從百姓需求出發(fā) 以群眾滿意為尺
——貴州安順市分公司聚焦民生辦實(shí)事側(cè)記
客戶在自助車(chē)管所辦理駕駛證換證業(yè)務(wù)。
“訂購(gòu)的樹(shù)苗到了，趕緊安排種植?！?月下旬的一天，貴州省安順市郵政分公司機(jī)關(guān)大院里熱火朝天，新進(jìn)的樹(shù)苗和花苗整齊擺放，等待裝點(diǎn)新建的花圃。這是安順市分公司機(jī)關(guān)第一黨支部在2022年“領(lǐng)題破題”活動(dòng)中領(lǐng)到的課題——辦公院落改造，也是該分公司繼去年完成職工食堂改造后又一項(xiàng)惠及職工的整改項(xiàng)目。
類似這樣的課題還很多。近兩年來(lái)，安順市分公司黨委通過(guò)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”“領(lǐng)題破題”等活動(dòng)，用心用情解決基層難題，做到了從百姓需求出發(fā)、以群眾滿意為尺，激勵(lì)廣大黨員干部職工為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
實(shí)打?qū)嶉_(kāi)展調(diào)研
放下架子、俯下身子，自“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，安順市分公司黨委深入基層群眾、生產(chǎn)一線，察民情、訪民意，全心全意當(dāng)好“傾聽(tīng)者”。
“本月‘一月一事，消滅最差’活動(dòng)主要聚焦‘職工小家’，看看職工哪方面反映強(qiáng)烈，可以進(jìn)行哪些改造。”2021年9月13日，在每周例會(huì)上，安順市分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理杜昀錕提出當(dāng)周調(diào)研要求。隨后的一周時(shí)間，相關(guān)部門(mén)走訪調(diào)研了貓營(yíng)、猴場(chǎng)等鎮(zhèn)的郵政網(wǎng)點(diǎn)，采用下發(fā)調(diào)查問(wèn)卷和面對(duì)面溝通的方式，收集職工意見(jiàn)和建議?！拔覀兟?tīng)到最多的就是反映‘職工小家’設(shè)備陳舊，很多都成了擺設(shè)，已經(jīng)不能使用；還有的提出改善機(jī)關(guān)食堂的用餐環(huán)境的建議?！蓖ㄟ^(guò)調(diào)研，安順市分公司了解到了一線職工的真實(shí)想法。
同時(shí)，聚焦群眾反映的普遍性問(wèn)題，安順市分公司圍繞郵政金融轉(zhuǎn)型、農(nóng)村電商發(fā)展、便民利民惠民等方面，對(duì)當(dāng)?shù)匕傩者M(jìn)行了走訪。“一定要了解群眾最希望我們郵政為他們解決什么困難，只有這樣，才能真正做到為人民服務(wù)?！卑岔樖蟹止炯o(jì)委書(shū)記段評(píng)說(shuō)。
“駕照換證太不方便了，需要轉(zhuǎn)車(chē)，到了車(chē)管所還要排隊(duì)?！本珳?zhǔn)了解發(fā)展所需、基層所盼、民心所向，安順市分公司找到了解民憂、破難題的發(fā)力點(diǎn)。
以群眾滿意為尺
“要以群眾滿意作為開(kāi)展好‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)?！倍抨厘K指出，“職工是企業(yè)發(fā)展的根基，只有解決好職工難題，才能真正把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為奮進(jìn)新征程、建功新時(shí)代的實(shí)際行動(dòng)。”
根據(jù)職工反映的問(wèn)題，安順市分公司及時(shí)對(duì)“職工小家”中的老舊設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，并新添置了一些用品用具，溫馨的“小家”讓職工有了工作之余的休息港灣，進(jìn)一步提升了職工的幸福指數(shù)。
同步進(jìn)行的還有改善市分公司職工食堂環(huán)境、調(diào)整菜品工作?！笆程迷O(shè)備陳舊，衛(wèi)生狀況堪憂”“希望食堂菜品能夠更豐富一些”……在進(jìn)一步收集職工意見(jiàn)建議后，安順市分公司綜合辦公室黨支部立即開(kāi)展了調(diào)研，走訪了當(dāng)?shù)囟嗉覇挝?，了解其食堂衛(wèi)生環(huán)境、餐標(biāo)和菜品情況。通過(guò)成本核算，綜合辦公室黨支部明確了食堂餐標(biāo)，并對(duì)菜品進(jìn)行了調(diào)整，設(shè)置了值班員，每日進(jìn)行菜品驗(yàn)收。同時(shí)，對(duì)職工食堂進(jìn)行改造裝修、設(shè)備更新。去年10月，改造后的食堂重新開(kāi)張，明亮整潔的環(huán)境和豐富的菜品得到了職工的一致好評(píng)。
從百姓需求出發(fā)
為切實(shí)解決當(dāng)?shù)匕傩辗从车摹皳Q證不方便”的問(wèn)題，去年底，“家門(mén)口的車(chē)管所”——安順警郵合作的24小時(shí)自助車(chē)管所開(kāi)業(yè)，這是安順首家警郵合作自助點(diǎn)，能辦理駕駛證、行駛證補(bǔ)換，機(jī)動(dòng)車(chē)解抵押以及交通違法處理等業(yè)務(wù)，滿足了群眾對(duì)警郵多元化服務(wù)的需求，開(kāi)業(yè)當(dāng)天便有多位客戶前來(lái)體驗(yàn)辦理，并對(duì)郵政主動(dòng)為民服務(wù)的行為豎起了大拇指。
其實(shí)，這種主動(dòng)對(duì)接國(guó)家“放管服”改革而打造的“郵政+政務(wù)+民生”的服務(wù)模式，安順市分公司前期已在部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)試運(yùn)營(yíng)。早在去年初，安順市分公司便與安順市車(chē)管所共同啟動(dòng)了“家門(mén)口的車(chē)管所”項(xiàng)目。安順市分公司主動(dòng)與交管部門(mén)溝通，在大西橋鎮(zhèn)郵政支局接通了警郵服務(wù)平臺(tái)，方便大西橋以及附近舊州、七眼橋等鎮(zhèn)群眾快捷辦理駕駛證換證、補(bǔ)證、年審等各類車(chē)駕管業(yè)務(wù)，在讓群眾少跑腿的同時(shí)節(jié)約了辦證成本。該服務(wù)一經(jīng)推出便得到了當(dāng)?shù)厝罕姷馁澷p，目前，安順市分公司正在探索擴(kuò)大警郵合作新的空間，充分發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋廣、靠得近的資源優(yōu)勢(shì)，讓群眾享受更多的便利民生服務(wù)。
“我們將堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，緊扣生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中迫切需要解決的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行領(lǐng)題破題。今年，我們將重點(diǎn)在提供高質(zhì)量郵政服務(wù)、保障職工權(quán)益、履行社會(huì)責(zé)任上求實(shí)效，真正實(shí)現(xiàn)為群眾辦事，為基層減負(fù)?！倍抨厘K說(shuō)。