規(guī)范化管理提升郵區(qū)中心運(yùn)營(yíng)效能
寄遞業(yè)務(wù)是中國(guó)郵政的主責(zé)主業(yè)，是中國(guó)郵政作為行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”的象征，是新時(shí)代落實(shí)“人民郵政為人民”的一面旗幟。2018年以來，聚焦寄遞業(yè)務(wù)改革發(fā)展，集團(tuán)公司黨組多次召開會(huì)議宣貫、深入基層調(diào)研、組織學(xué)習(xí)研討，要求全國(guó)各級(jí)郵政要郵路一條一條捋、要素一個(gè)一個(gè)剖、效率一項(xiàng)一項(xiàng)算、效益一點(diǎn)一滴摳，以“抓鐵有痕、踏石留印”的決心和韌勁切實(shí)推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)“六大改革”，逐環(huán)節(jié)查找問題并分類解決。
對(duì)寄遞業(yè)務(wù)刀刃向內(nèi)的自我革命，正是源于中國(guó)郵政認(rèn)真貫徹落實(shí)中央要求和部署，踐行好行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任的決心。以“六大改革”為抓手的寄遞改革，正是中國(guó)郵政在百年未有之大變局和世紀(jì)疫情相互交織的背景下，著力提升發(fā)展質(zhì)效，以實(shí)際行動(dòng)扛起行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”責(zé)任的重要舉措。
集團(tuán)公司董事長(zhǎng)劉愛力強(qiáng)調(diào)，國(guó)有寄遞力量是維護(hù)國(guó)家通信安全穩(wěn)定的戰(zhàn)略基石，必須持之以恒發(fā)展壯大。根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，廣東郵政始終以絕對(duì)忠誠(chéng)的政治品格、高度自覺的大局意識(shí)、極端負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，聚焦“時(shí)限更快、價(jià)格更優(yōu)、丟損更少、穩(wěn)定可控”的寄遞行業(yè)本質(zhì)，堅(jiān)持以“三個(gè)視角”找差距補(bǔ)短板、以“三大規(guī)律”促改革求創(chuàng)新，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，強(qiáng)化對(duì)標(biāo)對(duì)表，強(qiáng)弱項(xiàng)、固優(yōu)勢(shì)，持續(xù)推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)改革實(shí)現(xiàn)新突破、發(fā)展邁上新臺(tái)階。
唯改革者進(jìn)，唯創(chuàng)新者強(qiáng)。改革創(chuàng)新是破解問題、推動(dòng)發(fā)展的關(guān)鍵一招。在寄遞業(yè)務(wù)“六大改革”中，郵區(qū)中心改革是其中重要一環(huán)，因?yàn)猷]區(qū)中心規(guī)模大、人員多，改革前存在層級(jí)多、斷點(diǎn)多、標(biāo)準(zhǔn)化程度低、作業(yè)效率低、處理成本高等問題。只有郵區(qū)中心改革落實(shí)到位，才能為寄遞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利奠定良好基礎(chǔ)。面對(duì)郵區(qū)中心存在的問題，我們以劉愛力董事長(zhǎng)倡導(dǎo)的“庖丁解牛”之姿態(tài)深入剖析思考，挖掘其本質(zhì)規(guī)律，探索其正確的方式方法，即把握住事物之“道”。作為廣東郵政的管理者，當(dāng)前首要之“道”就是要按照董事長(zhǎng)的要求，遵循行業(yè)規(guī)律、市場(chǎng)規(guī)律、價(jià)值規(guī)律來治理企業(yè)、發(fā)展業(yè)務(wù)。經(jīng)過近幾年的摸索，我們明白了快包業(yè)務(wù)的發(fā)展之道在于集包，在于夠量直發(fā)直運(yùn)，減少中轉(zhuǎn)和裝卸環(huán)節(jié)次數(shù)，有效控制成本，這樣才能夠做到規(guī)模發(fā)展，達(dá)到提升市占率的目標(biāo)。而郵區(qū)中心是中轉(zhuǎn)、裝卸的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如果在郵區(qū)中心實(shí)現(xiàn)成本可控、時(shí)限可控、質(zhì)量可控，就可以實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。通過近幾年的實(shí)踐，廣東郵政在郵區(qū)中心改革方面有著幾點(diǎn)體會(huì)。
一是推行郵區(qū)中心從“成本中心”向“利潤(rùn)中心”轉(zhuǎn)型。我們對(duì)郵區(qū)中心的定位要再加深，郵區(qū)中心要作為利潤(rùn)中心來管理。加深了這個(gè)認(rèn)識(shí)，各項(xiàng)工作思路就會(huì)有所轉(zhuǎn)變；在運(yùn)用新發(fā)展理念推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)效益方面就會(huì)有突破；大家就會(huì)主動(dòng)關(guān)注郵區(qū)中心的收入問題。對(duì)郵區(qū)中心來說，郵區(qū)中心的收入就是結(jié)算收入。如果把郵區(qū)中心作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位來看，郵區(qū)中心的收入和成本核算過程中，每一件郵件都要計(jì)算，如此一來，郵區(qū)中心就不會(huì)把業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)作為一種負(fù)擔(dān)，而會(huì)想方設(shè)法優(yōu)化流程、定標(biāo)準(zhǔn)、明定額、建制度，對(duì)各項(xiàng)生產(chǎn)管理行為進(jìn)行界定，建立和完善規(guī)范化管理體系。