“特快”速度是如何創(chuàng)造的
——看湖北武漢郵政特快業(yè)務(wù)的半年成績單二季度，用80天實現(xiàn)特快收入破億元。
截至7月1日，用181天實現(xiàn)特快收入2.16億元，超過2020年全年業(yè)績。
一季跨越一億，半年跑贏全年！湖北省武漢市郵政分公司堅持“主業(yè)要主，主業(yè)要強”，突出特快“一把手工程”核心地位，發(fā)揚“想干、真干、慧干”的實干精神，做規(guī)模、強能力、拓市場、樹口碑、重轉(zhuǎn)型、增效益，創(chuàng)造了特快業(yè)務(wù)發(fā)展的“特快”速度。
想干 就沒有開拓不了的市場
“要將特快業(yè)務(wù)列為與金融業(yè)務(wù)同等重要的‘一把手工程’！”武漢市分公司像發(fā)展金融業(yè)務(wù)一樣發(fā)展特快業(yè)務(wù)，樹立“特快全面領(lǐng)跑”的發(fā)展思路，增強特快業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感。
思想上的共識，帶來行動上的共振。武漢市分公司上下聯(lián)動，精準發(fā)力，狠抓“大項目、大客戶、大訂單”，以立項制、掛牌制、項目經(jīng)理負責(zé)制為抓手，明確對137個重點客戶的營銷職責(zé)，分層級對重點項目進行掛牌維護走訪。武漢市分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員落實首席客戶經(jīng)理責(zé)任制，掛帥擔(dān)任15個重點項目的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用；各區(qū)分公司總經(jīng)理負責(zé)維護年收入60萬元以上客戶，分管副總經(jīng)理負責(zé)維護10萬元以上客戶，攬投站站長和營銷主管負責(zé)維護中小協(xié)議客戶。在特快業(yè)務(wù)發(fā)展上，人人都是參與者，人人都是貢獻者。
今年3月，上海疫情防控形勢嚴峻，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點信用卡寄遞業(yè)務(wù)受到影響，武漢市分公司與上海市郵政分公司密切配合，全力滿足農(nóng)行寄遞信用卡卡函的需求，得到客戶的高度肯定。憑借專業(yè)項目團隊高效運作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，卡函項目上半年累計發(fā)件169萬件，形成特快收入1268萬元，較去年同期增收690萬元，有效拉動寄遞業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。
以客戶為中心，在全力滿足客戶寄遞需求的同時，武漢市分公司還著眼于特快項目優(yōu)化支撐，持續(xù)提升客戶滿意度。湖北赫誠律師事務(wù)所前期與其他快遞公司合作時，郵件退回率高達40％。通過比服務(wù)、比時限、比安全，不斷加強數(shù)據(jù)支撐和重點指標管控，在與湖北赫誠律師事務(wù)所的合作中，武漢市分公司有效提升了催收函送達精準度，業(yè)務(wù)量由最初的20萬件增至177萬件，年收入達千萬元。周大福項目內(nèi)件價值高、服務(wù)標準高，武漢市分公司通過提供派駐式服務(wù)，強化全環(huán)節(jié)質(zhì)量管控，滿足貴品寄遞安全、快速、準確的要求，贏得客戶信賴，上半年形成特快收入168萬元，收入增幅為26.3％。
武漢市分公司將“大項目、大客戶、大訂單”納入重點管控范圍，制定生產(chǎn)運行流程規(guī)范和服務(wù)標準，成立項目運營管理團隊、生產(chǎn)專班和客服中心，指定專人定期抽查生產(chǎn)環(huán)節(jié)操作標準執(zhí)行情況，提供涵蓋經(jīng)營端、管理端、技術(shù)端、保障端、售后端全環(huán)節(jié)的嵌入式服務(wù)。目前，武漢市分公司已培育2個特快收入過千萬元級項目，特快收入超百萬元客戶達到32個，同比增加23個。全市特快平臺日均收寄量由12萬件提升至18萬件，為特快業(yè)務(wù)發(fā)展注入強勁動力。
真干 就沒有實現(xiàn)不了的目標
“向榜樣學(xué)習(xí)！我們攬投部本周散件攬收之星是李磊，個人攬收特快143件。收件，收件，再收一件！”7點30分，硚口區(qū)郵政分公司辛家地攬投部的晨會上，20余名身著統(tǒng)一工裝的攬投員士氣高漲，攬投員李磊在大家齊聲喊出的響亮口號中，接過攬投部經(jīng)理陳超頒發(fā)的錦旗和獎品。
