賦能基層單元 激發(fā)經(jīng)營活力
——廣西郵政寄遞的“眾創(chuàng)眾享”“3樓專柜有一雙鞋子需要寄EMS，請派人來收寄?！薄笆盏?，您的專屬快遞小哥馬上上去，郵政特快專遞隨時為您服務?！蓖砩?點，廣西壯族自治區(qū)南寧市水晶城一名專柜負責人在微信群里發(fā)出了寄件需求。10分鐘后，南寧市郵政分公司瑯東營業(yè)部的攬投員林明聰如約而至。
水晶城位于南寧的核心商圈，每天晚上8點至10點是商戶線下預約、線上直播銷售訂單的發(fā)貨高峰時段?！耙郧?，我們晚上沒有人攬收，這時候商戶的快件基本都是發(fā)其他快遞公司。自從營業(yè)部創(chuàng)新推行‘眾創(chuàng)眾享’模式以來，大家發(fā)展業(yè)務的積極性都被調(diào)動起來了，我們針對商圈商戶寄件的規(guī)律以及對服務要求普遍較高的特點，主動延長了攬收時間?！绷置髀斀榻B說，通過創(chuàng)建客戶微信群、主動上門服務，他現(xiàn)在已經(jīng)擁有了60多個穩(wěn)定客戶，現(xiàn)費特快日均攬收量超過20件，比2021年日均攬收量增長了1倍。
創(chuàng)收更有動力
按照集團公司工作部署，廣西區(qū)郵政分公司印發(fā)了《廣西郵政寄遞板塊基層單元“眾創(chuàng)眾享”經(jīng)營模式實施方案》，全區(qū)郵政有94個網(wǎng)點主動報名參加了試點，林明聰所在的瑯東營業(yè)部便是其中之一。在廣西區(qū)分公司具體實施方案的指導下，相關(guān)單位對參與“眾創(chuàng)眾享”的基層單元實行獨立核算，在實行計件薪酬、計件提成的基礎(chǔ)上，加大超額利潤獎勵力度，并賦予領(lǐng)創(chuàng)者自主經(jīng)營管理權(quán)，由領(lǐng)創(chuàng)者根據(jù)單元內(nèi)部分配辦法進行績效分配，有效調(diào)動了員工的積極性。
“我可以加一下您的微信嗎？以后您可以通過我的微信朋友圈了解到更多的優(yōu)惠活動，如需寄件，可以通過微信或者電話聯(lián)系我，我會第一時間上門為您服務?！痹凇氨妱?chuàng)眾享”模式的激勵下，桂林市郵政分公司城區(qū)寄遞事業(yè)部七星營業(yè)部的攬投員黃進每到一處，都積極多講一句話、多問一聲好，主動推介郵政特快專遞業(yè)務，使其負責的桂林市南城百貨商圈的攬投服務開展得有聲有色。截至6月底，黃進累計發(fā)展儲值卡新客戶22戶、協(xié)議客戶25戶，多次在桂林市城區(qū)寄遞事業(yè)部現(xiàn)金散戶攬收量排名中奪得第一。黃進說：“‘眾創(chuàng)眾享’給我們員工提供了干事創(chuàng)業(yè)的舞臺，真正體現(xiàn)了多勞多得，我們工作起來都特別有干勁?！?nbsp;
在南寧市分公司武鳴營業(yè)部，營業(yè)員莫海相對于前來領(lǐng)取留存郵件的客戶，都會將郵政寄遞業(yè)務宣傳單或優(yōu)惠券、個人名片隨同郵件一起遞上，主動推介郵政特快專遞業(yè)務?！巴ㄟ^主動推介，一些到營業(yè)廳領(lǐng)取郵件或寄退換貨郵件的客戶也慢慢轉(zhuǎn)化為特快業(yè)務客戶了。我一個月通過推廣優(yōu)惠券收寄了220件特快專遞郵件，個人收入也相應增加了800多元?！蹦Ｏ喔吲d地說。
降本更加自覺
如果說網(wǎng)點實行“眾創(chuàng)眾享”模式讓攬投員、營業(yè)員創(chuàng)收更積極主動，那么，南寧郵區(qū)中心的“眾創(chuàng)眾享”則讓降本增效成為員工的自覺行為。
今年1月，58歲的報刊分發(fā)員萬盧得有了一個新身份——南寧郵區(qū)中心報刊分發(fā)“眾創(chuàng)眾享”項目的領(lǐng)創(chuàng)人。雖然快到退休的年齡，但萬盧得依然充滿干事創(chuàng)業(yè)的熱情。當他了解到南寧郵區(qū)中心要在報刊分發(fā)班推行“眾創(chuàng)眾享”項目試點后，主動申請競聘成為領(lǐng)創(chuàng)者，與其他兩名員工共同組成領(lǐng)創(chuàng)團隊。
