“滿減購”等優(yōu)惠促銷，引流客戶，為網(wǎng)點經(jīng)營發(fā)展賦能。
“我們將建立以基地大單品、批銷大單品、本地名優(yōu)農(nóng)特產(chǎn)品為主，外部平臺產(chǎn)品引入為輔的社區(qū)團購產(chǎn)品庫，不斷完善團購供應(yīng)鏈運營體系，優(yōu)化倉配作業(yè)流程，讓社區(qū)團購高效運行。”對于下一步的發(fā)展，周杰有著清晰的思路。