思想破冰引領(lǐng)發(fā)展突圍，干在實處推動走在前列。為解決攬投站點普遍存在的營銷能力不足、客戶管理粗放、隊伍建設(shè)落后、基礎(chǔ)能力薄弱等問題，武漢市分公司按照“轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)、轉(zhuǎn)思想，先固化、后優(yōu)化”的順序，堅持以市場、科技、激勵、“6S”管理、網(wǎng)格化為導(dǎo)向，全面推進銷售化轉(zhuǎn)型，激發(fā)員工內(nèi)生動力，提升隊伍素質(zhì)，增強市場開拓能力。
辛家地攬投部作為武漢市分公司首批轉(zhuǎn)型導(dǎo)入站點，通過市分公司送教上門、邀請專業(yè)老師培訓(xùn)、固化“3＋N”打法、配備統(tǒng)一品牌標識設(shè)施設(shè)備、加大“6S”建設(shè)力度、創(chuàng)新分配方式等舉措，不僅攬投部的現(xiàn)場環(huán)境和員工面貌煥然一新，而且團隊整體營銷意識和攬收積極性有了極大提升。
“過去攬投員都重投遞、輕攬收，如今大家能開口、會開口、敢開口，營銷氛圍變濃了，業(yè)績自然也是節(jié)節(jié)攀升。”陳超分享著轉(zhuǎn)型以來站點取得的可喜變化。轉(zhuǎn)型導(dǎo)入僅2個月，攬投部月均特快散戶攬收業(yè)務(wù)量就達1700件，環(huán)比增長53％，單日人均散戶攬收從1.6件提升到現(xiàn)在的5件，較轉(zhuǎn)型導(dǎo)入前增長68％，新增客戶1200戶，零開單人員占比由52.6％壓降為零。
專業(yè)化營銷隊伍是特快業(yè)務(wù)市場開發(fā)的主力軍。按照“體系強能”的總體思路，武漢市分公司積極組建以特快為主的市、區(qū)、站點三級營銷團隊，加強營銷體系建設(shè)。目前，全市特快營銷人員達674人。市商企、政務(wù)行業(yè)12個重點項目設(shè)立項目經(jīng)理，負責(zé)整體項目的營銷、推進、運營、清欠工作；區(qū)分公司27個營銷團隊負責(zé)各轄區(qū)“大項目、大訂單、大客戶”的營銷開發(fā)；推行樓長制，123棟重點寫字樓實行專人入駐。今年以來，武漢市分公司3個營銷團隊收入突破500萬元，11個攬投站收入突破200萬元。
“慧”干 就沒有贏得不了的口碑
時限，是寄遞業(yè)務(wù)的生命線，是在競爭激烈的寄遞市場中贏得客戶口碑的核心要素。為加強前端特快業(yè)務(wù)發(fā)展支撐，提升客戶用郵體驗，武漢市分公司通過對標行業(yè)內(nèi)外“最佳實踐”，不斷加大信息化、智能化、機械化投入力度，著力增強寄遞核心競爭力。
“生產(chǎn)流程實現(xiàn)自動化后，3條流水線并行，處理能力較人工處理效率提升了37％。以身份證郵件為例，從接收證件到直封省內(nèi)縣（市）、同城攬投站，時限由之前的24小時縮短至最快4小時。”在湖北郵政數(shù)字政務(wù)中心里，武漢市分公司寄遞事業(yè)部政務(wù)項目經(jīng)理席文俊正在智能可視化分析平臺前查看郵件生產(chǎn)運行數(shù)據(jù)。
湖北郵政數(shù)字政務(wù)中心作為服務(wù)政府“放管服”改革、助力構(gòu)建“智慧政務(wù)”新生態(tài)而建設(shè)的智慧運營中心，自投入運營以來，政務(wù)項目郵件寄遞時限大幅度縮短。6月1日高考前夕，湖北省公安廳開通2022年中高考身份證辦證綠色通道，政務(wù)中心發(fā)揮了重要作用，有力支撐全省及時投遞“考生急證”專遞1682件，得到了省公安廳制證中心的高度肯定：“郵政服務(wù)好、效率高，為我們保障考生領(lǐng)證渠道高效暢通提供了不少助力！”
“沒想到，一大早要寄一份急件，郵政小哥這么快就上門取件了，效率也太高了吧！”6月29日8點30分，住在江漢區(qū)遠洋萬和四季小區(qū)的陳小姐剛在微信上“云下單”才10多分鐘，金家墩投遞站攬投員張彪就按門鈴來收件了。
為提高站點的郵件處理效率，武漢市分公司加大設(shè)備的投入力度，在全市36個攬投站安裝頂掃設(shè)備，實現(xiàn)郵件卸車、分揀、掃描同步進行，提高了郵件處理的精準度、時效性。站點出班時間提前了30分鐘以上，有利于延長對外攬收時間，擴大攬收優(yōu)勢。
從前端到末端，智能化設(shè)備的配備讓郵件次晨達、次日遞得到了有效保障，同城時限達成率達到94.87％；特快省內(nèi)互寄時限達成率達到96.86％，同比增長0.82％，提升了客戶用郵體驗，為特快業(yè)務(wù)發(fā)展增加了底氣。