郵區(qū)中心改革以來，我們?cè)卩]區(qū)中心形成了“讓員工當(dāng)一份家，負(fù)一份責(zé)，理一份財(cái)，享一份福利”的眾創(chuàng)眾享干事創(chuàng)業(yè)氛圍，取得了顯著成效。以廣州郵區(qū)中心為例，自推行改革以來，包件業(yè)務(wù)量平均增幅達(dá)20%，成本平均增幅為12%，低于業(yè)務(wù)量增幅。2018年實(shí)現(xiàn)損益利潤(rùn)1億元，占全國(guó)總量的9.5%，在全國(guó)省會(huì)郵區(qū)中心排名第3，在一級(jí)郵區(qū)中心中排名第1；2019年廣州郵區(qū)中心在包件處理量同比增長(zhǎng)22.9%的基礎(chǔ)上，消化了廣航中心平移業(yè)務(wù)的成本約9300萬元；2020年在疫情等因素導(dǎo)致成本增加的情況下，通過優(yōu)化舉措壓降成本1200萬元。2021年在處理量增長(zhǎng)13%的情況下，總成本壓降約1.5億元，同比下降12%。
二是推動(dòng)郵區(qū)中心向“精細(xì)化管理”要效益。降本增效是中國(guó)郵政參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展的必由之路。成本管理領(lǐng)先是國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)管理能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的綜合體現(xiàn)，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是成本精細(xì)化管理能力的競(jìng)爭(zhēng)。目前寄遞行業(yè)發(fā)展的整體態(tài)勢(shì)為件均資費(fèi)持續(xù)下降，但降幅逐漸收窄仍未走出回升趨勢(shì)。郵區(qū)中心將來一定是核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，我們推進(jìn)處理中心規(guī)范化改革的重要目的就是降低成本，主動(dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此我們必須深入開展降本增效，將成本管控的著力點(diǎn)細(xì)化到具體作業(yè)動(dòng)因、成本要素、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)效率效益和服務(wù)質(zhì)量，為寄遞擴(kuò)大再生產(chǎn)持續(xù)注入源頭活水，為人民群眾長(zhǎng)期提供“時(shí)限更快、價(jià)格更優(yōu)、丟損更少、穩(wěn)定可控”的寄遞服務(wù)。
三是推進(jìn)處理中心規(guī)范化改革，提高管理效能。處理中心規(guī)范化改革是貫徹集團(tuán)公司“管理提升年”要求的重要舉措，是今年寄遞業(yè)務(wù)改革的重中之重。廣東郵政按照劉愛力董事長(zhǎng)“只爭(zhēng)朝夕、加快推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化優(yōu)化、落實(shí)落地”的要求，以“三本手冊(cè)”為遵循，聚焦“九大關(guān)鍵指標(biāo)”，認(rèn)真耕好“責(zé)任田”，著力疏通“大動(dòng)脈”，徹底根治“牛皮癬”，全力推進(jìn)處理中心規(guī)范化改革工作。實(shí)施改革以來，郵區(qū)中心生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)流程標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)均實(shí)現(xiàn)100%落地，包件全流程人均處理效率達(dá)到1458件/人·日，環(huán)比提升23%；外包服務(wù)業(yè)務(wù)熟練度在70%以上，環(huán)比提升30%；全省設(shè)備平均效能為64.7%，環(huán)比提升6.7個(gè)百分點(diǎn)；設(shè)備平均收容率為4.6%，環(huán)比壓降3.3個(gè)百分點(diǎn)，9臺(tái)設(shè)備進(jìn)入集團(tuán)效能快鹿榜、4臺(tái)設(shè)備進(jìn)入集團(tuán)收容快鹿榜。
“志不求易者成，事不避難者進(jìn)”。廣東郵政將進(jìn)一步提高政治站位、強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，更加深刻認(rèn)識(shí)到寄遞“六大改革”事關(guān)中國(guó)郵政能否踐行好央企職責(zé)與使命、也事關(guān)我們作為“國(guó)家隊(duì)”是否能夠樹立行業(yè)內(nèi)全面領(lǐng)先的地位。廣東郵政將緊扣今年集團(tuán)公司“管理提升年”的具體要求，對(duì)標(biāo)行業(yè)先進(jìn)，強(qiáng)化寫實(shí)成果應(yīng)用，補(bǔ)斷點(diǎn)、疏堵點(diǎn)，通過技術(shù)升級(jí)和流程優(yōu)化，以技術(shù)替代人工，推進(jìn)作業(yè)流程和工藝設(shè)備優(yōu)化改造，進(jìn)一步提升生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工藝設(shè)備自動(dòng)化、流水化水平，提升勞動(dòng)效率。對(duì)于集團(tuán)公司提出的加快實(shí)現(xiàn)企業(yè)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的要求，廣東郵政一定知責(zé)于心、擔(dān)責(zé)于身、履職于行，以主動(dòng)作為、舍我其誰的責(zé)任感，以孜孜以求、志在必成的使命感，發(fā)揚(yáng)持續(xù)奮斗的精神，全力抓好寄遞業(yè)務(wù)，展現(xiàn)廣東郵政的應(yīng)有擔(dān)當(dāng)，以優(yōu)異發(fā)展答卷迎接黨的二十大勝利召開！