“郵政綠”襯托“楊梅紅”
——浙江寧波郵政以生鮮寄遞服務(wù)鄉(xiāng)村振興“感謝郵政，不僅為我們省下近40％的郵寄費，而且還幫助我們打開更多的銷售渠道，使我們不再為了銷路而發(fā)愁?！闭劶敖衲陾蠲返氖杖?，浙江省慈溪市天時利果蔬專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人孫春沖樂呵呵地說道。
6月是楊梅的成熟季節(jié)。為了更好地助力梅農(nóng)打開銷售渠道，為了讓全國各地的客戶第一時間吃到地道、新鮮的楊梅，寧波市郵政分公司不僅在貨源上嚴(yán)格把關(guān)、保證品質(zhì)，更在銷售模式和寄遞網(wǎng)運上提前謀劃、精心組織，將清晨采摘還帶著露珠的楊梅寄送到全國各地，最大限度地保證了楊梅的新鮮度和口感。截至6月底，寧波郵政共寄遞楊梅郵件16萬件，市場占有率達(dá)14.7％，助農(nóng)銷售楊梅1.5萬余箱。寧波郵政“極速鮮”楊梅項目做到時限有保障、安全有保障、服務(wù)有保障，進(jìn)一步提升了客戶認(rèn)知度和品牌信譽度，為寧波鄉(xiāng)村振興和高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕先行市增色添彩。
開拓渠道破解梅農(nóng)難題
“雖然有疫情影響，但郵政時限有保證，讓人放心！”在得知寄往上海的楊梅隔日就被對方收到時，梅農(nóng)張翠霞感慨地說。
上海一直是慈溪、余姚楊梅的主要消費市場。在一次走訪中，郵政工作人員獲知，由于疫情原因，今年來采購楊梅的外地果商數(shù)量減少，而梅農(nóng)對于上海路向的發(fā)貨需求比較迫切。為此，寧波市分公司自上而下經(jīng)過多次溝通協(xié)調(diào)，優(yōu)先開設(shè)一條入滬專線，打通上海社區(qū)團(tuán)購?fù)ǖ馈?nbsp;
為打通楊梅產(chǎn)、銷、儲、運環(huán)節(jié)，解決梅農(nóng)銷售和寄遞的難題，5月12日，寧波市分公司提前部署，召開楊梅項目啟動會，成立了以一把手為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組；同時，每日召開指揮調(diào)度例會，通報情況、分析問題，細(xì)化發(fā)展舉措。
寧波市分公司從各單位抽調(diào)140余人，組成11個幫扶團(tuán)隊進(jìn)駐慈溪、余姚楊梅市場，共開設(shè)100多個攬收點。寧波市分公司速遞部和慈溪市、余姚市分公司的員工放棄節(jié)假日休息，全體投入一線幫扶。寧波郵區(qū)中心和慈溪處理中心新辟專門作業(yè)場地，各個環(huán)節(jié)真正做到任務(wù)到人、責(zé)任到人；客服、網(wǎng)運環(huán)節(jié)全力支撐服務(wù)。同時，寧波市分公司加強網(wǎng)絡(luò)資源配置，實現(xiàn)“郵航+冷鏈+陸運”運輸模式，開通直發(fā)冷鏈專線6條，覆蓋上海、南京、蘇州、合肥、蕪湖、蚌埠等重點區(qū)域。
“我是昨天搶的券，然后下了單，算下來65元4斤左右。今天楊梅到了，味道酸酸甜甜的，水分比較足?！边h(yuǎn)在湖北荊州的蔣先生前一天在平臺下單后，次日就收到了來自慈溪的楊梅。為了幫助農(nóng)戶拓展更多的銷售渠道，寧波市分公司還積極爭取政府部門的支持，打通線上銷售渠道，通過發(fā)放消費券，銷售楊梅5000余箱。
精益求精贏得客戶口碑
“在楊梅采摘的高峰期，加班再正常不過了，我們要幫助本地客服與幫扶客服人員盡快融合，確保每件郵件按時送達(dá)。”寧波市分公司客服中心經(jīng)理陳如玲介紹說。
為提升“極速鮮”楊梅項目服務(wù)品質(zhì)，寧波市分公司秉承精益求精的理念，付出了極大的努力。一方面，他們通過現(xiàn)場駐點幫扶模式，分為早晚班進(jìn)行不間斷的主動客服跟蹤工作；另一方面，他們制定“極速鮮”項目主動客服獎勵方案，開展客服團(tuán)隊效能PK，從次日妥投率、問題郵件處理率和當(dāng)天妥投郵件回訪率3個維度進(jìn)行全面效能PK。寧波市分公司還開展精準(zhǔn)回訪，向客戶介紹如何保存、清洗楊梅，讓客戶感受到郵政主動客服的貼心、用心。
截至6月底，寧波市分公司累計主動跟蹤楊梅郵件14萬余件，“7×12”小時實時監(jiān)控楊梅郵件運行動態(tài)，回訪13萬余名客戶，通過線下溝通解決大部分問題，線上投訴率僅為0.16％，極大提升了客戶體驗。
網(wǎng)業(yè)聯(lián)動發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢
“在這次參與‘極速鮮’項目中，我感到梅農(nóng)很期盼郵政為他們一年的希望保駕護(hù)航?！碧峒斑@次助農(nóng)行動，寧波市分公司速遞部的阮弘文感觸頗深。
6月7日，根據(jù)寧波市分公司整體安排，阮弘文和他的團(tuán)隊提前3天抵達(dá)慈溪，進(jìn)行駐點摸排工作，從前期梅農(nóng)抱著試試看的心態(tài)拿幾箱楊梅來試寄，到阮弘文團(tuán)隊細(xì)心、貼心的服務(wù)逐漸取得梅農(nóng)信任，他們實際收寄量比預(yù)期翻了一番。在半個多月的時間里，阮弘文和其他的團(tuán)隊隊員一天超過12個小時在合作社、農(nóng)戶家，幫助封裝、收寄、裝車、運輸。累了就靠在車?yán)锘蛞巫由闲菹⒁粫?，餓了就吃兩口簡單的外賣和泡面。
在一線攬收人員緊張忙碌的同時，郵件處理中心工作人員也在爭分奪秒地處理郵件。每天18點至22點，慈溪處理中心進(jìn)行楊梅郵件的處理轉(zhuǎn)駁，慈溪市分公司還成立黨員突擊隊，來到郵件處理中心進(jìn)行幫扶。寧波郵區(qū)中心則24小時緊盯各重點路線、重要節(jié)點?！盀榱思皶r掌握航班動態(tài)，自6月12日起，我們還專門派人進(jìn)駐南京集散處理中心，每日通報郵航情況。在保障網(wǎng)運作業(yè)的同時，為經(jīng)營端提供營銷抓手，進(jìn)一步搶占市場份額?！睂幉ㄊ蟹止舅龠f部經(jīng)理丁博介紹道。據(jù)統(tǒng)計，今年，寧波郵政“極速鮮”楊梅項目省內(nèi)次日遞率在98％以上，長三角次日遞率在95％以上，項目郵件整體次日遞率在90％以上。
此外，寧波市分公司以惠農(nóng)平臺為依托，發(fā)揮專業(yè)協(xié)同優(yōu)勢，與4家合作社達(dá)成代發(fā)工資意向，與1家合作社達(dá)成貸款意向，辦理梅農(nóng)險4660份。