該領(lǐng)創(chuàng)團隊以提升效率、壓降成本為核心，制定了符合報刊分發(fā)班工作實際的計件薪酬激勵方案，還將項目團隊節(jié)約的成本與員工收入掛鉤，大大提升了團隊工作的積極性和主動性。
“報社印刷廠丟棄的A3紙、班組里過期的廢報紙既占地方又要安排人員定期清理，能否物盡其用，用來替代塑料薄膜封裝報紙？”班組員工積極建言獻策。萬盧得想著既可以節(jié)約耗材成本，還可以減少包裝浪費，以實際行動踐行綠色郵政理念，就同意了。“通過使用捆扎帶和包裝皮替換塑料薄膜封裝報紙，每捆報紙的封裝成本大約從0.46元降低至0.23元，全年預計可以實現(xiàn)降本10萬元以上?！比f盧得給記者算了一筆賬。
混封作業(yè)減少1名操作員、各工種人員根據(jù)忙閑交叉使用、白天操作場地的燈只需開一半、下班后第一時間要關(guān)燈……一項項降本小舉措被提出并付諸實踐，從被動的“執(zhí)行者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白载撚潯钡慕?jīng)營者，如今，南寧郵區(qū)中心員工降本增效工作的自覺性得到進一步提高。
支撐更加到位
開展“眾創(chuàng)眾享”機制創(chuàng)新后，領(lǐng)創(chuàng)者具有本基層單元內(nèi)人員的調(diào)配、指揮、考核權(quán)，但人員怎么用、流程怎么優(yōu)化才能提高攬投部的經(jīng)營效能？作為第一批“吃螃蟹”的人，南寧市分公司友愛攬投部的領(lǐng)創(chuàng)者張國人開始時心里并沒有底。
放權(quán)不等于放責任。了解這一情況后，廣西區(qū)分公司與南寧市分公司聯(lián)動，派出指導組現(xiàn)場給予幫扶指導。“通過對營業(yè)部的客戶結(jié)構(gòu)、客戶用郵習慣進行分析，我們將營業(yè)部原有的28名攬投員分成四組，第一組主要負責特快專遞郵件的專投專攬，提高特快郵件的服務品質(zhì)；第二組負責專投快遞包裹郵件，提高快包郵件的投遞效率；第三組負責代收代投點郵件的盤駁，釋放快遞包裹的投遞壓力；第四組則專門負責大客戶郵件的攬收?！睆垏私榻B說。此外，該營業(yè)部還對特快專投專攬人員的投遞量進行了平衡，讓攬投人員有更多的時間和精力進行攬收。在“眾創(chuàng)眾享”的推動下，今年以來，友愛攬投部寄遞業(yè)務發(fā)展勢頭良好。
為解決基層單位不會干、不敢干的問題，廣西區(qū)分公司通過“每周復盤、每月總結(jié)通報”，加強“眾創(chuàng)眾享”機制創(chuàng)新工作的“穿透式管理”，持續(xù)開展先進典型案例分享，對組織推進不力、發(fā)展效果不理想的單位進行“一對一”督導幫扶。同時，廣西區(qū)分公司積極克服疫情影響，通過騰訊會議、BSC直播等形式開展了6期全區(qū)寄遞業(yè)務培訓，強化市、縣寄遞事業(yè)部市場部經(jīng)理、攬投部經(jīng)理、業(yè)務管理員等重點人員的業(yè)務管理、營銷技能培訓；統(tǒng)一制作了《攬投明星的“武功”秘籍》《優(yōu)秀攬投部經(jīng)理的八大技能》《特快現(xiàn)費攬收經(jīng)驗分享》《攬投部晨會流程規(guī)范》等13個培訓微視頻，下發(fā)攬投員自學，提升一線攬投人員的業(yè)務開發(fā)和客戶營銷能力。
為了支撐攬投人員前端營銷，今年以來，廣西區(qū)分公司還圍繞“每月主題營銷＋周末節(jié)假日促銷”，組織開展了“約惠元旦”“用EMS寄年貨，讓愛早回家”“周末5折促銷”等特快現(xiàn)費促銷活動，統(tǒng)一設(shè)計宣傳文案和海報、統(tǒng)一印制下發(fā)宣傳物料、統(tǒng)一下發(fā)優(yōu)惠券，為攬投人員提供豐富的營銷工具。截至3月底，全區(qū)特快現(xiàn)費促銷活動推廣量達43萬件。
“下一步，廣西區(qū)分公司將從結(jié)算管理、人員管理、經(jīng)營管理、運營管理、質(zhì)量管理和安全管理等方面制定配套政策，強化資源、政策支持，以搞活攬投兩端、推動降本增效、打造具有市場競爭力的郵政寄遞末端網(wǎng)為目標，全面推行攬投端經(jīng)營機制改革。”廣西區(qū)寄遞事業(yè)部市場部總經(jīng)理莫劍表示。